質(zhì)量管理體系運行的十忌
一個企業(yè)通過了ISO9000質(zhì)量管理體系認證并取得了“認證證書”，是否就說明該企業(yè)的質(zhì)量管理體系在有效運行？產(chǎn)品質(zhì)量就能很好地滿足顧客的需求呢？回答顯然是否定的。在通過了ISO9000管理體系認證的企業(yè)中，有的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量大幅度提高，經(jīng)濟效益十分顯著；而有的卻面貌依舊，甚至在企業(yè)內(nèi)滋生惡習：我們是通過了ISO9000認證的企業(yè)，還有什么要改的？
ISO9000質(zhì)量管理體系有效運行的根本是：應該做到的要寫到，寫到的要做到，做到的要有證據(jù)。質(zhì)量管理體系的這三條基本要求看似簡單，但在實際工作中執(zhí)行起來，許多企業(yè)便會出現(xiàn)這樣或那樣的問題。如何讓質(zhì)量管理體系真正發(fā)揮其功效，還需要我們?nèi)粘５木S護，并建立正確認識，以避免出現(xiàn)一些不必要的錯誤。下面依據(jù)常見問題，提出質(zhì)量管理體系運行十忌，以供參考。
一、忌言行不一 只說不練
“言”是指相關文件或作業(yè)指導書之規(guī)定，“行”指具體操作。在產(chǎn)品的關鍵過程中，必須控制的過程參數(shù)或產(chǎn)品特性，我們必須要將其寫入作業(yè)指導書中，即“應該做到的要寫到”；接下來就是行，不落實可能造就質(zhì)量的嚴重不符合，也違反了“寫到的要做到”這一準則。而在非關鍵過程中，“言行不一”的錯誤通常體現(xiàn)為：沒必要寫的卻寫了，寫了卻又沒落實或沒必要也沒辦法落實，總之是“言行不一，只說不練”。要避免這種問題的發(fā)生，一方面要端正執(zhí)行者的觀念，嚴格按照質(zhì)量管理體系文件的要求作業(yè)；另一方面，文件的制訂者也應該依照實際不斷檢討和完善我們的相關程序或作業(yè)指導書，使之更利于指導作業(yè)，預防質(zhì)量問題的發(fā)生。
二、忌只做不記
主要是指工作人員在工作過程中不注意記錄或不注意保存“原始記錄”。這樣做也許一兩天沒什么問題，可以憑著記憶去處理一些問題，但一個星期或一個月過去后，我們很難再回憶起，至于做的好壞程度就更加無法判定。所謂好記憶不如爛筆頭，講的就是這個道理。企業(yè)要進步，需要借鑒以前成功或失敗的經(jīng)驗，需要做持續(xù)改進，沒有了這些記錄，要去談借鑒，談檢討，談改進等就缺乏了基礎，只能是空談。
三、忌用行政命令代替程序
用行政指令代替既定的程序，其做法源于某些負責人對工作程序?qū)嵸|(zhì)理解不夠。這種行為久而久之會逐漸使質(zhì)量管理體系運作日趨困難，最終導致質(zhì)量管理體系的“名存實亡”。錯誤發(fā)生時，當事人往往還會振振有詞：“這些規(guī)定太爛，束縛了我們的運行”等等，甚或以一言行政命令來取代管理體系規(guī)定：“就這樣了，我說了還不能算？”此事看起來不太妥—與管理體系規(guī)定不符，但迫于主管的壓力只好照做。質(zhì)量管理體系作為一種規(guī)范，對于保證企業(yè)的正常運作、各單位的溝通協(xié)作順暢的重要性不言而喻。至此被一言而廢，上行下效，很快管理體系就會“名存實亡”，陷入混亂狀態(tài)。正確的作法是：作為主管應為員工樹立按程序作業(yè)的標竿，并協(xié)助指導對不合理之處進行檢討修訂，如此質(zhì)量管理體系的運行才會進入一種良性循環(huán)。
四、忌隨意性強
主要是指隨便改變操作程序，而不經(jīng)過相關部門的同意和簽發(fā)變更通知單。這種現(xiàn)象常發(fā)生在工作文件或圖紙制作人員身上，其結(jié)果是：因無預知，相關單位有時難以或無法協(xié)調(diào)配合作業(yè)，造成產(chǎn)品質(zhì)量的波動，破壞生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性和連續(xù)性。他們這樣做的原因主要有以下三個方面。一是來自主管人員的錯誤示范；二是該員工或其身邊同事類似錯誤沒有得到主管的及時糾正；三是作業(yè)者對相關程序不了解或認識不清。因這些錯誤導致的結(jié)果不容忽視，所以我們必須從根源著手徹底清除這種人為隱患！
五、忌概念模糊
對概念認識不清，導致工作出現(xiàn)偏差的現(xiàn)象，也是阻礙質(zhì)量管理體系有效運作的一種因素。質(zhì)量管理體系強調(diào)分析與改進，在內(nèi)審中時常會發(fā)現(xiàn)某些部門在執(zhí)行相關程序文件時理解不夠或圖省事，錯誤地把“甲”當成“乙”，以至于無法找到問題產(chǎn)生的原因，問題得不到有效改善。例如，發(fā)生質(zhì)量問題，很多主管喜歡用“質(zhì)量問題”來模糊的描述它，導致質(zhì)量部門的人去窮折騰，而相關部門甚至連配合都懶得動。如果我們能弄清質(zhì)量概念，學會用“出處”來為問題命名，如供應商問題、制造問題、設計問題等等，應該可以有助于避免“質(zhì)量部門的人員常被責成去解決一些非他們所能控制的問題”。實際上，概念模糊除影響我們的工作效率外，更是真正原因的幫兇。解決它需三頭并進，一是主管注意避免出現(xiàn)錯誤暗示及注重引導釋疑，端正觀念；二是組織提供必要的訓練，拓寬員工的知識面；三是個人則要積極參訓并勤學好問。
