醫(yī)院ISO9000認(rèn)證的特點(diǎn)
一、醫(yī)院ISO9000認(rèn)證由醫(yī)療服務(wù)的特性來決定
醫(yī)院是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)含有診斷服務(wù)、檢查服務(wù)、治療服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、保健服務(wù)等內(nèi)涵，統(tǒng)稱醫(yī)療服務(wù)，它是通過提供硬件、流程性材料、軟件及服務(wù)四種產(chǎn)品類型成分而實(shí)現(xiàn)的，其中主導(dǎo)成分是服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)可分為基本醫(yī)療服務(wù)及特需醫(yī)療服務(wù)。
以患者出院為例（病愈、好轉(zhuǎn)、未變、惡化），向患者提供的醫(yī)療服務(wù)通常包含：出院診斷書（軟件）、繼續(xù)按醫(yī)囑服用的藥物-市場上采購的或者是醫(yī)院藥房配制的（硬件、流程性材料）、需要時還需帶回醫(yī)院供應(yīng)室特別的敷料（硬件）、醫(yī)生的叮囑（服務(wù)—無形產(chǎn)品的交付）、護(hù)士按醫(yī)囑將上述1、2、3項(xiàng)交付給患者（服務(wù)—有形產(chǎn)品的交付）。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)以救死扶傷防病治病，為公民的健康服務(wù)為宗旨。醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)作方針是救死扶傷實(shí)行革命的人道主義，不能單純以贏利為目的，更不能為短期的利益所驅(qū)動，而是將經(jīng)營效益置于社會效益之中，提高以醫(yī)療質(zhì)量為核心的技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的互換性，滿足人民日益增加的醫(yī)療需求。由于市場經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動，根據(jù)服務(wù)的對象不同，雖然有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)目前進(jìn)行了營利性與非營利性的劃分嘗試，但其救死扶傷實(shí)行革命的人道主義的宗旨不應(yīng)該改變。
醫(yī)療服務(wù)屬于高技術(shù)、高風(fēng)險性的工作，不僅過程復(fù)雜、專業(yè)性強(qiáng)，而且病情差異性、突變性強(qiáng)，雖經(jīng)連續(xù)地、細(xì)致地監(jiān)視和測量，客觀分析、反復(fù)慎思亦有難能明確診斷的可能，而對治療的反應(yīng)亦會盡不相同。
醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的特性主要為有效性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、時間性、文明性、保密性及舒適性等。
醫(yī)療服務(wù)提供過程的特點(diǎn)主要為接觸性、無形性、實(shí)效性、時空性、多樣性等，所以其質(zhì)量內(nèi)涵要體現(xiàn)服務(wù)承諾、貫注預(yù)防為主思想、滿足患者需求和期望、符合法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)要求。
三、醫(yī)院ISO9000認(rèn)證八項(xiàng)原則與醫(yī)院實(shí)行科學(xué)管理的關(guān)系醫(yī)院ISO9000認(rèn)證的八項(xiàng)原則為醫(yī)院實(shí)行科學(xué)管理的有效性提供了保證。原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)—患者滿意組織依存于顧客，應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需要；
對市場快速反映，增加市場份額；
資源使用有效的提高，增強(qiáng)顧客的滿意度；
提高顧客的忠誠度，招徠回頭客。
原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用—成功的保證
領(lǐng)導(dǎo)者建立統(tǒng)一的目標(biāo)、方向和內(nèi)部環(huán)境使醫(yī)務(wù)人員充分參與實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；
激發(fā)醫(yī)務(wù)人員參與的積極性；
以統(tǒng)一的方式評估、協(xié)調(diào)的實(shí)施活動；
內(nèi)部溝通的差錯減少到最小。
原則三：全員參與
全體醫(yī)務(wù)人員充分參與可以使他們能力得以發(fā)揮，使組織最大獲益；
使醫(yī)務(wù)人員理解本身的貢獻(xiàn)和作用的重要性；
使醫(yī)務(wù)人員能約束本身的行為；
使醫(yī)務(wù)人員能評估自己的業(yè)績；
使醫(yī)務(wù)人員踴躍參與并對持續(xù)改進(jìn)做出貢獻(xiàn)。
原則四：過程方法—運(yùn)作的技巧
將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理，能有效的實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果；
通過有效的使用資源來降低成本和縮短周期，提供有序的改進(jìn)機(jī)會；
系統(tǒng)的確定為達(dá)到預(yù)期結(jié)果所必須的責(zé)任和活動。
原則五：管理的系統(tǒng)方法—潛力的發(fā)揮
將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系進(jìn)行識別、理解和管理，可提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的效率和效果；
將注意力集中于重點(diǎn)過程的能力；
明確體系內(nèi)各個過程間的相關(guān)性，減少職能交叉的弊端；
通過測量和評估持續(xù)改進(jìn)體系。
原則六：持續(xù)改進(jìn)—永恒的追求
組織總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)是永恒的目標(biāo)；
根據(jù)組織的戰(zhàn)略意圖協(xié)調(diào)各層次的改進(jìn)活動；
把產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為每個醫(yī)務(wù)人員的目標(biāo)；
建立指標(biāo)以指導(dǎo)、實(shí)施和跟蹤持續(xù)改進(jìn)；
確認(rèn)和承認(rèn)改進(jìn)的重要性。
原則七：基于事實(shí)的決策方法—業(yè)績的把握
有效的決策基于事實(shí)和信息分析；
確保數(shù)據(jù)和信息充分正確和可靠；
使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息；
通過參照實(shí)際記錄來證明決策的有效性；
增強(qiáng)對各種意見和決定的加以評審、置疑和改變的能力。
原則八：與供方互利的關(guān)系
與供方的相互依賴和互利關(guān)系可提高雙方創(chuàng)造價值的能力；
優(yōu)化成本和資源；
與伙伴共享經(jīng)驗(yàn)和資源；
確定聯(lián)合開發(fā)和改進(jìn)活動；
對市場或顧客需求的變化，聯(lián)合作出靈活快速的反映。
醫(yī)院ISO9000認(rèn)證八大原則與醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革的目標(biāo)一致，建立ISO9001質(zhì)量管理體系是醫(yī)院加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升知名度，增加競爭能力，擴(kuò)大市場占有率最快速、最有效、最明智的選擇。
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