ISO9001質(zhì)量管理體系中持續(xù)改進(jìn)的理解
持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。
持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程（建立目標(biāo)，尋找、評(píng)價(jià)和實(shí)施解決辦法，測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果）；
市場(chǎng)需求是持續(xù)改進(jìn)的前提；
持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容是企業(yè)核心能力。
在質(zhì)量管理體系中，改進(jìn)指產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程及體系有效性和效率的提高。持續(xù)改進(jìn)應(yīng)包括：了解現(xiàn)狀，建立目標(biāo)，尋找、評(píng)價(jià)和實(shí)施解決辦法，測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，把更改納入文件等活動(dòng)。
但應(yīng)當(dāng)指出的是，持續(xù)改進(jìn)的前提是市場(chǎng)的要求和由此制訂的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。任何一個(gè)組織，不論它的管理水平如何，他的市場(chǎng)效益如何，其管理總會(huì)存在一系列的問(wèn)題需要解決，如何來(lái)確定組織需要改進(jìn)的目標(biāo)，必須以市場(chǎng)為前提。如一家生產(chǎn)特殊機(jī)械產(chǎn)品日本企業(yè)，再日本國(guó)內(nèi)重視質(zhì)量的環(huán)境下，不研究自己產(chǎn)品的質(zhì)量是否需要改進(jìn)，就貿(mào)然對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，使產(chǎn)品壽命大大延長(zhǎng)，結(jié)果不出五年，該企業(yè)就倒閉了。事后分析的結(jié)果是，由于他的產(chǎn)品的壽命加長(zhǎng)，使購(gòu)買需求大大下降，而使自己的產(chǎn)品沒(méi)有了銷路。因此，質(zhì)量不是越高越好，改進(jìn)必須按照市場(chǎng)的需求和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)制定目標(biāo)。
那么到底改進(jìn)什么呢，只有一條—企業(yè)的核心能力。可以從產(chǎn)品、技術(shù)、管理體系、和知識(shí)積累的由低到高的四個(gè)層次進(jìn)行改進(jìn)。
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