質(zhì)量管理—重在全員參與
全面質(zhì)量管理，指以一個組織以質(zhì)量為中心，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術，管理技術，數(shù)理統(tǒng)計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作、最經(jīng)濟的辦法提供滿足客戶需要的產(chǎn)品的全部活動。
從現(xiàn)在和未來的角度來看，客戶已成為企業(yè)的衣食父母。全面質(zhì)量管理是一種由客戶的需要和期望驅動的管理。全面質(zhì)量管理注重客戶價值，她的主導思想就是“客戶的滿意和認同是長期贏得市場，創(chuàng)造價值的關鍵”。為此，全面質(zhì)量管理要求必須把以客戶為中心的思想貫穿到企業(yè)業(yè)務流程的管理中，即從市場調(diào)查、產(chǎn)品設計、試制、生產(chǎn)、檢驗、倉儲、銷售、到售后服務的各個環(huán)節(jié)都應該牢固樹立“客戶第一”的思想，不但要生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品，而且要為客戶做好服務工作，最終讓客戶放心滿意。
“為客戶服務”和“下道工序就是我的客戶”是全面質(zhì)量管理的一個基本觀點。在企業(yè)內(nèi)部，凡接收上道工序的產(chǎn)品進行再生產(chǎn)的下道工序，就是上道工序的客戶，通過每道工序的質(zhì)量控制，達到提高最終產(chǎn)品質(zhì)量的目的。
全面質(zhì)量管理， 需要堅持不斷地改進。她是一種永遠不能滿足的承諾，“沒有最好，只有更好”。在這種觀念的指導下，企業(yè)才能持續(xù)不斷地改進產(chǎn)品或服務的質(zhì)量和可靠性，確保獲取對手難以模仿和超越的競爭優(yōu)勢。
全面管理注重改進組織中每項工作的質(zhì)量。她采用廣義的質(zhì)量定義。不僅與最終產(chǎn)品有關，并且還與如何交貨，如何迅速地響應顧客的投訴、如何為客戶提供更好的售后服務等都有關系。
全面質(zhì)量管理還需運用精確地度量和數(shù)理統(tǒng)計方法。她采用統(tǒng)計度量組織作業(yè)中人的每一個關鍵變量，然后與標準和基準進行比較以發(fā)現(xiàn)問題，并應用數(shù)理統(tǒng)計方法，對正確的數(shù)據(jù)資料進行加工、分析和處理找出規(guī)律，追蹤問題的根源，從而達到消除問題、提高品質(zhì)的目的。
同時，全面質(zhì)量管理倡導一線員工的積極參與，通過激發(fā)產(chǎn)線員工的創(chuàng)造性、參與性、積極性，廣泛地采用團隊形式作為授權的載體，依靠團隊發(fā)現(xiàn)和解決問題。
全面質(zhì)量管理需以預防為主，對產(chǎn)品質(zhì)量進行事前控制，把事故消滅在發(fā)生之前，使每一道工序都處于控制狀態(tài)。
產(chǎn)品的實現(xiàn)過程環(huán)環(huán)相扣，牽一發(fā)而動全身。換句話說，企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)，從開發(fā)立案，到產(chǎn)品設計審查、制程設計、驗證，到量產(chǎn)，大量生產(chǎn)，甚至于采購供應，動力生產(chǎn)，設備維修，工具制造，倉庫保管，運輸服務等。任何一個地方出了問題，都會影響到產(chǎn)品的品質(zhì)。所以，要做好質(zhì)量的工作，一定要走向全員參與，讓大家包括供應商，一齊來參與和重視。也因此有人這樣說：產(chǎn)品是設計出來的，是制造出來的，是采購出來的……
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