ISO9001質(zhì)量管理體系追求組織持續(xù)成功知識信息和技術(shù)管理
專業(yè)ISO9001認(rèn)證咨詢幫助企業(yè)規(guī)范提升管理開拓市場。ISO9001與ISO9004是兩個(gè)協(xié)調(diào)一致又互為補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)，ISO9001認(rèn)證實(shí)施可以參考ISO904追求組織持續(xù)成功管理方法。本篇摘要介紹ISO9004追求組織持成功知識、信息和技術(shù)管理方法，僅供參考。
6.7 知識、信息和技術(shù)
6.7.1 總則
組織應(yīng)建立和保持把知識、信息和技術(shù)作為基礎(chǔ)資源予以管理的過程。這些過程應(yīng)強(qiáng)調(diào)如何識別、獲取、保持、保護(hù)和利用這些資源，以及如何評價(jià)對這些資源的需求。適當(dāng)時(shí)，組織應(yīng)與相關(guān)方共享這些知識、信息和技術(shù)。
6.7.2 知識
最高管理者應(yīng)評價(jià)如何識別和保護(hù)現(xiàn)有的知識庫。最高管理者還應(yīng)考慮如何從內(nèi)部來源和外部來源（如，學(xué)術(shù)團(tuán)體和專業(yè)機(jī)構(gòu)）獲取滿足組織當(dāng)前和未來需求所需的知識。在確定如何識別、保持和保護(hù)知識時(shí)，需考慮許多事項(xiàng)，如：
——從失敗、險(xiǎn)情和成功中總結(jié)學(xué)習(xí)；
——收集員工的知識和經(jīng)驗(yàn)；
——收集顧客、合作伙伴和供方的知識；
——獲取組織內(nèi)未形成文件（隱性和顯性）的知識；
——確保對重要信息內(nèi)容進(jìn)行有效溝通（尤其是在供應(yīng)鏈和生產(chǎn)鏈的各接口）；
——管理數(shù)據(jù)和記錄。
6.7.3 信息
組織應(yīng)建立和保持過程，以收集可靠和有用的數(shù)據(jù)并將其轉(zhuǎn)化為決策時(shí)所需的信息。這包括數(shù)據(jù)和信息的存儲(chǔ)、安全、保護(hù)、溝通以及與所有相關(guān)方溝通和發(fā)布的過程。組織的信息和溝通系統(tǒng)應(yīng)是健全的并易于使用，以確保其能力。組織應(yīng)確保與其績效、過程改進(jìn)以及實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功的進(jìn)展情況等方面有關(guān)的信息的完整性、保密性和可用性。
6.7.4 技術(shù)
最高管理者應(yīng)考慮能在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、市場營銷、標(biāo)桿對比、顧客互動(dòng)、供方關(guān)系和外包過程等方面提高組織績效的技術(shù)選項(xiàng)。組織應(yīng)建立相關(guān)過程，以評價(jià)：
——組織內(nèi)外的現(xiàn)有技術(shù)水平，包括顯現(xiàn)的趨勢；
——經(jīng)濟(jì)成本和收益；
——與技術(shù)變更相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)評估；
——競爭環(huán)境；
——對顧客要求的反應(yīng)速度和能力，以確保組織的競爭性。
注：有關(guān)知識保護(hù)方面的更多信息，見ISO/IEC/JTC 1/SC 27制定的有關(guān)信息技術(shù)安全管理方面的ISO/IEC 27000和其他標(biāo)準(zhǔn)。
6.8 自然資源
自然資源的可獲得性是影響組織持續(xù)成功和組織滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力的因素之一。因此，組織應(yīng)考慮短期和長期獲得和使用能源和自然資源的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)。
組織應(yīng)適當(dāng)考慮把環(huán)境保護(hù)的因素在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)中，以及開發(fā)相應(yīng)過程來降低已識別的風(fēng)險(xiǎn)。
組織應(yīng)在產(chǎn)品和基礎(chǔ)設(shè)施的整個(gè)生命周期內(nèi)，即從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造或服務(wù)提供、產(chǎn)品的分銷、使用直至處置等各個(gè)環(huán)節(jié)，尋求將環(huán)境影響減至最小。
注：有關(guān)環(huán)境管理方面的更多信息，見 GB/T 24002 和 ISO/TC 207 制定的其他標(biāo)準(zhǔn)。
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