六、忌對質(zhì)量講前提
對質(zhì)量講前提的現(xiàn)象通常發(fā)生在組織面臨交貨壓力或產(chǎn)品俏銷時，認為“反正現(xiàn)在客戶等著要我們的產(chǎn)品，質(zhì)量放松一點不會有問題”。也許在當時客戶不會抱怨我們，可怕也就可怕在這里，正因為我們的產(chǎn)品很俏，有很多客戶在使用，如果發(fā)生質(zhì)量問題我們也許不知，但客戶卻很清楚，這就如同在為公司做負面宣傳：恃寵而驕，有錯不改。賣得越多影響也越壞，一旦競爭對手此時殺入，后果不堪設想，所以不論在什么時候，對質(zhì)量談條件都是不合適的。
七、忌以偏概全
以片面的事實作為基礎或因個案的成功而得出結(jié)論，不愿再做更多的實際驗證，甚至因此而堅持認為該結(jié)論或規(guī)定之正確性，即使有人建議修改也不做檢討。發(fā)生這樣的錯誤一方面與組織文化或工作習慣有關；另一方面主要是作業(yè)者本身對事物的認識有限。
八、忌管理體系與組織脫節(jié)
成功的管理體系運作希望至少要能達成如下作用：
1、每項工作怎樣做都規(guī)定得很明確具體，便于檢查，真正做到了事事有人負責、有章可依、有據(jù)可查；
2、發(fā)生了事情，很清楚應該由誰來處理，不至互相扯皮；
3、無論總經(jīng)理是否在公司，各項工作都有人負責，井井有條地進行；
4、嚴格對分包商進行控制后，進貨質(zhì)量有了很大改進，堵住了不少漏洞。
因此，一個企業(yè)的質(zhì)量管理體系一定要與實際組織模式和形態(tài)掛鉤，否則要說成功推行質(zhì)量管理體系則不大可能，
九、忌過分依賴于管理體系內(nèi)審
過分依賴內(nèi)審就可能因此而產(chǎn)生誤解：質(zhì)量管理體系運行是依靠內(nèi)審來實現(xiàn)的！但管理體系決不是依靠內(nèi)審就能實現(xiàn)的，管理體系運行與維護是日常工作的點滴積累，需要組織內(nèi)全體成員在日常工作中自覺按管理體系規(guī)定去作業(yè)，并能堅持自我內(nèi)審；同時除我們的質(zhì)量保證人員外，作為單位主管，也應該按管理體系要求去內(nèi)審部屬的工作，如此方能真正做到全員參與，落實管理體系。而內(nèi)審是我們維護管理體系的手段之一，我們不能過分依賴于它，包括它的結(jié)論。
十、忌質(zhì)量就是質(zhì)量管理部門的事
一旦發(fā)生質(zhì)量問題，很多人都會認為這是質(zhì)量管理部門的責任，從某種意義上說這是對質(zhì)量無知的表現(xiàn)。就從產(chǎn)品的質(zhì)量來說，相信大家都知道，產(chǎn)品的實現(xiàn)過程環(huán)環(huán)相扣，牽一發(fā)而動全身。換句話說，企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，從開發(fā)到產(chǎn)品設計審查、驗證，過程設計、驗證，到量試，大量生產(chǎn)，甚至于采購，任何一個地方或個人出了問題，都會影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，所以，要做好質(zhì)量管理的工作，企業(yè)一定要走向全員質(zhì)量管理，讓大家包括供應商，一齊來參與和重視，這樣質(zhì)量才會做得好，也因此有人這樣說：產(chǎn)品是設計出來的，是制造出來的，是采購出來的…… 總之，通過了ISO9000管理體系認證并不能證明企業(yè)質(zhì)量管理十全十美，也不代表企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量無可挑剔，它僅僅是企業(yè)達到了國際標準要求的最低起點的一個證明。它有很好的思想，強調(diào)滿足客戶要求，提供了一個“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，使企業(yè)更加貼近市場；提倡管理體系化規(guī)范化的管理模式，提倡部門、崗位間的合作。要貫徹它的精髓，讓質(zhì)量管理體系得到有效運作，高層管理人員必須參與進來，堅持全員按要求落實執(zhí)行，通過日常內(nèi)審、管理評審加強監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并避免一些人為的、隨意性的規(guī)定。也只有這樣才能使企業(yè)質(zhì)量管理體系對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生益處。
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