深圳ISO9001認(rèn)證如何貫徹PDCA循環(huán)
深圳ISO9001認(rèn)證中，企業(yè)必須貫徹PDCA循環(huán)，嚴(yán)格按照以下四個步驟來推行：
１．（ PLAN ）階段：根據(jù)組織的政策和顧客的要求，制定方針和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)的管理過程和管理措施。
２．實(shí)施（ DO ）階段：根據(jù)計(jì)劃，實(shí)施并有效地控制已經(jīng)制定的管理過程和管理措施。
３．驗(yàn)證（ CHECK ）階段：根據(jù)組織的政策目標(biāo)和要求，監(jiān)督和監(jiān)視管理過程的運(yùn)行和管理措施的落實(shí)，必要時(shí)采取補(bǔ)救和糾正措施。
４．改進(jìn)（ ACT ）階段：定期評審質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性、充分性和有效性，改進(jìn)管理過程和管理措施，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。
深圳ISO9001認(rèn)證管理體系的眾多要素歸納為四個模塊：管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測量、分析和改進(jìn)。
以物業(yè)公司為例，物業(yè)管理公司應(yīng)在計(jì)劃階段明確制定質(zhì)量方針，滿足中外客戶的期望和需要。筆者所在的物業(yè)管理公司提出了“提供安全、衛(wèi)生、舒適的環(huán)境，做到文明、熱情、周到的服務(wù)”的質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)是客戶滿意率達(dá)到 95 ％，處理投訴率達(dá)到 100 ％，處理報(bào)修率達(dá)到 100 ％，明確的質(zhì)量方針和目標(biāo)贏得了客戶的好評，也給公司的員工指明了工作方向。
在實(shí)施階段，應(yīng)成立專門的質(zhì)量檢查部門，并配備專業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督人員。在公司內(nèi)部，應(yīng)保持溝通渠道暢通，權(quán)責(zé)分明；保證每一個員工都接受系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，員工上崗合格率應(yīng)達(dá)到 100 ％。
在驗(yàn)證階段，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的問題，對沒有調(diào)整好的質(zhì)量檢測設(shè)備進(jìn)行適時(shí)校正；對沒有達(dá)到客戶需求的服務(wù)查找原因，為改進(jìn)階段做準(zhǔn)備。
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