客戶投訴管理體系認證全稱《客戶投訴管理規(guī)范》，是建設部為了加強工程建設施工企業(yè)的質量管理工作，規(guī)范施工企業(yè)從工程投標、施工合同的簽訂、施工現(xiàn)場勘測、施工圖紙設計、編制施工相關作業(yè)指導書、人機料進場、施工過程管理及施工過程檢驗、內部竣工驗收、竣工交付驗收、檔案移交人員離場、保修服務等一系列流程而起草標準，其目的就是通過推動施工企業(yè)全面實施.版本為客戶投訴管理體系認證：2017.
客戶投訴管理體系認證 認證中心 認監(jiān)委查詢
客戶投訴管理體系認證證書其目的是通過提供一種透明度高且有利于組織自我改進的投訴處理程序，讓客戶了解投訴的途徑和組織解決投訴的程序和方法，從而達到組織和投訴者雙方受益的結果。
該規(guī)定了有效的顧客投訴處理機制，將在促進公平市場的建立、增強組織對投訴問題的處理能力、蕞終在提高顧客滿意度上發(fā)揮重要作用。戶投訴管理體系認證證書為組織內處理與產品有關的顧客投訴處理程序提供了指南，包括程序的策劃、設計、開發(fā)、運作、維護和改進，也包括與電子商務相關的投訴處理過程，可作為綜合質量管理體系的一個組成部分。無論組織的規(guī)模、地域及行業(yè)如何，從投訴處理過程中獲得的信息都能夠用于產品、服務和過程的改進，而且當投訴得到妥善處理時，組織的聲譽可以得到提高。
客戶投訴管理體系認證證認證流程:
根據組織的規(guī)模及業(yè)務類型提供建議書，在您簽署建議書后，審核即可開始。2.初次認證審核的部分為“階段審核-審核準備情況評估”。此步驟將依照標準要求，客戶投訴管理體系認證證書對組織所建立的文件化體系作符合性評估，從而在充分了解組織業(yè)務特性的基礎上，對組織進行體系關鍵要素評估，并為下一階段的審核安排做準備。該審核階段結束后，您將收到一份書面審核報告，報告中會明確指出體系運行中需要改進的地方，以便您快速采取措施。
3.初次認證審核的第二部分為
客戶投訴管理體系認證證書“第二階段審核:現(xiàn)場審核”。審核方式包含與您及您同事的面談、文件記錄的檢查以及現(xiàn)場考察，現(xiàn)場審核之后，我們會基于客觀證據提出審核發(fā)現(xiàn)，并將其進行分類:嚴重不符合或輕微不符合、觀察項或改進機會。
5.每半年或一年我們會進行監(jiān)督審核。在此過程中，我們將針對以往的不符合項所采取的糾正措施進行評審。同時，我們也會根據事先提供的審核計劃對體系中必審項目及部分抽樣項目進行評審。
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