ISO9001培訓(xùn)審核知識(shí) 第二章內(nèi)部審核的原則、方法與特點(diǎn)
審核過(guò)程的特征在于遵循審核原則。審核原則使審核活動(dòng)成為支持管理方針和評(píng)價(jià)控制的有效性和可靠性的一種方法。遵循審核原則是組織獲得可靠的管理體系運(yùn)行信息、得出充分、適宜的審核結(jié)論的前提。
GB/T19011-2013 idt ISO19011:2011《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系的審核指南》提出5項(xiàng)審核原則,其中3項(xiàng)涉及審核員,2 項(xiàng)涉及審核過(guò)程。
1.與審核員有關(guān)的原則
包括:道德行為、公正表達(dá)、職業(yè)素養(yǎng)三個(gè)方面。
1.1道德行為原則
“誠(chéng)信、正直、保守秘密和謹(jǐn)慎”是審核員應(yīng)遵循的最基本道德要求。
誠(chéng)信:即誠(chéng)實(shí)、守信。審核員應(yīng)言行一致,履行承諾。
正直:公正、客觀、坦率。審核員應(yīng)公正地開(kāi)展審核工作,堅(jiān)持原則、不阿諛?lè)畛杏纤恕⒉灰詣?shì)壓人。
保守秘密:審核員接觸受審核方的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)及商業(yè)秘密,未經(jīng)受審核方的同意不得向其他方泄露,這是審核員的基本職業(yè)誡律。
謹(jǐn)慎:就是審核員要慎重對(duì)待獲得的審核信息,認(rèn)真客觀地作出分析與判斷,得出嚴(yán)謹(jǐn)可靠的審核結(jié)論。
1.2公正表達(dá)原則
審核員應(yīng)忠實(shí)履行審核員的職責(zé),準(zhǔn)確報(bào)告審核結(jié)果,做到公正審核、客觀報(bào)告。
1.3職業(yè)素養(yǎng)原則
審核員應(yīng)具備相關(guān)的職業(yè)技能和準(zhǔn)確的分析、判斷能力,因此需要培養(yǎng)自己的職業(yè)素養(yǎng),勤奮努力,不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)取,提高素質(zhì)。
2.與審核有關(guān)的原則
包括獨(dú)立性和基于證據(jù)的方法原則。
2.1獨(dú)立性原則
獨(dú)立性原則是實(shí)現(xiàn)審核公正、客觀的基礎(chǔ)。審核員應(yīng)與被審核方無(wú)直接責(zé)任關(guān)系,無(wú)偏見(jiàn)與利益沖突,保持客觀、公正的立場(chǎng)。
2.2基于證據(jù)的方法原則
即:任何審核結(jié)論應(yīng)從公正獲得的證據(jù)為依據(jù),只有可靠的證據(jù)、通過(guò)合理的判斷才能得出可靠的結(jié)論。
3.內(nèi)部審核的方式與特點(diǎn)
3.1內(nèi)審的方式:
內(nèi)審可分集中式和滾動(dòng)式審核兩種。
集中式:指集中在幾天內(nèi)將組織的管理體系覆蓋的全部過(guò)程、部門、場(chǎng)所審核一次。
滾動(dòng)式:指一次完整的內(nèi)審在規(guī)定的一個(gè)周期(通常為一年)內(nèi)完成,在此周期內(nèi)分若干次審核,每次只審核部分場(chǎng)所、部門,在一個(gè)周期內(nèi)全部完成全部過(guò)程、部門和場(chǎng)所的審核。
采用何種方式由組織根據(jù)組織的規(guī)模、特點(diǎn)及要求進(jìn)行選擇。
3.2內(nèi)審的時(shí)機(jī)與頻次:
內(nèi)審的時(shí)機(jī)與頻次應(yīng)在組織的內(nèi)審程序中加以規(guī)定。
組織初次建立質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全/食品安全管理體系時(shí),一般應(yīng)在實(shí)施運(yùn)行一段時(shí)間后才進(jìn)能進(jìn)行內(nèi)審(一般三個(gè)月后)。
常規(guī)內(nèi)審的周期:一般為一年一次,必要時(shí)可多次。超過(guò)一年進(jìn)行一次內(nèi)審是一般是不可接受的。
追加的內(nèi)審:當(dāng)出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量、環(huán)境或安全問(wèn)題時(shí),或受到顧客嚴(yán)重投訴時(shí),或組織管理體系發(fā)生重大變更時(shí),或者擬接受外部審核前,可以追加內(nèi)部審核,以評(píng)價(jià)管理體系的符合性與有效性。
3.3內(nèi)審的特點(diǎn):
3.3.1被審核的管理體系必須是正規(guī)的
組織應(yīng)按照管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求確定管理體系的內(nèi)容、要求和方法,建立管理體系文件,按管理體系文件的要求進(jìn)行有效運(yùn)行。文件化的管理體系是內(nèi)審的基礎(chǔ),管理體系文件是內(nèi)審的重要準(zhǔn)則之一。
3.3.2內(nèi)審是一個(gè)系統(tǒng)的、獨(dú)立的、并形成文件的過(guò)程
系統(tǒng)性:內(nèi)審是一個(gè)正規(guī)、有序的過(guò)程,經(jīng)過(guò)組織的授權(quán),按策劃的要求、按規(guī)定的步驟和分工要求實(shí)施審核,通過(guò)對(duì)受審核方的體系運(yùn)行的樣本的抽樣審核,比照審核準(zhǔn)則,得出審核結(jié)論的一套有規(guī)則的過(guò)程。
獨(dú)立性:內(nèi)審員與受審核方無(wú)利害關(guān)系。
文件化:內(nèi)審的方案、內(nèi)審計(jì)劃、檢查表、不合格報(bào)告、審核報(bào)告等均應(yīng)形成文件。
3.3.3內(nèi)審是一個(gè)抽樣的過(guò)程
受時(shí)間和人員的限制,管理體系審核通常是在較短的時(shí)間內(nèi)完成,只能采取抽樣檢查的方法。抽樣審核存在風(fēng)險(xiǎn),內(nèi)審員只有掌握好正確的抽樣方法,使抽樣有代表性,才能根據(jù)抽樣結(jié)果做出客觀評(píng)價(jià),以獲得可信的結(jié)論。
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