Number 01 .確定質量管理活動的階段

量管理活動的范圍很廣，例如：可以用于解決現有過程或產品中存在的問題;可以用于實現過程的持續改進;可以通過新產品開發實現產品質量的提升。每一種質量活動都要按照一定的程序和步驟來進行。

質量改進可劃分為七個階段：

①識別和確定改進機會;

②調查把握現狀;

③尋求原因或最佳方案;

④制定對策計劃;

⑤實施對策計劃;

⑥確認改進效果;

⑦鞏固和分享改進成果。

首先要考慮是處于質量管理活動的哪一個階段。

假設當前處于第①階段，要開展的活動是識別過程中存在的問題，選擇改進的領域。這時就需要過程分析類的工具。

Number 02 .確定質量工具要完成的任務

確定所處的階段，選擇具體質量工具并確定所要達到的目標。

例如：在過程分析類的工具中選擇流程圖，目的是明確現有過程的基本流程，確定過程中的關鍵活動、出現問題多的活動和瓶頸。

Number 03 .是否需要進行質量工具的組合使用

有些質量工具只是完成質量管理過程的一個局部，需要與其他工具一起使用才能滿足需要。

例如：排列圖可以確定對結果起主導影響的問題，如果與因果圖的聯用就能夠對這些關鍵問題進一步進行原因分析。

類似的，如果計算出績效指數，與運行圖聯用可以反映過程的變化趨勢，再結合顯著性檢驗可以判斷出過程是否產生了顯著性變化等。選擇一項或多項工具組合應用要根據我們所要實現的目標來確定。

Number 04 .質量工具矩陣的使用

由于質量管理涉及的范圍幾乎覆蓋了組織的所有領域，因此適用的工具和方法非常多，而且還不斷會有新的工具出現。在這里推薦一個質量工具矩陣表供大家在選用質量工具時參考。

在這個矩陣表中的各行中列舉了二十幾種比較常用的質量工具，而在列的標題上列出了質量改進的一些主要步驟，包括過程分析、數據收集、數據整理與分析、評價與判斷、原因分析、確定解決方案和過程控制七個階段(見下表)。

大家可以先從確定的質量管理各個階段那一列向下選，有黑色圓點的那一行所對應的行首所標明的即是該階段所適用的質量工具。

質量工具矩陣

需要說明的是，這里列舉的質量工具絕不是全部，只是比較常用的而已。列出的質量管理活動階段也只是一種形式。

例如：如果我們要對過程進行持續改進，可能會選擇過程再造、全面維護管理等工具。

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