QC小組活動，又稱為質(zhì)量控制小組活動、品管圈活動。它是指在生產(chǎn)或技術(shù)崗位上的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)績目標(biāo)和工作任務(wù)，組成小組或團(tuán)隊(duì)，采用分工協(xié)作、集思廣益的方式，以提升質(zhì)量、安全、效率、客戶滿意度，或是降低成本、消耗、事故率等為目標(biāo)，運(yùn)用質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)分析、工業(yè)工程、創(chuàng)新思維等方法，開展的現(xiàn)場改善、問題解決、課題攻關(guān)和技術(shù)革新等活動。
QC小組活動，原先主要用來解決質(zhì)量控制和質(zhì)量改善方面的問題。后來，QC小組解決問題的領(lǐng)域，逐步拓展到企業(yè)經(jīng)營和現(xiàn)場管理的各個方面，比如：成本、安全、服務(wù)、效率等，但是QC小組的這個名稱，卻一直沿用下來。
QC小組活動在全世界已經(jīng)成為改善活動的代名詞，它正在幫助無數(shù)的企業(yè)和班組進(jìn)行著產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)、成本的節(jié)約、效率的改善，極大地激發(fā)了員工積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)出改善創(chuàng)新的各類人才。
QC小組活動課題的類型主要有以下幾種：
問題解決型——現(xiàn)場型、服務(wù)型、管理型、攻關(guān)型
創(chuàng)新型——創(chuàng)新型（追求卓越、探求新品）
QC小組活動課題目標(biāo)值來源不同或課題類型不同，其解決程序略有不同：
QC活動程序各步驟——質(zhì)量圈形成以下要點(diǎn)
01、選擇課題
1、課題來源：指令性、指導(dǎo)性、小組自選
2、選題注意：
①宜小不宜大
②課題名稱應(yīng)一目了然地看出要解決什么問題，不可抽象
③選題理由，直接闡明目的和必要性
02、現(xiàn)狀調(diào)查
l 掌握問題嚴(yán)重到什么程度
1、用數(shù)據(jù)說話：客觀、可比、離活動最近時(shí)間的數(shù)據(jù)
2、對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)：從不同角度進(jìn)行分類分析、到現(xiàn)場觀察、測量、跟蹤掌握問題的實(shí)質(zhì)
03、設(shè)定目標(biāo)
1、目標(biāo)與問題相對應(yīng)：通常1個為宜，最多不超過2個
2、目標(biāo)明確：用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值(量化的)
3、制定的目標(biāo)，既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)
04、分析原因
l 小組成員充分開闊思路，針對問題從可以設(shè)想的角度收集可能產(chǎn)生問題的全部原因(如果是指令目標(biāo)值課題，現(xiàn)存問題不明確，則在分析原因前，要把現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間的差距調(diào)查分析清楚)
1、要針對所存在的問題分析原因
2、分析原因要展示問題的全貌：可以從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測量的角度展開分析
3、分析原因要徹底：一層一層展開分析下去，分析到可采取對策的具體因素為止
4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法：常用方法有因果圖、系統(tǒng)圖(樹圖)、關(guān)聯(lián)圖
05、確定主要原因
確定主要原因的三個步驟：
1、主要原因要在末端因素中選取
2、剔除末端因素中的不可抗拒因素(雖然有影響，但不可抗拒，小組無法采取對策)
3、對末端因素逐條確認(rèn)，找出真正影響問題的主要原因
n 確認(rèn)方法：
①現(xiàn)場驗(yàn)證：到現(xiàn)場通過試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來證明
②現(xiàn)場測試、測量：到現(xiàn)場通過親自測試、測量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來證明
③調(diào)查分析：對于人的方面的有些因素，不能用試驗(yàn)和測量方法取得數(shù)據(jù)，可以設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)
例：對“操作者未及時(shí)修整砂輪” 因素的確認(rèn)
確認(rèn)：通過對現(xiàn)場操作進(jìn)行隨機(jī)抽查
工藝規(guī)定：每磨10個工件必須重新修整砂輪
調(diào)查：3天內(nèi)隨機(jī)抽查10人次(不同班次)
調(diào)查結(jié)果：磨10個工件修整一次砂輪的2人次，磨15個工件修整一次砂輪的2人次，磨20個工件修整一次砂輪的5人次，磨25個工件修整一次砂輪的1人次，工藝執(zhí)行率僅為20%，因此，判定操作者未及時(shí)修整砂輪為主要原因。
06、制訂對策
l 對所確定的每條主要原因制定對策
l 制定對策的三個步驟：
1、提出對策：小組成員開動腦筋，敞開思想，獨(dú)立思考，相互啟發(fā)，從各個角度提出改進(jìn)的想法。對策提得越具體越好
2、研究、確定所采取的對策：分析對策的有效性，可實(shí)施性，避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對策，盡量采用依靠小組自己的力量、自己動手能夠做到的對策
