ISO9000質(zhì)量方針的理解和匯總
ISO9000質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分,是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾.企業(yè)最高管理者應(yīng)確定ISO9000質(zhì)量方針并形成文件.不同的企業(yè)可以有不同的質(zhì)量方針,但都必須具有明確的號召力.“以質(zhì)量求生存,以產(chǎn)品求發(fā)展”,“質(zhì)量第一,服務(wù)第一”,“趕超世界或同行業(yè)先進(jìn)水平”等等這樣一些質(zhì)量方針(服務(wù)企業(yè)稱之為服務(wù)宗旨)很適于企業(yè)對外的宣傳,因?yàn)樗菍ζ髽I(yè)質(zhì)量方針的一種高度概括而且具有強(qiáng)烈的號召力.但是,就對企業(yè)內(nèi)部指導(dǎo)活動而言,這樣的描述、概括就顯得過于籠統(tǒng),因此需要加以明確,使之具體化.
ISO9000質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括供方的組織目標(biāo)和顧客的期望和需求,也是供方質(zhì)量行為的準(zhǔn)則.
1、通常ISO9000質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定ISO9000質(zhì)量目標(biāo)提供框架.
2、本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定ISO9000質(zhì)量方針的基礎(chǔ).
企業(yè)ISO9000質(zhì)量方針一般包括以下幾個方面:
(1)關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量.確定企業(yè)產(chǎn)品所要達(dá)到的質(zhì)量水平,即對產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量,不同的企業(yè)可以有不同的ISO9000質(zhì)量方針:
①設(shè)計質(zhì)量躍居領(lǐng)先水平,在國際市場上具有競爭能力,產(chǎn)品在一段時間內(nèi)可以高價出售(優(yōu)質(zhì)優(yōu)價),使企業(yè)獲得超額利潤;
②產(chǎn)品具有較高的可靠性,在國內(nèi)市場具有競爭能力,與競爭對手的售價相同,而以提高服務(wù)質(zhì)量使銷售額超過競爭對手;
③產(chǎn)品保持一定的質(zhì)量水平,大幅度地降低制造成本,適當(dāng)降低銷售價格,以求薄利多銷;
④產(chǎn)品質(zhì)量水平一般,但兼有其它多種功能,能做到一機(jī)多用,滿足用戶要求.每個企業(yè)必須根據(jù)市場需求信息和本企業(yè)的人員素質(zhì)、技術(shù)、資源、環(huán)境、生產(chǎn)能力等條件,確定應(yīng)當(dāng)采取的設(shè)計質(zhì)量方針.
(2)關(guān)于同供應(yīng)廠商關(guān)系.規(guī)定同供應(yīng)廠商的合作形式,例如確定供貨驗(yàn)收方法,為長期合作的供應(yīng)商提供各種技術(shù)與物資援助,協(xié)助供應(yīng)商開展質(zhì)量保證活動,定期對其質(zhì)量保證能力進(jìn)行調(diào)查和評價等.
(3)關(guān)于質(zhì)量活動的要求.一般企業(yè)的質(zhì)量活動要求是:
①各個環(huán)節(jié)均應(yīng)貫徹以預(yù)防為主、為用戶服務(wù)的原則;
②技術(shù)部門必須向質(zhì)量控制部門提供解決質(zhì)量關(guān)鍵、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的方案和具體措施;
③建立制訂和落實(shí)ISO9000質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計劃所需的質(zhì)量保證組織機(jī)構(gòu)及其職能;
④各部門對其承擔(dān)的質(zhì)量職能應(yīng)提出書面的工作程序和作法;
⑤協(xié)調(diào)各種質(zhì)量活動;
⑥定期檢查各種技術(shù)組織實(shí)施的完成就情況等等.
(4)關(guān)于售后服務(wù).確定銷售和為用戶服務(wù)的總則,例如企業(yè)的經(jīng)營方針、接受訂貨和銷售方式、技術(shù)服務(wù)要求、產(chǎn)品的“三包”與“三保”等等.
(5)關(guān)于制造質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益和質(zhì)量檢驗(yàn)的要求.
