ISO八大原則(質量管理八大原則)
一?質量管理八大原則的內容:
ISO9000原則1.以顧客為關注焦點:組織依存于其顧客?因此組織應理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客并爭取超越顧客期望?
ISO9000原則2.領導作用:領導者確立本組織統一的宗旨和方向?他們應該創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境?
ISO9000原則3.全員參與:各級人員是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織獲益?
ISO9000原則4.過程方法:將相關的活動和資源作為過程進行管理,可以更高效地得到期望的結果?
ISO9000原則5.管理的系統方法:識別?理解和管理作為體系的相互關聯的過程,有助于組織實現其目標的效率和有效性?
ISO9000原則6.持續改進:組織總體業績的持續改進應是組織的一個永恒的目標?
ISO9000原則7.基于事實的決策方法:有效決策是建立在數據和信息分析基礎上?
ISO9000原則8.互利的供方關系:組織與其供方是相互依存的,互利的關系可增強雙方創造價值的能力?
這ISO八大原則形成了ISO9000族質量管理體系標準的基礎?
二?ISO八大原則與質量管理的關系
質量管理八項原則是一個組織在質量管理方面的總體原則,這些原則需要通過具體的活動得到體現?其應用可分為質量保證和質量管理?就質量保證來說,主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足客戶對質量的要求?
因而所開展的活動主要涉及:測定顧客的質量要求?設定質量方針和目標?建立并實施文件化的質量體系,最終確保質量目標的實現和管理兩個層面?
質量管理則要考慮,作為一個組織經營管理的重要組成部分,怎樣保證經營目標的實現?組織要生存?要發展?要提高效率和效益,當然離不開顧客,離不開質量?因而,從質量管理的角度,要開展的活動就其深度和廣度來說,要遠勝于質量保證所需開展的活動?
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