西寧ISO9000認(rèn)證顧客滿意監(jiān)視和測量的目的
―對顧客關(guān)于組織是否滿意其要求的感受進(jìn)行監(jiān)視；
―用可靠的方法收集顧客滿意的相關(guān)信息；
―有效利用顧客滿意的信息，采取增進(jìn)顧客滿意的措施；
―提高組織的質(zhì)量管理體系的績效。
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