體系的管理評(píng)審如何進(jìn)行

　　管理評(píng)審是一個(gè)過(guò)程，像其它過(guò)程一樣。它也是“一個(gè)將輸人轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。如何對(duì)這個(gè)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下進(jìn)行，即如何做好管理評(píng)審，沒(méi)有一個(gè)固定的套路，各組織應(yīng)按ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求和自己的實(shí)際情況進(jìn)行。一些組織成功的作法是把握住了管理評(píng)審的以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。

　　1、縝密策劃　　管理評(píng)審之前，最高管理者應(yīng)策劃評(píng)審的目的、內(nèi)容、時(shí)間、重點(diǎn)、方法、安排以及評(píng)審的輸入和輸出要求，并以書(shū)面形式將評(píng)審計(jì)劃發(fā)至各部門和相關(guān)人員。評(píng)審計(jì)劃應(yīng)有利于為組織的戰(zhàn)略改進(jìn)策劃方案提供確實(shí)的輸入數(shù)據(jù)和信息。

　　2、精心準(zhǔn)備　　管理者代表應(yīng)組織各部門和相關(guān)人員按評(píng)審計(jì)劃作好充分準(zhǔn)備，根據(jù)評(píng)審輸入的要求對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和支持過(guò)程的業(yè)績(jī)和薄弱環(huán)節(jié)分別進(jìn)行切實(shí)可信的匯總分析。各部門準(zhǔn)備的文件資料應(yīng)突出重點(diǎn)，注重事實(shí)和數(shù)據(jù)。對(duì)存在的問(wèn)題應(yīng)有分析，并提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議。管理者代表或歸口管理部門對(duì)各職能部門的準(zhǔn)備工作應(yīng)做到有布置、有檢查，對(duì)達(dá)不到要求者應(yīng)提出繼續(xù)完善的要求，并應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況作出初步的綜合分析和評(píng)價(jià)。最高管理者應(yīng)認(rèn)真分析管理者代表或各部門的匯總材料，找出體系運(yùn)行中存在的主要問(wèn)題，與管理者代表共同研究并確定管理評(píng)審的議題。

　　3、認(rèn)真評(píng)審　　管理評(píng)審的實(shí)施常以最高管理者和各部門負(fù)責(zé)人的聯(lián)席會(huì)議形式進(jìn)行。在評(píng)審會(huì)議中，最高管理者應(yīng)引導(dǎo)與會(huì)人員深人討論，廣開(kāi)言路、兼收并蓄、因勢(shì)利導(dǎo)、擇善而從、取得共識(shí)、當(dāng)機(jī)立斷，明確改進(jìn)的方向和辦法。力求把管理評(píng)審會(huì)議開(kāi)成生動(dòng)、活潑、民主的討論會(huì)、總結(jié)會(huì)。最高管理者應(yīng)驗(yàn)證體系的適宜性、充分性和有效性，評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的情況，對(duì)體系運(yùn)行中的一些重大問(wèn)題作出決定，并確定采取的必要措施。評(píng)審的輸出應(yīng)著眼于質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)，與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)和資源的需求，以及質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性。經(jīng)過(guò)選擇的輸出應(yīng)作為有關(guān)過(guò)程改進(jìn)的輸入，并將其傳達(dá)到各部門或各崗位，實(shí)施已確定了的改進(jìn)決定和措施。對(duì)于需要專題研究的事項(xiàng)，最高管理者可責(zé)成管理者代表或分管領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)部門或人員進(jìn)行專題研究并寫(xiě)出專題報(bào)告。

　　4、注重落實(shí)　　評(píng)審會(huì)議后應(yīng)由管理者代表組織歸口部門根據(jù)會(huì)議討論的內(nèi)容寫(xiě)出詳細(xì)的、有針對(duì)性的管理評(píng)審報(bào)告，經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后下發(fā)。評(píng)審報(bào)告是管理評(píng)審的輸出文件，應(yīng)有事實(shí)、有數(shù)據(jù)、有分析，對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性以及質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況作出中肯的評(píng)價(jià)，并明確改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更需要。這些輸出的信息是下一個(gè)過(guò)程改進(jìn)的輸入，因此，各相關(guān)部門或人員應(yīng)該根據(jù)報(bào)告決定和措施，意義制定整改方案，逐項(xiàng)落實(shí)。落實(shí)的結(jié)果，可能會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量管理體系文件的更改、補(bǔ)充或完善，組織機(jī)構(gòu)和職能的調(diào)整，過(guò)程的改進(jìn)和優(yōu)化，資源的加強(qiáng)或中心分配等。解決這些問(wèn)題，必須發(fā)揮歸口職能部門的主導(dǎo)作用，發(fā)揮管理者代表的組織、協(xié)調(diào)、督促和檢查作用，按PDCA循環(huán)的方法一一整改。在整改過(guò)程中，對(duì)實(shí)施的措施必須進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。跟蹤要注意其符合性，驗(yàn)證要注意其有效性，對(duì)效果不明顯或沒(méi)有達(dá)到要求的，要責(zé)成有關(guān)部門重新采取措施，直到有效。

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