①規(guī)定提高合格率或降低廢品率的要求;
②質(zhì)量成本分析與控制的要求;
③適應(yīng)性判斷的程序與權(quán)限;
④對制造成本和價格及利潤的提高水平等進(jìn)行計算等等.
(6)其他.如關(guān)于質(zhì)量管理教育培訓(xùn)等.
企業(yè)ISO9000質(zhì)量方針參考:
1、追求安全、及時、完整、周到,提供滿足客戶要求的裝卸、倉儲以及其它超值服務(wù).
2、一絲不茍、精益求精
3、以最低的成本,生產(chǎn)最優(yōu)的產(chǎn)品,保證滿足客戶需求.
4、服務(wù)至誠,精益求精,管理規(guī)范,進(jìn)取創(chuàng)新
5、堅持服務(wù)理念完善作業(yè)規(guī)范建立高效機(jī)制強(qiáng)化持續(xù)改進(jìn)營造溫馨環(huán)境實(shí)現(xiàn)顧客滿意
6、質(zhì)量——本公司保證向用戶提供質(zhì)量一流的產(chǎn)品.
7、質(zhì)量第一,追求卓越,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù),使企業(yè)的質(zhì)量管理體系得到持續(xù)改進(jìn).
8、嚴(yán)格管理、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改善、用戶滿意
9、質(zhì)量在我心中效益在我手中
10、一流產(chǎn)品、一流質(zhì)量、一流信譽(yù)、一流服務(wù)
11、質(zhì)量第一是我們永恒的主題.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們神圣的職責(zé).用戶滿意是我們追求成功的目標(biāo).
12、以每次做對為基石,以技術(shù)領(lǐng)先和人才專業(yè)為支柱,持久永恒地自我完善,確保品質(zhì)第一,穩(wěn)定地為顧客提供品質(zhì)優(yōu)良,技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品和服務(wù).
13、保質(zhì)、保量、保效益,求穩(wěn)、求實(shí)、求創(chuàng)新”的質(zhì)量方針
14、完善質(zhì)量保證體系,努力創(chuàng)立省級和國家級優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品,向客戶提供優(yōu)良的服務(wù),實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)一流企業(yè)、創(chuàng)一流產(chǎn)品、創(chuàng)一流服務(wù)”的承諾
15、創(chuàng)新設(shè)計,精細(xì)制造,為全球客戶提供一流產(chǎn)品,一流服務(wù).
16、嚴(yán)格管理、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改善、用戶滿意
17、顧客的期望永遠(yuǎn)是銅牛追尋的方向
18、快速、高效、優(yōu)質(zhì)
19、以科學(xué)的管理、一流的服務(wù),造就認(rèn)證人才.
20、以杰出的產(chǎn)品及依需求流線制造,成為科技的領(lǐng)先者.在供貨、新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、與顧客溝通方面成為反應(yīng)最及時的供應(yīng)商.全員參與全面管理與培訓(xùn),注重團(tuán)隊(duì)合作,培育個人成長、發(fā)揚(yáng)谷輪文化,為企業(yè)改善與進(jìn)步而努力.
21、用我們的智能和信譽(yù)雕塑顧客滿意的工程
22、科學(xué)管理,精心開發(fā),優(yōu)質(zhì)高效,守約重信.
23、始終把提高用戶滿意度作為我們不懈追求的目標(biāo),通過恪守“務(wù)實(shí)、合作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的行為準(zhǔn)則來保障公司產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),從而為全球民眾的信息交流提供優(yōu)質(zhì)、高效的整體網(wǎng)絡(luò)解決方案.
24、獨(dú)立公正、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、信守合同、優(yōu)質(zhì)高效
25、用戶的滿意和期望是XXXX對質(zhì)量始終不渝的追求.先進(jìn)的技術(shù)、科學(xué)的管理及優(yōu)良的服務(wù)是XXXX產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高的保證.產(chǎn)品安全和環(huán)境保護(hù)是XXXX的社會責(zé)任.
26、科技是我們的命根子,產(chǎn)品就是我們的人品,我們的天職就是用匠心追求產(chǎn)品的完美和顧客的信賴.
