ISO9000與企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)所創(chuàng)造的精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富?一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)和思想精神活動(dòng)的總和,由企業(yè)的制度文化?典籍文化?觀念文化?物質(zhì)文化等部分組成,其核心內(nèi)容是價(jià)值觀,也就是企業(yè)員工對(duì)某件事或某種行為的好與壞?正確與錯(cuò)誤?值得崇敬和效仿或應(yīng)該鄙視和拋棄的一致認(rèn)識(shí),并往往以制度文化規(guī)范的形式表現(xiàn)出來(lái)?

在企業(yè)文化中,人是主角,是占主導(dǎo)地位的因素?企業(yè)員工不是單純的經(jīng)濟(jì)人,而是社會(huì)化的人,都受其思想意識(shí)?價(jià)值觀的控制?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于營(yíng)造一種良好的企業(yè)文化,使員工能自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而積極工作?

ISO9000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的ISO9000質(zhì)量管理體系的系列標(biāo)準(zhǔn),它明確提出了ISO9000質(zhì)量管理的八大原則:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)?領(lǐng)導(dǎo)作用?全員參與?過(guò)程方法?系統(tǒng)方法?持續(xù)改進(jìn)?基于事實(shí)的決策方法以及與供方的互利關(guān)系?這些原則科學(xué)總結(jié)了世界各國(guó)多年來(lái)理論研究的成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),不僅體現(xiàn)了質(zhì)量管理的基本規(guī)律,也適用于組織的全部管理?ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立形成文件的ISO9000質(zhì)量管理體系,以“ISO9000文件”來(lái)規(guī)范員工的行為,同時(shí),通過(guò)監(jiān)視測(cè)量和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制使員工的工作受控并促使其不斷改進(jìn)業(yè)績(jī)?

企業(yè)文化理論是把企業(yè)管理看作一個(gè)整體,它所強(qiáng)調(diào)的不再是采取個(gè)別管理方法或手段所獲得的暫時(shí)的或局部的功能與效益,而是一種整體功能和長(zhǎng)遠(yuǎn)效益?就這點(diǎn)而言,ISO9000與企業(yè)文化的目標(biāo)是一致的,它所考慮的不僅是與生產(chǎn)直接相關(guān)的一種或幾種因素,而且考慮到了它的各種因素及其相互的協(xié)調(diào),相互間的聯(lián)系及每一因素在整體中的地位與作用?

企業(yè)應(yīng)將建立ISO9000體系作為建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化加以倡導(dǎo)?在推貫ISO9000過(guò)程中,要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,吸納以往優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn),形成ISO9000質(zhì)量手冊(cè)?ISO9000程序文件?ISO9000作業(yè)文件,建立起層次化的“制度”體系,理順各部門(mén)及各級(jí)人員的工作職責(zé),使產(chǎn)品形成的全過(guò)程,一切活動(dòng)都有章可循,有法可依?同時(shí),要通過(guò)培訓(xùn)?溝通等形式,確保員工形成“有法必依”的意識(shí),再通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量,督促各項(xiàng)要求的實(shí)施?

導(dǎo)入了ISO9000.可跳出了"人管人?人看人"的老套路,通過(guò)ISO9000種種制度化的程序,將企業(yè)的目標(biāo)?任務(wù)?方針?政策?要求等有機(jī)地結(jié)合在一起,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威不是靠發(fā)號(hào)施令,而是通過(guò)制度化的管理來(lái)樹(shù)立?這樣做的好處表現(xiàn)在:第一,人人都自覺(jué)地受制度約束,由他人管變成自己管,使員工成為企業(yè)真正意義上的主人;第二,制度面前人人平等,人人依法自約,自我管理,清除了人為因素,給員工一個(gè)平等競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境;第三,由于ISO9000的規(guī)范涉及到企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)?程序,過(guò)程和資源等方面,使企業(yè)管理工作排除了人為因素和傳統(tǒng)管理方式的干擾,減少了隨意性,增強(qiáng)了科學(xué)性,使執(zhí)行制度嚴(yán)格化?經(jīng)?；?普及化和持久化,從而也消除了由于人為因素在管理中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象?

通過(guò)ISO9000這個(gè)載體,把制度融合在一個(gè)良好的企業(yè)環(huán)境和文化氛圍中,使之成為一種理性化的文化行為,成為辦好企業(yè)最持久?最牢固的軟件?企業(yè)員工在良好的文化氛圍中,既得到了培養(yǎng)教育,又在無(wú)聲潤(rùn)物的培養(yǎng)過(guò)程種升華了精神境界和道德情操,從而自覺(jué)地樹(shù)立起正確的職業(yè)理想和職業(yè)道德?

創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化有很多工作要做,正如建立ISO9000系統(tǒng)也有一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的PDCA運(yùn)作模式?因此,企業(yè)應(yīng)把推貫ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng)與創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化結(jié)合起來(lái),充分發(fā)揮企業(yè)文化的功能,并通過(guò)文化的說(shuō)服力?滲透力?誘導(dǎo)力和約束力來(lái)挖掘員工的積極性,去強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí),以不斷提高員工的整體素質(zhì),最終達(dá)到提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平,擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng),提高經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值的總體目標(biāo)?

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