商品售后服務(wù)應(yīng)該如何建立和認(rèn)證？
1審查申請(qǐng)
1.2.1申請(qǐng)方提出申請(qǐng)：申請(qǐng)方需填寫《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證申請(qǐng)表》，并附上認(rèn)證所需提交的資料：
企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件；
組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件；
有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書及年檢證明復(fù)印件；
組織簡介（包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力，在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位和售后服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費(fèi)保證情況等）；
組織機(jī)構(gòu)圖（含售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖）及主要負(fù)責(zé)人名單和聯(lián)系方式；
產(chǎn)品服務(wù)政策的介紹；
產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單；
已獲認(rèn)證證書和榮譽(yù)證書復(fù)印件；
售后服務(wù)體系文件及文件清單。
1.2.2審查認(rèn)證申請(qǐng)：
A．認(rèn)證中心審查企業(yè)是否符合認(rèn)證要求，如企業(yè)不符合要求：
1）不具備獨(dú)立法人資格；
2）不是在中華人民共和國境內(nèi)的合法經(jīng)營企業(yè)；
3）在最近有重大的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題。
有以上情況的，認(rèn)證中心將不受理認(rèn)證申請(qǐng)，流程結(jié)束。
B．對(duì)于符合要求的企業(yè)，審查其提交材料的完善程度，和認(rèn)證申請(qǐng)表的填寫情況，對(duì)于材料不齊的，通知申請(qǐng)方補(bǔ)充材料，再次進(jìn)行審查。審查通過，受理認(rèn)證申請(qǐng)，認(rèn)證中心和企業(yè)簽訂合同。
2．簽訂合同后，認(rèn)證中心委派評(píng)審員或技術(shù)專家組成評(píng)審組，開始對(duì)受評(píng)審方的售后服務(wù)體系文件進(jìn)行審查，文件評(píng)審?fù)瓿珊螅M(jìn)行現(xiàn)場評(píng)審。
a）初次評(píng)審：按商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證流程圖，走完全部過程。
b）監(jiān)督評(píng)審：初次評(píng)審?fù)瓿桑髽I(yè)取得認(rèn)證證書后，每年都將進(jìn)行監(jiān)督評(píng)審。監(jiān)督評(píng)審的時(shí)間一般是初評(píng)的1/3。
c）復(fù)評(píng)：第三年后，獲得認(rèn)證的企業(yè)需換發(fā)新證。復(fù)評(píng)按初評(píng)進(jìn)行。可免除申請(qǐng)費(fèi)和注冊(cè)費(fèi)。
3．在現(xiàn)場評(píng)審時(shí)，被評(píng)審方應(yīng)落實(shí)后勤安排（有時(shí)不需要），提供向?qū)Ш陀^察人員協(xié)助評(píng)審，必要時(shí)應(yīng)對(duì)辦公、交通、就餐作出安排。
4．評(píng)審?fù)瓿桑u(píng)審組打分。
評(píng)分，是嚴(yán)格按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的。也即是檢查企業(yè)的服務(wù)能力是否符合標(biāo)準(zhǔn)中的條款等要求。
滿分為100分。
綜合評(píng)分，被評(píng)審方總分達(dá)到70分，通過評(píng)審。
被評(píng)審方總分低于70分，不通過評(píng)審。
a、達(dá)到70分（含70分）以上，推薦通過達(dá)標(biāo)級(jí)服務(wù)認(rèn)證；
b、達(dá)到80分（含80分）以上，推薦通過三星級(jí)服務(wù)認(rèn)證；
c、達(dá)到90分（含90分）以上，推薦通過四星級(jí)服務(wù)認(rèn)證；
d、達(dá)到95分（含95分）以上，推薦通過五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證。
通過認(rèn)證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級(jí)標(biāo)志，以做為證明。
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