ISO9001體系基本原理-持續(xù)改進(jìn)
持續(xù)改進(jìn)是指循序漸進(jìn)的質(zhì)量改進(jìn)，它是以產(chǎn)品、體系或過程為對象，以提高過程的效率和有效性為目標(biāo)的活動，還應(yīng)包括對產(chǎn)品固有特性的改進(jìn)，以適應(yīng)顧客和其他相關(guān)方的質(zhì)量要求。為了能使組織的持續(xù)改進(jìn)有效地開展，組織管理者應(yīng)確保改進(jìn)的組織、職能和計劃落實，并運(yùn)用正確的工作步驟和方法。持續(xù)改進(jìn)活動一般可包括：
1.確定、測量和分析現(xiàn)狀
組織可通過ISO9001體系審核和評審、產(chǎn)品及過程質(zhì)量測定、顧客信息反饋以及其他信息來源搜集信息并對組織的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)分析，識別存在的問題或不足之處，在論證需要改進(jìn)的必要性的基礎(chǔ)上確定應(yīng)進(jìn)行改進(jìn)的項目。
2.建立改進(jìn)目標(biāo)
根據(jù)確立的改進(jìn)項目，研究制訂具體的改進(jìn)目標(biāo)，目標(biāo)值的確定應(yīng)保持現(xiàn)實性和先進(jìn)性。
3.尋找可能的解決辦法
組織應(yīng)就需要改進(jìn)的項目，針對當(dāng)前存在的問題進(jìn)行原因分析，對造成后果的重要性評價，并圍繞改進(jìn)的目標(biāo)研究合適的改進(jìn)措施和解決辦法。為了能提高改進(jìn)過程的有效性和效率，應(yīng)力求提出多個解決方案。
4.評價解決辦法
運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù)或其他科學(xué)分析方法，選定經(jīng)濟(jì)合理的最佳改進(jìn)方案。
5.實施選定的解決辦法
當(dāng)組織確立改進(jìn)項目、改進(jìn)目標(biāo)和確定改進(jìn)方案后，負(fù)責(zé)改進(jìn)的職能部門應(yīng)切實地貫徹實施改進(jìn)活動。在實施中，組織還應(yīng)加強(qiáng)檢查和督促改進(jìn)活動的進(jìn)度，并協(xié)調(diào)解決實施改進(jìn)中存在的問題，確保質(zhì)量改進(jìn)活動順利地進(jìn)行。
6.測量、驗證和分析實施的結(jié)果
組織應(yīng)對實施改進(jìn)措施的結(jié)果進(jìn)行測量和評價，驗證、分析實施改進(jìn)措施的結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)所規(guī)定的要求。對確認(rèn)達(dá)到目標(biāo)要求的項目，按改進(jìn)后的過程方法和要求實施控制。
7.將更改納入文件
對經(jīng)過確認(rèn)的改進(jìn)成果實施永久性更改，為此應(yīng)修改相關(guān)的文件。
組織還應(yīng)注意，質(zhì)量改進(jìn)是無止境的。一個項目改進(jìn)后，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)要求，僅僅是一個階段的成果，決不能認(rèn)為可以一勞永逸，應(yīng)該發(fā)揚(yáng)持之以恒和不斷進(jìn)取的精神，對已取得成果的改進(jìn)項目進(jìn)行評審，通過ISO9001體系的審核和評審以及顧客的反饋等信息收集，分析和識別進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會，并且還應(yīng)探索和尋求新的改進(jìn)領(lǐng)域，使組織的質(zhì)量改進(jìn)得以持續(xù)地開展。
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