體系的管理評審如何進行
管理評審是一個過程，像其它過程一樣。它也是“一個將輸人轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動”。如何對這個過程進行策劃并使其在受控條件下進行，即如何做好管理評審，沒有一個固定的套路，各組織應按ISO9000族標準的要求和自己的實際情況進行。一些組織成功的作法是把握住了管理評審的以下幾個環(huán)節(jié)。
1、縝密策劃 管理評審之前，最高管理者應策劃評審的目的、內容、時間、重點、方法、安排以及評審的輸入和輸出要求，并以書面形式將評審計劃發(fā)至各部門和相關人員。評審計劃應有利于為組織的戰(zhàn)略改進策劃方案提供確實的輸入數(shù)據(jù)和信息。
2、精心準備 管理者代表應組織各部門和相關人員按評審計劃作好充分準備，根據(jù)評審輸入的要求對產(chǎn)品實現(xiàn)和支持過程的業(yè)績和薄弱環(huán)節(jié)分別進行切實可信的匯總分析。各部門準備的文件資料應突出重點，注重事實和數(shù)據(jù)。對存在的問題應有分析，并提出切實可行的改進建議。管理者代表或歸口管理部門對各職能部門的準備工作應做到有布置、有檢查，對達不到要求者應提出繼續(xù)完善的要求，并應負責對整個質量管理體系的運行情況作出初步的綜合分析和評價。最高管理者應認真分析管理者代表或各部門的匯總材料，找出體系運行中存在的主要問題，與管理者代表共同研究并確定管理評審的議題。
3、認真評審 管理評審的實施常以最高管理者和各部門負責人的聯(lián)席會議形式進行。在評審會議中，最高管理者應引導與會人員深人討論，廣開言路、兼收并蓄、因勢利導、擇善而從、取得共識、當機立斷，明確改進的方向和辦法。力求把管理評審會議開成生動、活潑、民主的討論會、總結會。最高管理者應驗證體系的適宜性、充分性和有效性，評價實現(xiàn)質量方針和質量目標的情況，對體系運行中的一些重大問題作出決定，并確定采取的必要措施。評審的輸出應著眼于質量管理體系及其過程有效性的改進，與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進和資源的需求，以及質量方針和質量目標的適宜性。經(jīng)過選擇的輸出應作為有關過程改進的輸入，并將其傳達到各部門或各崗位，實施已確定了的改進決定和措施。對于需要專題研究的事項，最高管理者可責成管理者代表或分管領導組織有關部門或人員進行專題研究并寫出專題報告。
4、注重落實 評審會議后應由管理者代表組織歸口部門根據(jù)會議討論的內容寫出詳細的、有針對性的管理評審報告，經(jīng)最高管理者批準后下發(fā)。評審報告是管理評審的輸出文件，應有事實、有數(shù)據(jù)、有分析，對質量管理體系的適宜性、充分性和有效性以及質量方針和目標的實現(xiàn)情況作出中肯的評價，并明確改進的機會和變更需要。這些輸出的信息是下一個過程改進的輸入，因此，各相關部門或人員應該根據(jù)報告決定和措施，意義制定整改方案，逐項落實。落實的結果，可能會導致質量管理體系文件的更改、補充或完善，組織機構和職能的調整，過程的改進和優(yōu)化，資源的加強或中心分配等。解決這些問題，必須發(fā)揮歸口職能部門的主導作用，發(fā)揮管理者代表的組織、協(xié)調、督促和檢查作用，按PDCA循環(huán)的方法一一整改。在整改過程中，對實施的措施必須進行跟蹤和驗證。跟蹤要注意其符合性，驗證要注意其有效性，對效果不明顯或沒有達到要求的，要責成有關部門重新采取措施，直到有效。
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