ISO9000:2015顧客財(cái)產(chǎn)
a）已經(jīng)銷售的產(chǎn)品返回公司維修的，以下簡稱返修回用戶產(chǎn)品；
b）成套工程中需要安裝在成品上的顧客自己提供的產(chǎn)品或零部件，以下簡稱甲供件；
4.8.2返修回用戶產(chǎn)品產(chǎn)品管理
4.8.2.1 銷售部在ERP中辦理退庫手續(xù)，登打《銷售退貨單》，在選擇“是否需要重新出庫”時(shí)選擇“是”，代表維修產(chǎn)品需要返回用戶。
4.8.2.2 銷售部對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行報(bào)檢，質(zhì)檢部對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，開具《返工返修通知單》，并將檢驗(yàn)結(jié)果反饋至銷售部和制造部。
4.8.2.3 物流部庫管員接收產(chǎn)品后，對(duì)于返修回用戶產(chǎn)品做好標(biāo)識(shí)，制造部按照《返工返修通知單》對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修、報(bào)檢，檢驗(yàn)合格后辦理入庫。
4.8.2.4 銷售部辦理出庫手續(xù)，將顧客財(cái)產(chǎn)返回客戶。客戶財(cái)產(chǎn)丟失或損壞，由銷售部與客戶進(jìn)行溝通，并做適當(dāng)處理；
4.8.3 甲供件管理
4.8.3.1甲供件發(fā)送至我公司時(shí)，成套綜合辦應(yīng)要求甲方提前提供物料清單或者隨貨提供。產(chǎn)品到貨后，由物流部對(duì)物料進(jìn)行清點(diǎn)，清點(diǎn)完畢后，在《顧客財(cái)產(chǎn)臺(tái)賬》上進(jìn)行登記，應(yīng)詳細(xì)填寫項(xiàng)目名稱、財(cái)產(chǎn)名稱、財(cái)產(chǎn)型號(hào)、財(cái)產(chǎn)數(shù)量。
4.8.3.2 成套綜合辦采用口頭報(bào)檢的方式，通知到質(zhì)檢部對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格在《顧客財(cái)產(chǎn)臺(tái)賬》進(jìn)行簽字確認(rèn)。
4.8.3.3 物流部確認(rèn)好收貨情況后，反饋至成套綜合辦，成套綜合辦及時(shí)與顧客就收貨情況進(jìn)行確認(rèn)，如有差錯(cuò)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
4.8.3.4 制造部使用時(shí)，應(yīng)從物流部進(jìn)行領(lǐng)用，領(lǐng)用人在《顧客財(cái)產(chǎn)臺(tái)賬》進(jìn)行領(lǐng)料登記。
4.8.3.5 制造部制作完畢后，顧客財(cái)產(chǎn)隨成品發(fā)貨，返回至顧客，顧客對(duì)發(fā)貨單確認(rèn)后即確認(rèn)顧客財(cái)產(chǎn)已接收。
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