3、制定對策表：通常包含序號、要因、對策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人
07、實(shí)施對策
1、按對策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施
2、組長除完成自己負(fù)責(zé)的對策外，要組織和協(xié)調(diào)，并定期檢查實(shí)施的進(jìn)度
3、實(shí)施過程中遇到困難無法進(jìn)行下去時(shí)，應(yīng)及時(shí)由小組成員討論，如確實(shí)無法克服，可以修改對策，再按新對策實(shí)施
4、每條對策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表所定的目標(biāo)比較，檢查對策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求
在實(shí)施過程中應(yīng)做好活動記錄，以便為整理成果提供依據(jù)
08、檢查效果
l 對策表中所有對策全部實(shí)施完成后，要按新的條件來做，并收集數(shù)據(jù)，檢查效果
1、把對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對策實(shí)施前的狀況以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較
達(dá)到目標(biāo)：說明問題已解決，可以進(jìn)入下一步驟
未達(dá)到目標(biāo)：說明問題沒有徹底解決，可能是主要原因尚未完全找到，所以要回到第四步驟分析原因階段重新開始并往下直到目標(biāo)
2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。計(jì)算出的經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)減去本課題活動中的耗費(fèi)，才能得出所帶來的直接經(jīng)濟(jì)效益
09、制訂鞏固措施
l 取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生，為此，要制定鞏固措施
1、把對策表中通過實(shí)施已證明有效的措施納入標(biāo)準(zhǔn)，如作業(yè)指導(dǎo)書、班組管理辦法、制度
2、到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了上述的標(biāo)準(zhǔn)
3、在取得效果的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固情況
10、總結(jié)和下一步打算
1、通過此次活動，除解決了本課題外，還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題
2、檢查在活動程序方面、在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面、在方法的應(yīng)用方面，明確哪些是成功的，用的好，哪些方面還不太成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會
3、總結(jié)通過此次活動所取得的無形效果。
4、在做好以上幾點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出下一次活動要解決的課題，以便QC小組活動(質(zhì)量圈)持續(xù)地開展下去
QC小組活動中，經(jīng)常使用的方法、圖表和工具有：
1.分層法;2.排列圖/帕累托圖/柏拉圖;3.因果圖/魚骨圖/魚刺圖;4.樹圖/系統(tǒng)圖;5.關(guān)聯(lián)圖;6.頭腦風(fēng)暴法;7.決策矩陣。
班組通過開展QC小組活動，能夠得到如下好處：
1.提升改善創(chuàng)新活動的質(zhì)量;
通過QC小組活動，能夠更深入地研究難題和課題，拓展改善創(chuàng)新活動的深度，提升班組改善創(chuàng)新成果的質(zhì)量。小組成員，還可以通過成果總結(jié)、撰寫論文、申請專利等方式，對創(chuàng)新成果進(jìn)行更深入地總結(jié)和梳理。
2.掌握問題分析的思考流程;
通過QC小組活動，小組成員能夠?qū)W會和掌握結(jié)構(gòu)化的問題分析和解決流程，使問題的選題、調(diào)查、原因分析、制定對策等過程，更為系統(tǒng)和嚴(yán)謹(jǐn)，思考問題的角度更全面，問題分析流程更規(guī)范，可以解決更具挑戰(zhàn)性、復(fù)雜性的工作難題或課題。
3.建立數(shù)據(jù)分析的工作習(xí)慣;
QC小組活動，注重對數(shù)據(jù)的調(diào)查、搜集、分析和驗(yàn)證。這有助于小組成員，養(yǎng)成數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)說話、數(shù)據(jù)驗(yàn)證的工作習(xí)慣，有助于將工作做到精細(xì)化、數(shù)字化，不斷提升管理水平。
4.培養(yǎng)打造高技能人才隊(duì)伍：
通過開展QC小組活動，能夠讓小組成員學(xué)習(xí)到新的知識，拓寬其知識面，對本專業(yè)的復(fù)雜問題或課題開展深入的研究和實(shí)踐，有助于提高小組成員的專業(yè)技術(shù)知識。同時(shí)，在QC小組活動中，小組成員的互相交流、溝通和研討，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作意識的提升，避免陷入個人思維的局限性。這些都有助于企業(yè)和班組，培養(yǎng)高技能的人才隊(duì)伍。
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