心理學(xué)認(rèn)為，不同行業(yè)、不同職位要求員工有不同的心理素質(zhì)，不同的心理素質(zhì)反過(guò)來(lái)又會(huì)影響工作效率和工作質(zhì)量。

質(zhì)量工程師主要從事的是質(zhì)量管理工作，對(duì)心理素質(zhì)當(dāng)然就有自己的特殊要求。特別是在企業(yè)從事質(zhì)量管理工作的，對(duì)此會(huì)有深刻的體會(huì)。

一次，參加不合格品的處理的會(huì)議。該零件的技術(shù)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，略作補(bǔ)救就能修復(fù)使用。可是，參加處理的各方卻有很大分歧，爭(zhēng)論了半天也沒(méi)有結(jié)果。

當(dāng)時(shí)覺(jué)得很奇怪，不可理解。后來(lái)進(jìn)行了一下調(diào)查，才明白分歧的實(shí)質(zhì)不在技術(shù)問(wèn)題，而在于發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題后，各方?jīng)]有及時(shí)溝通意見(jiàn)，從而產(chǎn)生隔閡，導(dǎo)致不歡而散。

質(zhì)量工程師是專(zhuān)門(mén)從事質(zhì)量管理工作的人員，除了必須具有相應(yīng)的質(zhì)量管理知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，除了必須具有相應(yīng)的思想素質(zhì)、智力素質(zhì)和身體素質(zhì)外，還應(yīng)當(dāng)具有必要的心理學(xué)知識(shí)和相應(yīng)的心理素質(zhì)。

01、質(zhì)量工程師 開(kāi)朗熱情的氣質(zhì)

在企業(yè)的各種管理體系中，質(zhì)量管理可能是最開(kāi)放的系統(tǒng)，上至企業(yè)最高管理者，下至一線工人、后勤工人，質(zhì)量管理人員都要打交道。財(cái)務(wù)、環(huán)境、生產(chǎn)、技術(shù)等管理體系都難以與之相比。

所謂全面質(zhì)量管理的“三全”(全過(guò)程、全企業(yè)和全員)，正反映了質(zhì)量管理的這種全開(kāi)放系統(tǒng)的性質(zhì)。而這種全開(kāi)放系統(tǒng)的性質(zhì)，就要求質(zhì)量工程師具有外向型的性格，開(kāi)朗、活潑、主動(dòng)、熱情、善于交往。

從例如設(shè)計(jì)、工藝等專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位選配到質(zhì)量管理崗位上來(lái)的工程技術(shù)人員，由于原來(lái)工作的特殊性，往往性格內(nèi)向、孤僻、對(duì)人冷漠的狀態(tài)。

對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，如果你的志向是做一名質(zhì)量工程師，那么先應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的心理特征有所把握。如果你是具有抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人，且又不能轉(zhuǎn)變，那最好還是放棄當(dāng)質(zhì)量工程師的打算為好。

一般說(shuō)來(lái)，抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人表現(xiàn)不生動(dòng)、不活潑、反應(yīng)速度慢、動(dòng)作遲緩、情緒陰沉，具有明顯的內(nèi)向性。如果從事質(zhì)量管理工作，在與人打交道時(shí)必然存在一定的困難，因而不宜擔(dān)當(dāng)質(zhì)量管理的工作。

02、質(zhì)量工程師 善于與人溝通的技巧

事實(shí)上，在企業(yè)中，質(zhì)量管理工作主要的還并不是技術(shù)工作，而是與人溝通的非技術(shù)工作。

開(kāi)展教育培訓(xùn)、建立質(zhì)量管理體系、進(jìn)行策劃和評(píng)審、實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量、組織質(zhì)量改進(jìn)等等，都離不開(kāi)與上至企業(yè)管理者、下至一般員工打交道。

調(diào)查、分析、討論、說(shuō)服……如果沒(méi)有與人溝通的本事，對(duì)別人的意見(jiàn)就難以理解，也不能有效地將自己的觀念傳輸出去。

發(fā)生了客戶(hù)投訴，需要與客戶(hù)確認(rèn)不良，溝通不合格品的處理，在與有些顧客的關(guān)系中，與客戶(hù)SQE的正式與非正式溝通，決定了客訴處理的效率甚至損失的大小。

產(chǎn)生了不合格品，需要對(duì)操作者的心理因素進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查分析，是有意還是無(wú)意、是情緒緊張還是掉以輕心、是疲勞還是疏忽等等，需要把握生產(chǎn)管理人員的情緒，需要對(duì)具體處理中的意見(jiàn)作充分溝通，如果溝通能力不足，這些就可能處理不下去。

03、質(zhì)量工程師 堅(jiān)定而不固執(zhí)的性格

實(shí)際生活中，哪怕是解決一個(gè)小小的質(zhì)量問(wèn)題，也難免有意見(jiàn)糾紛，甚至爭(zhēng)吵不休。在企業(yè)中，質(zhì)量畢竟與數(shù)量、進(jìn)度、成本等等都會(huì)構(gòu)成矛盾，各相關(guān)人員站在自己所處的角度，總會(huì)對(duì)質(zhì)量管理人員提出的解決方案有這樣那樣的意見(jiàn)，甚至表示出強(qiáng)烈的反對(duì)意見(jiàn)。

例如你要對(duì)某個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，該部門(mén)很可能因此而表示不滿(mǎn)，采取某些方法來(lái)阻撓，或者與你發(fā)生爭(zhēng)論，或者用假象加以掩飾。

作為質(zhì)量工程師，如果意志不堅(jiān)定，隨波逐流，一味無(wú)原則地遷就順從，就很難搞好質(zhì)量工作。

質(zhì)量工程師應(yīng)當(dāng)是理智型、獨(dú)立型的人，冷靜、善思，長(zhǎng)于獨(dú)立思考，樂(lè)于發(fā)表不同意見(jiàn)，有較強(qiáng)的自我控制能力。但是，也要善于聽(tīng)取不同意見(jiàn)，不過(guò)早下結(jié)論。

如果性格偏頗、固執(zhí)，一味堅(jiān)持己見(jiàn)，不僅不利于解決質(zhì)量問(wèn)題，而且還會(huì)影響人際關(guān)系，給今后的工作帶來(lái)麻煩。

04、質(zhì)量工程師 懂得心理學(xué)知識(shí)和方法

質(zhì)量管理本質(zhì)上不是對(duì)物的管理，而是對(duì)人的管理。人非草木，孰能無(wú)情?不管是企業(yè)管理者還是一般員工，都有自己的認(rèn)知、感情、意志等心理特點(diǎn)。

在與他們交往中，如果能夠較好地把握這些心理特點(diǎn)，肯定有助于雙方意見(jiàn)的溝通，使相關(guān)的管理工作順利進(jìn)行。

而要能夠把握人的心理特點(diǎn)，不懂一些心理學(xué)知識(shí)顯然是不行的。與人溝通，還要講究方法。溝通本身就是心理學(xué)的研究對(duì)象，也需要心理學(xué)的方法技巧。

例如：要善于把握對(duì)方的心理特征和情緒動(dòng)態(tài)，要學(xué)會(huì)一定的心理分析方法，要掌握幫助別人排泄心理壓力的技術(shù)。

同時(shí)，有效的控制自己的情緒，選擇合適的溝通渠道，營(yíng)造融洽的溝通氛圍等，都有利于溝通能力的提升，解決好工作中遇到的問(wèn)題。

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