ISO9001質(zhì)量管理體系追求組織持續(xù)成功監(jiān)視和測量管理下篇
專業(yè)ISO9001認(rèn)證咨詢幫助企業(yè)規(guī)范提升管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量、開拓市場，ISO9001與ISO9004是兩個協(xié)調(diào)一致又相互補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)。本篇摘要介紹ISO9004追求組織持續(xù)成功監(jiān)視和測量管理下篇，僅供參考。
內(nèi)部審核
內(nèi)部審核是確定組織管理體系與給定準(zhǔn)則符合程度的有效工具，并能為理解、分析和持續(xù)改進(jìn)組織績效提供有用信息。為使審核人員能就其審核工作提出獨立意見，審核應(yīng)由未參與被審核活動的人員實施。
內(nèi)部審核應(yīng)評價管理體系的實施狀況和有效性。內(nèi)部審核可包括對多個管理體系標(biāo)準(zhǔn)(如GB/T 19001質(zhì)量管理體系和GB/T 24001環(huán)境管理體系)的審核，以及對與顧客、產(chǎn)品、過程或特定問題相關(guān)的特定要求的審核。
內(nèi)部審核應(yīng)以一致的方式，由能勝任的人員按照審核計劃實施，以確保其有效。
內(nèi)部審核是識別問題、風(fēng)險和不符合，以及監(jiān)視以前所識別的不符合的關(guān)閉情況的有效工具，這些不符合的關(guān)閉可通過根本原因的分析以及確定并采取糾正措施和預(yù)防措施計劃來實現(xiàn)。對所采取措施有效性的驗證，可通過評價組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的能力來確定。內(nèi)部審核也可用來重點識別良好實踐(可考慮將該實踐用于組織其他領(lǐng)域)和改進(jìn)機(jī)會。
內(nèi)部審核的輸出可為以下方面提供有用的信息來源：
——處理問題和不符合;
——標(biāo)桿對比;
——在組織內(nèi)推廣良好實踐;
——增強(qiáng)對過程間相互作用的理解。
內(nèi)部審核結(jié)果通常以報告的形式呈現(xiàn)，報告中通常包含與給定準(zhǔn)則的符合程度、不符合以及改進(jìn)機(jī)會等方面的信息。審核報告也是管理評審的重要輸入。最高管理者應(yīng)建立對所有內(nèi)審報告的評審過程，以識別可能需要在整個組織范圍內(nèi)采取糾正措施和預(yù)防措施的趨勢。
組織也應(yīng)采用其他審核結(jié)果，如第二方、第三方審核結(jié)果，作為糾正措施和預(yù)防措施的反饋。
注：有關(guān)審核方面的更多指南，見GB/T 19011.
自我評價
自我評價是對組織活動及其績效相關(guān)的成熟度所做的全面而系統(tǒng)的評審(見附錄A)。
根據(jù)組織的績效和最佳實踐，自我評價應(yīng)被用于確定組織的優(yōu)勢和劣勢。自我評價既可用于組織的整體，也可用于各個過程。必要時，自我評價可有助于組織確定改進(jìn)和(或)創(chuàng)新的優(yōu)先次序，并策劃和實施改進(jìn)和(或)創(chuàng)新。
自我評價結(jié)果應(yīng)有助于：
——持續(xù)改進(jìn)組織的整體績效;
——引導(dǎo)組織向?qū)崿F(xiàn)和保持持續(xù)成功的方向發(fā)展;
——適當(dāng)時，在組織過程、產(chǎn)品和結(jié)構(gòu)方面進(jìn)行創(chuàng)新;
——確定最佳實踐;
——識別進(jìn)一步的改進(jìn)機(jī)會。
組織應(yīng)將自我評價結(jié)果與組織內(nèi)相關(guān)人員溝通，以共同分享對組織及其未來方向的理解。組織也應(yīng)將自我評價結(jié)果作為管理評審的輸入。
注1：GB/T 19024提供了專門對組織質(zhì)量管理體系的財務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行自我評價的工具。
注2：有關(guān)自我評價的更多信息，見附錄A。
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