名正言順——寫在ISO9001換版之際
為何需要“正名”？
先來一段文言，沒興趣的直接跳過：
《論語·子路篇》，子路曰：“衛(wèi)君待子而為政，子將奚先？” 子曰：“必也正名乎！” 子路曰：“有是哉，子之迂也！奚其正？”子曰：“野哉，由也！君子于其所不知，蓋闕如也。名不正，則言不順。言不順，則事不成。事不成，則禮樂不興。禮樂不興，則刑罰不中。刑罰不中，則民無所措手足。故君子名之必可言也，言之必可行也。君子于其言，無所茍而已矣。”
翻譯成白話文就是：
子路問孔子：“衛(wèi)國的國君等著您去治理政事，您準備先做哪件事？”孔子回答說：“一定是要糾正各種名分。”子路不明就里，隨口說道：“真的是這樣嗎？老師你迂腐了！為什么要去糾正名分？”孔子聞言不免有些生氣，說道：“真粗魯啊，子路！君子對于自己不知道的事，總是把懷疑存在心里而不是像你這般粗野地提出來。”接著孔子講述了“正名”的重要性：“名分不正，當政者說的話就不能順利（得到落實）；說的話不能順利得到落實，做事就不能成功；做事不能成功，禮樂就不能興盛，禮樂無法興盛，就會導致刑罰不恰當，刑罰不恰當，百姓就會不知所措。所以君子定下的名分必須能夠說得清楚，這樣說出來的話一定能夠行得通。君子對于自己所說的話，不能有一點點的馬虎。”
孔子將“正名”放在為政之首，可見孔子對“正名”的重視程度。
如何進行“正名”？
“正名”如此重要，那么，“正名”究竟應該“正”什么？ 我認為主要“正”兩個方面：一正名分；二正責任。這兩者是管理的基礎(chǔ)。
*?名分不正，必然會導致職務不清晰，職務不清晰，就會導致“言不順”；
*?責任不正，則會導致有的人“亂作為”，有的人“不作為”。
回到ISO9001質(zhì)量管理體系，前三章是基礎(chǔ)概述，進入正題的第四章就是在理解了組織環(huán)境和相關(guān)方期望之后的體系架構(gòu)策劃，這就要對組織所識別出來的過程進行“正名分”（4.4質(zhì)量管理體系及其過程）。第五章是在明確了領(lǐng)導作用和組織方向的前提下對所識別出來的過程進行“正責任”（5.3組織的崗位、職責和權(quán)限）。這兩章位于整個管理體系架構(gòu)的前端，和孔子所倡導的為政之首的“正名”相契合。
“正名”是否合理？
那么，如何評價“為政”是否“有道”呢？孔子提供了一個很好的標準：“天下有道，則庶人不議。”天下有道之時，庶人稱道庶人的職責，做自己該做的事，自然無暇也無意去議論政事。即：“不在其位不謀其政。”。
曾子繼承了孔子的思想，提出“君子思不出其位”的觀點，也是說君子不要越過自己的職責范圍去思考問題。
“不在其位不謀其政”，反言之，也就是“在其位，謀其政”。不同的角色要承擔不同的職責，使“位”與“政”形成合理的搭配。“有所為，有所不為”----不分散精力，不互相干擾，不互相掣肘，安心完成自己的職責。也正是有了“位”與“政”的合理融合，在提供了適當資源（第7章 支持）后各項業(yè)務的處理才能形成有人可用、有法可依、有據(jù)可查的局面（第8章運行），也就不需要庶人去議政、去扯皮了。
為政之道，“正名”先行。
以“名正言順”作為為政之首，著力解決“職位”與“職責”對等的問題，再加上企業(yè)分配機制，就形成了“責、權(quán)、利”與“人、財、物”相關(guān)聯(lián)的管理框架。這是組織的管理職能發(fā)揮效用的基本前提。這樣，在企業(yè)管理中才能形成“歸位”、“到位”的良好局面，而不會出現(xiàn)“虛位”、“越位”的混亂局面。
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