b) 規范物業管理過程，使企業的一切工作處于受控狀態，優化和鞏固業務流程；
? 公共設施的維護得到控制和規范管理
? 綠化工作得到控制和規范管理
? 保潔工作得到規范管理
? 保安和消防工作得到控制和規范管理
? 采購工作得到規范管理
? 建立科學和有效的服務質量評價機制，最大限度降低用戶（業主）的投訴
? 車輛運輸、道路安全秩序管理規范化
? 原材料供應商、物業服務分包方等得到規范管理
c) 設立可量化的服務質量目標（服務的總滿意率、報修的及時率、房屋主體及公共設施的完好率、清潔的及時率，對所管物業的評優承諾等質量目標），讓服務質量的穩定及工作效率提高；
d) 建立系統化、規范化的管理模式，優化組織結構，完善服務流程，建立減少、消除，特別是預防服務質量投訴的機制；
e) 建立有效的用戶溝通、回訪和投訴處理控制機制；
f) 建立高效的資源管理機制；
? 根據物業管理的不同特性（商業特性），建立崗位技能的培訓、質量服務意識的培養
? 各類服務設備、檔案、資料的管理與維護得到規范化管理
g) 建立高效的人力資源管理機制，各類人員的聘用、培訓績效考核等制度得到規范化。
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