ISO10002體系文件的適用范圍是什么

ISO 10002 體系文件的適用范圍是所有類(lèi)型和規(guī)模的組織，無(wú)論其是提供產(chǎn)品還是服務(wù)。

具體來(lái)說(shuō)，ISO 10002 是一個(gè)關(guān)于客戶(hù)投訴處理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，旨在指導(dǎo)組織如何有效處理客戶(hù)投訴，并明確和規(guī)范組織處理投訴的程序。該標(biāo)準(zhǔn)適用于生產(chǎn)型組織、服務(wù)型組織(包括技術(shù)服務(wù)和普通服務(wù))，以及組織的各個(gè)方面，如班車(chē)管理、企業(yè)的小轎車(chē)管理、員工上下班的道路安全管理等。

無(wú)論組織的規(guī)模大小、地域位置或所處行業(yè)，ISO 10002 體系文件都為其提供了一種透明度高且有利于組織自我改進(jìn)的投訴處理程序。通過(guò)實(shí)施該標(biāo)準(zhǔn)，組織能夠提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。

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