質(zhì)量承諾:
一、嚴(yán)格按照GB/T19002--ISO9002質(zhì)量體系---生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式運(yùn)作;
二、產(chǎn)品嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)完全責(zé)任.
三、免費(fèi)為顧客提供技術(shù)咨詢,實(shí)行“誠、精、快、優(yōu)、滿”的技術(shù)服務(wù)
ISO9000質(zhì)量目標(biāo):做中國第一,挑戰(zhàn)世界名牌
27、用全面質(zhì)量管理思想規(guī)范員工的質(zhì)量行為向顧客提供優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品樹公司現(xiàn)代企業(yè)形象;質(zhì)量目標(biāo):螺紋鋼保持地方名牌,創(chuàng)螺紋鋼、彈簧鋼省名牌產(chǎn)品螺紋鋼創(chuàng)國家冶金系統(tǒng)“金杯獎”
28、依靠優(yōu)秀技術(shù)人才,提供可靠、安全、少維護(hù)或免維護(hù)的開關(guān)電器;提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足多層次用戶的要求.熱誠歡迎國內(nèi)外用戶選購本廠產(chǎn)品,保證質(zhì)量、信守合同,并提供熱情、周到的技術(shù)服務(wù).
29、視質(zhì)量為生命,為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).
ISO9000質(zhì)量目標(biāo):
1、建立和實(shí)施有效的質(zhì)量體系,并不斷的完善和發(fā)展.
2、件貨工殘率小于0.1%.
3、重大貨運(yùn)質(zhì)量事故為零.
4、無裝卸原因造成的船舶滯期.
5、顧客滿意率在95%以上.
30、精益求精,用戶滿意,追求卓越,爭創(chuàng)一流
31、行為公正,方法科學(xué),測量準(zhǔn)確,服務(wù)及時
32、立主人翁志一葉一支精選細(xì)作創(chuàng)名優(yōu)產(chǎn)品持之以恒滿意消費(fèi).質(zhì)量目標(biāo):產(chǎn)品出廠合格率100%顧客投訴滿意率100%應(yīng)用科技手段,盡可能的提高產(chǎn)品的安全性,降低對顧客的傷害
33、科學(xué)的質(zhì)量管理,精美的建筑產(chǎn)品,優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),良好的市場信譽(yù).
ISO9000質(zhì)量方針的含義:
科學(xué)的質(zhì)量管理-----以科學(xué)的管理手段對建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行全方位的管理.
精美的建筑產(chǎn)品-----樹立精品意識,建造精美的房屋,滿足顧客高品味的需求.
優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)-----為用戶提供守候的優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證房屋的使用功能,滿足用戶的需求.
良好的市場信譽(yù)-----通過及時、周到的服務(wù),精美、上乘的產(chǎn)品,樹立公司的市場信譽(yù).
34、本中心堅持“公平、公正,科學(xué)、求實(shí)”的質(zhì)量方針.檢測工作以國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)及國家有關(guān)的法律、法規(guī)為依據(jù).中心實(shí)行全面的質(zhì)量管理,確保檢測數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可靠.
35、以質(zhì)量保數(shù)量,以質(zhì)量求效益,以質(zhì)量促發(fā)展;依據(jù)顧客需求,完善質(zhì)量體系,提供合格產(chǎn)品;開發(fā)顧客需要,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得市場信譽(yù).
36、推行科學(xué)的管理模式;追求卓越的工程品質(zhì);提供完美的客戶服務(wù).質(zhì)量目標(biāo)工程竣工交驗(yàn)合格率100%,工程施工質(zhì)量終身負(fù)責(zé).質(zhì)量管理體系保證持續(xù)達(dá)到ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求.工程優(yōu)良率>90%;工程合格率=100%;客戶書面投訴<8次/億元值;現(xiàn)場管理流程管理根據(jù)不同階段確立工作重點(diǎn),嚴(yán)格執(zhí)行各類操作流程,填報相關(guān)報表.
37、完美品質(zhì)負(fù)責(zé)為本.
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