一、流程管理的目的與步驟
企業(yè)流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。
1、流程管理的目的
（1）第一種觀點(diǎn)
·保證業(yè)務(wù)流程面向客戶
·保證管理流程面向企業(yè)目標(biāo) (品質(zhì) 技術(shù)成本 速度)
·流程中的活動(dòng)都是增值的活動(dòng)
·員工的每一個(gè)活動(dòng)都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一部分
·流程持續(xù)改進(jìn)，永不過(guò)時(shí)
（2）第二種觀點(diǎn)
·梳理——工作順暢，信息暢通
·顯化——建立工作準(zhǔn)則，便于查閱流程，便于了解流程，便于工作溝通，便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便于復(fù)制流程，便于公司對(duì)流程的管理
·優(yōu)化——不斷改善工作，提升工作效率
·監(jiān)控——找到監(jiān)測(cè)點(diǎn)，監(jiān)控流程績(jī)效 (績(jī)效管理)
·監(jiān)督——便于上級(jí)對(duì)工作的監(jiān)督
2、流程管理的步驟
流程管理的原則：
·面向企業(yè)目標(biāo)原則
·工作流程設(shè)計(jì)體現(xiàn)全流程觀念
·業(yè)務(wù)流程形成閉環(huán)管理
·面向客戶的原則
二、如何畫(huà)流程圖
1、畫(huà)流程圖基本要求
·復(fù)雜流程圖請(qǐng)分主分流程圖來(lái)繪制，不要畫(huà)在同一流程圖中。
·流程不能在同一頁(yè)繪制，可使用連接符連接到下一頁(yè)中。
·流程圖禁止死循環(huán)。
·流程圖須以單一入口，單一出口特征繪制。“開(kāi)始”符號(hào)只能出現(xiàn)一次，但是“結(jié)束”符號(hào)可以出現(xiàn)多次。
·相同流程圖，符號(hào)大小應(yīng)為一致。
·流程圖符號(hào)繪制順序，應(yīng)從上至下，從左到到右的順序。
·同一路徑，指示箭頭應(yīng)只有一個(gè)。
·流程圖如有參考到其他流程。可引用已定義的流程，不需要重復(fù)繪制。
·路徑符號(hào)應(yīng)避免相互交叉。
2、基本流程圖形狀
(1)此圖標(biāo)表示流程的開(kāi)始和結(jié)束，在此圖標(biāo)需標(biāo)志上“開(kāi)始”和“結(jié)束”。
(2)用于標(biāo)識(shí)分支判斷(二選一)的情況，特別是成功/失敗、是/否的情況，需要在分支出口線上標(biāo)識(shí)出此分支表示的情況。此標(biāo)志在框中，需要說(shuō)明判斷的內(nèi)容.
(3)調(diào)用外部數(shù)據(jù)，引用外部數(shù)據(jù)
(4)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，輸出存儲(chǔ)數(shù)據(jù)
(5)表示流程中涉及的文檔
(6)表示手動(dòng)輸入處理。如手動(dòng)輸入用戶名和密碼。或者手動(dòng)錄入銷(xiāo)售訂單。
(7)對(duì)于公共的流程處理或版面需要，需要本頁(yè)中用一個(gè)標(biāo)識(shí)符號(hào)來(lái)表示一組流程的，可以通過(guò)頁(yè)內(nèi)引用進(jìn)行標(biāo)識(shí)。頁(yè)內(nèi)引用必須設(shè)定一串字符來(lái)標(biāo)識(shí)，并在同一個(gè)頁(yè)面的其它處以相同的標(biāo)識(shí)進(jìn)行流程的具體描述。
(8)對(duì)于公共的流程處理或版面需要，需要再其它頁(yè)中用一個(gè)標(biāo)識(shí)符號(hào)來(lái)表示一組流程的，可以通過(guò)離頁(yè)引用進(jìn)行標(biāo)識(shí)。離頁(yè)引用必須設(shè)定一串字符來(lái)標(biāo)識(shí)，同時(shí)VISIO自動(dòng)會(huì)根據(jù)字串標(biāo)識(shí)自動(dòng)生成一個(gè)單獨(dú)的頁(yè)面。
(9)預(yù)先定義的進(jìn)程。使用某一預(yù)先定義的進(jìn)程進(jìn)行處理。如示例，應(yīng)用MRP運(yùn)算進(jìn)行處理。
(10)處理程序
(11)流程中涉及的多文檔信息
(12)手動(dòng)操作
(13)黑色箭頭線為正向流程。紅色箭頭線為逆向流程。
3、如何畫(huà)流程圖-流程圖范例
流程圖中包含的信息：
人員
部門(mén)
環(huán)節(jié)
流程環(huán)節(jié)的說(shuō)明
主分流程
流程的現(xiàn)狀
流程優(yōu)化信息
（1）一般流程
（2）主分流程
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