中小企業(yè)怎么做ISO9000管理體系才能真正有用,中小企業(yè)的ISO9000管理體系有什么解決的方案
在激烈的市場競爭中,企業(yè)只有獲得利潤才能獲得發(fā)展,這是人人皆知的道理.做新?做大?做強(qiáng)是每個中小企業(yè)的夢想.我們既目睹了很多小企業(yè)由小迅速成長為大公司的驚人業(yè)績,又看到更多公司還沒有突破成長的瓶頸,就默默地走向消亡.持續(xù)獲利?永續(xù)經(jīng)營是每個創(chuàng)業(yè)者追求的理想.但在中小企業(yè)發(fā)展的歷程中,創(chuàng)業(yè)者如何由獨打江山?無拘無束的個人英雄,轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽繄F(tuán)隊,進(jìn)行科學(xué)管理的職業(yè)經(jīng)理,同時建立靈活應(yīng)變的企業(yè)文化,成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,一直是理論界和企業(yè)家探討和爭論的話題.
中小企業(yè)成長過程中,質(zhì)與量應(yīng)該同樣重要.量是成長的體現(xiàn),質(zhì)是成長的基礎(chǔ).ISO9000質(zhì)量管理體系被證明是適合于大公司基礎(chǔ)管理的成功實踐.但對于中小企業(yè)來說,在人力資源十分有限的條件下,ISO9000管理體系更應(yīng)體現(xiàn)中小企業(yè)反應(yīng)敏捷(Agile)?靈活適應(yīng)(Adaptable)?協(xié)調(diào)一致(Aligned)的特點.
針對這種需求,一品顧問機(jī)構(gòu)開發(fā)了一套適合于中小企業(yè)的經(jīng)營ISO9000管理體系.其內(nèi)容及與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)條款對照如下,我們將從九個部分來分析做對比:
1.管理職責(zé)(ISO9001:2008條款:5.1.5.3.5.4.5.5.6.1.6.2.7.1.8.1)
原則:預(yù)則立,不預(yù)則廢
管理者每年制訂年度經(jīng)營計劃,包括:
制訂管理方針
識別產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)要求
制訂經(jīng)營目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)及所需資源和過程
確立培訓(xùn)要求
2.業(yè)務(wù)檢查和評審(ISO9001:2008條款:5.6.8.2.2.8.5)
原則:可測量可管理
定期檢查和評審年度經(jīng)營計劃,包括系統(tǒng)檢查,目標(biāo)差距分析并尋找改進(jìn)機(jī)會
3.關(guān)注客戶(ISO9001:2008條款:5.2.7.2.7.5.4.8.2.1.8.5.2.8.4)
原則:銷售是關(guān)鍵,客戶永遠(yuǎn)是客戶:
識別客戶需求和要求
建立客戶溝通渠道
關(guān)注客戶財產(chǎn)
監(jiān)控客戶要求滿足程度差距
4.關(guān)注員工(ISO9001:2008條款:6.2)
原則:用合適的人,做正確的事
讓關(guān)鍵員工滿意
員工能力和意識
培訓(xùn)+指導(dǎo)+在職學(xué)習(xí)=改善工作表現(xiàn)
5.工作環(huán)境和過程(ISO9001:2008條款:6.2.6.3.6.4.7.1.7.5.7.6.8.2.3/4)
原則:做正確的事,正確的做事
5M1E:人(Man)?機(jī)(Machine)?料(Material)?法(Method)?測量(Measurement)和環(huán)(Environment)
6.供應(yīng)商和合作伙伴(ISO9001:2008條款:7.4.8.4)
原則:供應(yīng)商也是合伙人
采購前評估風(fēng)險
采購中溝通
采購后對產(chǎn)品的驗證
7.文件化(ISO9001:2008條款:4.1.4.2.1.4.2.2.4.2.3)
原則:文件化是規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)
管理(員工)手冊應(yīng)該包括:
公司描述
文件化的結(jié)構(gòu)及關(guān)系?公司的業(yè)務(wù)流程描述(流程圖)
至少包含或引用程序文件(文件控制?記錄控制?內(nèi)部審核?不合格/糾正/預(yù)防措施)
8.產(chǎn)品或服務(wù)問題的糾正和預(yù)防(ISO9001:2008條款:8.3.8.4.8.5)
原則:不犯同樣錯誤
建立在風(fēng)險管理的基礎(chǔ)上:
糾正
糾正措施
預(yù)防措施
9.記錄(ISO9001:2008條款:4.2.4)
原則:易于檢索?易于識別
規(guī)定保留方式和期限(風(fēng)險考慮?信息安全?法律要求?管理需要)
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