欧美极品第一页,一区二区三区四区高清视频,久草成色在线,在线观看网站免费入口在线观看国内

推廣 熱搜: ISO9001  音樂版權  知識產權貫標  科技服務  ISO20000  CMMI  知識產權  質量管理體系  測試標準  電池 

售后服務認證星級標準評定

   日期:2024-08-30 17:05:26     來源:售后服務認證     作者:中企檢測認證網     瀏覽:12    評論:0
核心提示:售后服務認證星級標準怎么定?售后服務體系認證是由專業機構對企業進行外部審核和認證的標準認定,能夠幫助企業進行評級劃分,最高標準的企

售后服務認證星級標準怎么定?

售后服務體系認證是由專業機構對企業進行外部審核和認證的標準認定,能夠幫助企業進行評級劃分,最高標準的企業能夠獲得五星級售后服務認證,最低為達標級售后服務體系認證。具體需要根據企業的多方面來進行審核確定,下面興原認證湖北分簡單介紹一下。

一、什么是售后服務認證

根據《中華人民共和國認證認可條例》,我國的認證分為"產品、服務、管理體系"三大類,產品認證管理體系認證已開展多年,獲得了各類組織的廣泛參與,取得了良好效果。但對于服務認證來說,總體還處于一個較新的領域。2006年國家商務部頒布了《商品售后服務評價體系》行業標準,2011年上升為國家標準。

售后服務,要涵蓋對整體服務系統的的要求(包括售前需要準備的工作)。如售前、售中對商品知識和文化宣傳,對顧客的告知和承諾,在商場、景區、機場、服務網點等建立的設施,以及組織為實現服務而進行的人員和資源配置方面。而不是狹義的“商品售出以后的維護服務”。

售后服務認證,是國家批準的權威認證售后服務認證是服務認證類別。

1.樹立顧客第一的原則

2.以法律、法規及有關規定為準則,以事實為依據

3.堅決維護商場的整體形象

二、售后服務認證星級標準評定標準

售后服務體系認證是依據企業按照標準實施的售后服務體系所做的評分制認證,是按評價的分值來衡量服務能力的高低,核心內容可分“5評價指標”和“6評價方法”兩部分。

“5評價指標”部分主要是規定了用于商品售后服務評價的指標及其含義,具體分為“三個指標大類,十五個指標”。

三個指標大類有:售后服務體系評價指標、商品服務評價指標和顧客服務評價指標。

售后服務體系的指標,強調企業在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力;商品服務的指標,強調對企業在圍繞“商品”所開展的有關服務活動和服務行為的規范;顧客服務的指標,強調對企業在與顧客的交往過程中,應注重的服務問題和服務行為的規定。

十五個指標包括:組織架構、人員配置、資源配置、規范要求、監督、改進、服務文化、商品信息、技術支持、配送、維修、質量保證、廢棄商品回收、客戶關系、投訴處理。每個指標設有分值,指標分值的劃分,都是通過大量的調查研究和統計分析、評價實踐。

而“6評價方法”部分主要規定了在售后服務評價活動執行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。國標《商品售后服務評價體系》規定在評價時采用何種方式進行,評分標準如何?

國標《商品售后服務評價體系》規定在評價時采用文件調查和現場調查的方式,包括查閱文件和記錄、詢問工作人員、觀察現場、訪問顧客等,評分依據,調查中發現的指標的實施情況。滿分為100分,具體分為:售后服務體系40分;商品服務35分;顧客服務25分。標準根據評分值評定企業售后服務水平,并以不同級別區分優質程度。

評分達到70分(含70分)為標準的最低要求。70分以下,為評價不合格。對于評分達到70分的企業,按照以下要求進行級別劃分:達到70分(含70分)以上,達標級售后服務;達到80分(含80分)以上,三星級售后服務;達到90分(含90分)以上,四星級售后服務;達到95分(含95分)以上,五星級售后服務。

依據本標準進行售后服務評價時,對各項指標采取評分的方法,滿分為100分,具體分為售后服務體系40分,商品服務35分,顧客服務25分。評分的依據是調查中發現的按照本標準規定的評價指標的實施情況。

提醒企業注意的是,商品售后服務評價體系認證,是按企業獲得的分數來判定最后獲得的星級,評分是非常嚴格的。在評分的時候沒有額外的加分項,但售后服務管理師數量在標準總分中有5分。

中企檢測認證網提供iso體系認證機構查詢,檢驗檢測、認證認可、資質資格、計量校準、知識產權貫標一站式行業企業服務平臺。中企檢測認證網為檢測行業相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構,儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商,法規咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了,如還需要了解更多專業性問題可以撥打中企檢測認證網在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產權、版權法律法規知識資訊,包括商標注冊食品檢測第三方檢測機構網絡信息技術檢測環境檢測管理體系認證服務體系認證產品認證版權登記專利申請知識產權檢測法認證標準等信息,中企檢測認證網為檢測認證商標專利從業者提供多種檢測、認證、知識產權、版權、商標、專利的轉讓代理查詢法律法規,咨詢輔導等知識。

本文內容整合網站:百度百科搜狗百科360百科知乎市場監督總局國家認證認可監督管理委員會質量認證中心

免責聲明:本文部分內容根據網絡信息整理,文章版權歸原作者所有。向原作者致敬!發布旨在積善利他,如涉及作品內容、版權和其它問題,請跟我們聯系刪除并致歉!

本文來源: http://m.rumin8raps.com/zs/202112/ccaa_32724.html

 
打賞
 
更多>同類售后服務認證知識
0相關評論

售后服務認證推薦服務
售后服務認證推薦圖文
售后服務認證推薦知識
售后服務認證點擊排行
ISO體系認證  |  關于我們  |  聯系方式  |  使用協議  |  版權隱私  |  網站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務  |  積分換禮  |  網站留言  |  RSS訂閱  |  違規舉報  |  蜀ICP備07504973號
 
主站蜘蛛池模板: 保靖县| 常宁市| 辽中县| 斗六市| 赣州市| 洛浦县| 岚皋县| 普陀区| 峨眉山市| 沁阳市| 天津市| 怀来县| 台安县| 衡阳市| 申扎县| 中方县| 苍山县| 曲沃县| 平乐县| 且末县| 行唐县| 西藏| 水城县| 昌都县| 乐东| 读书| 收藏| 城固县| 博罗县| 大安市| 海安县| 镇原县| 明溪县| 青海省| 阿图什市| 西充县| 宝鸡市| 达拉特旗| 襄城县| 东兰县| 宁强县|