無論是在供應鏈質(zhì)量改善當中，還是在公司內(nèi)部質(zhì)量管理當中，都會考慮以質(zhì)量成本為改進的目標。
即用錢來衡量質(zhì)量改善的績效。質(zhì)量成本包括預防成本、鑒定成本、內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本。
預防成本是指在投入生產(chǎn)之前的規(guī)劃、研發(fā)、審核、培訓等過程中，為了保證最終的質(zhì)量而投入的成本。
鑒定成本包括檢驗費用、試驗設(shè)備維修費用、質(zhì)管員的工資。
值得一提的是，質(zhì)量成本包含品質(zhì)沒做好所帶來的損失，失敗成本可以是否送達客戶處為分界，分成外部失敗成本與內(nèi)部失敗成本。
內(nèi)部失敗成本指產(chǎn)品在交付給顧客前在內(nèi)部因品質(zhì)問題引發(fā)損失。典型的有返工、返修、報廢、材料損耗、水電能源損耗、重復檢驗、加班及相關(guān)部門的關(guān)聯(lián)損失等。
外部失敗成本是指產(chǎn)品和服務送達顧客后，由于質(zhì)量問題所引發(fā)的損失。典型的有客戶投訴調(diào)查及處理費用，退貨和補貨費用、產(chǎn)品召回費用、客戶索賠或降價損失，除此之外，還有銷售額的減少、品牌的損失、客戶的流失等等。
表格：質(zhì)量成本統(tǒng)計表
| 科目 | 項目名稱 | 項目內(nèi)容 | 費用開支 |
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預 防 成 本 |
質(zhì)量計劃 工作費用 |
為制定質(zhì)量目標、文件、計劃所進行的一系列活動所發(fā)生的費用 |
質(zhì)量管理經(jīng)費、咨詢費、資料費等 |
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新品開發(fā)設(shè)計/過程/試驗 |
新產(chǎn)品開發(fā)和試制、檢驗和試驗一系列活動所產(chǎn)生的費用 |
新產(chǎn)品開發(fā)和試制、檢驗和試驗一系列活動所產(chǎn)生的費用 |
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各種質(zhì)量 審核費用 |
體系、過程、產(chǎn)品審核和對供方質(zhì)量審核所支付費用 |
評審費,資料費,會議費,辦公費及有關(guān)費用,差旅費 |
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教育/培訓費用(委外) |
對員工進行培訓,包括制定培訓計劃直至實施所發(fā)生的費用 |
授課人員和培訓人員有關(guān)費用及補貼等（委外） |
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質(zhì)量改進措施費用 |
制定并執(zhí)行各種質(zhì)量改進措施計劃所發(fā)生的一切費用 |
采取各項糾正/預防措施實施過時程中所需費用 |
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供應商評估 |
供應商評估、考核中所發(fā)生的費用 |
參與供應商活動時人員的工資及交通差旅住宿費用； |
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質(zhì)量管理 人員工資 |
質(zhì)量管理人員工資 |
質(zhì)量管理人員工資支出 |
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| 鑒定成本 | 檢驗費用 | 常規(guī)產(chǎn)品的型式試驗 | 試驗檢驗費、委外檢驗費用、送檢人員的差旅費、材料費。 |
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試驗設(shè)備 維修費用 |
試驗設(shè)備、檢測器具、計量儀表的日常維護、校準所支付費用。 |
檢驗設(shè)備維修費用、維護校準計量費用。 |
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質(zhì)管員工資 |
檢驗員、試驗員、計量員工資 |
檢驗員,試驗員,計量員工資 |
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內(nèi)部失敗成 本 |
廢品損失 |
產(chǎn)品無法修復的缺陷或經(jīng)濟上不值得修復，而報廢所造成的損失 |
報廢損失費 |
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返工損失 |
不合格品返工及檢驗費用； 為消除質(zhì)量隱患增加的操作成本 |
返工工時費,檢驗費 新增工序費用(為消除質(zhì)量隱患) |
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停工損失 |
由于各種質(zhì)量問題而引起的設(shè)備停工所造成的損失 。 |
停工損失費、停工期間損失的凈產(chǎn)值， |
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外部失敗成本 |
顧客抱怨（包括顧客退貨）分析、處理 |
退貨所致搬運和交通運輸費用； 顧客退貨所造成的產(chǎn)品報廢的成本； 退回不合格品返工工時及檢驗費用； |
退貨所致交通運輸費用； 退貨產(chǎn)品的廢品損失； 退貨返工工時及檢驗費用； |
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賠償成本 |
由于產(chǎn)品缺陷經(jīng)用戶提出申訴，而進行索賠處理所支付的一切費用 |
索賠金,索賠處理費,差旅費 |
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延期交付運輸超額費用 |
產(chǎn)品延期交付的交通超額運輸成本 |
延期交付時所產(chǎn)生的交通運輸超額費用。 |
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客戶流失 |
因產(chǎn)品質(zhì)量問題客戶不予合作 |
丟失客戶帶來的損失 |
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