銀行營業(yè)網(wǎng)點服務認證證書是什么?銀行營業(yè)網(wǎng)點服務認證證書辦理有哪些好處?銀行營業(yè)網(wǎng)點服務認證證書是根據(jù)《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務基本要求》(GB/T32320-2015)、《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務評價準則》(GB/T32318-2015)兩項國家標準作為認證標準,從服務環(huán)境、服務功能、服務管理和消費者權益保護四個維度對銀行網(wǎng)點進行評估,全面考察了網(wǎng)點服務的安全性、功能型、規(guī)范性、便捷性和舒適性等。
銀行營業(yè)網(wǎng)點服務認證范圍是中國境內(nèi)的固定銀行營業(yè)網(wǎng)點的服務提供。社區(qū)銀行、離行式自助銀行等創(chuàng)新型網(wǎng)點不包括在認證范圍內(nèi)。銀行營業(yè)網(wǎng)點服務認證的申請主體可以是商業(yè)銀行總行、分行、支行或營業(yè)網(wǎng)點。
服務質量是立行之本，而銀行的國標服務要在主動服務、特色服務、高效服務上做文章，主動加強對市場的調查、預測和分析，研究創(chuàng)新產(chǎn)品，完善服務功能，提高服務水平。并適時提供延長營業(yè)時間、對特殊客戶上門服務、為老弱病殘者提供專門服務;為大額存取款提供安全服務等人性化服務。能夠保證客戶少排隊、少等待，優(yōu)高效質完成服務。同時，在服務過程中更要做到接待有熱心、幫助有誠心、解答有耐心、辦理業(yè)務有細心，確保各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。有效改善銀行與客戶的關系，增強銀行吸引力，助推國標服務的進行。
辦理銀行營業(yè)網(wǎng)點服務認證證書為銀行加強自身服務管理體系建設提供方法和參考。促進銀行在服務方面的良性競爭，推動銀行服務轉型升級，從而提高整個金融行業(yè)的服務質量進一步適應國際標準化發(fā)展趨勢，提高金融消費者的體驗感和獲得感。
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