商品維修服務評價體系 GB/T27922 標準五星級認證證書
1、GB/T27922-2011商品售后服務認證定義：
商品售后服務認證，是哪一個類別的認證?商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業(yè)的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。
2、商品售后服務認證作用：
1)國務院2014年26號文件《國務院關于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導意見》中要求：“鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網(wǎng)絡，提升服務質(zhì)量，完善服務體系。完善產(chǎn)品“三包”制度，推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務，積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術，發(fā)展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售后服務新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展維護維修服務，加快技術研發(fā)與應用，促進維護維修服務業(yè)務和服務模式創(chuàng)新，鼓勵開展設備監(jiān)理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發(fā)展化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設機構(gòu)向維護維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務標準，加強售后服務隊伍建設，健全售后服務認證制度和質(zhì)量監(jiān)測體系，不斷提高用戶滿意度。”
2)認證試點工作結(jié)束，國家將大力推廣。
在國家商務部、認監(jiān)委的指導下，認證中心已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。國家有關部門正在制定相關政策，大力推廣商品售后服務認證。
3)招投標采信行業(yè)越來越多。
到目前為止，已有機械、家電、家裝、電力行業(yè)在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。
4)企業(yè)越來越重視售后服務。
越來越多的企業(yè)認識到，售后服務是企業(yè)市場競爭的后一張。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務體系，通過售后服務認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務，紛紛要求通過認證。
5)《商品售后服務評價體系》標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低。
1.達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;
2. 達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;
3. 達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;
4.達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。
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