ISO9000:產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃的目的及意圖
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)7.1條款明確要求組織要結(jié)合總體質(zhì)量管理體系過程策劃的結(jié)果,對本組織產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)的過程進(jìn)行合理的策劃,以便采取必要的措施實現(xiàn)產(chǎn)品的目標(biāo)與要求.
1、產(chǎn)品實現(xiàn)過程時產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)、生產(chǎn)/服務(wù)提供或同時進(jìn)行這兩項工作時的有關(guān)過程,通過這個過程將產(chǎn)品要求轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品.如一個提供硬件產(chǎn)品的組織的產(chǎn)品實現(xiàn)過程為:通過市場調(diào)研等,明確確定要開發(fā)的產(chǎn)品及與產(chǎn)品有關(guān)的要求,按要求進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)與制造,再將產(chǎn)品交付給顧客,必要時繼續(xù)向顧客提供交付后的有關(guān)服務(wù).又如一個服務(wù)型組織的產(chǎn)品實現(xiàn)(服務(wù)提供)過程為:通過市場調(diào)研,確定要開發(fā)的服務(wù)項目及與服務(wù)項目提供給顧客.
2、在任何一種產(chǎn)品實現(xiàn)之前,組織都應(yīng)當(dāng)針對該產(chǎn)品的實現(xiàn)過程進(jìn)行認(rèn)真的策劃,再一句策劃結(jié)果的安排,對產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、制造(服務(wù)提供)、交付及交付后的活動實施必要的過程控制,確保最終向顧客提供滿足要求的產(chǎn)品.
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)“7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃”是針對具體產(chǎn)品的具體策劃的過程和活動,這個過程與組織質(zhì)量管理體系有著密切的聯(lián)系,是整個ISO9000質(zhì)量管理體系過程中的一個重要組成部分.因此,對產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃,應(yīng)該注意與組織質(zhì)量管理體系的其他過程的有關(guān)要求相協(xié)調(diào),也應(yīng)符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)4.1條款質(zhì)量管理體系總要求的有關(guān)要求.如一個組織的質(zhì)量方針包括了“創(chuàng)造世界一流的企業(yè)與一流的產(chǎn)品”的原則,而其產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)時選定的產(chǎn)品技術(shù)特性要求僅僅是國內(nèi)二流水平,其產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃記過中的產(chǎn)品ISO9000質(zhì)量目標(biāo)是不可能達(dá)到國際一流水平的.因此其產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)與其ISO9000質(zhì)量管理體系的總方針目標(biāo)是不協(xié)調(diào)的,這樣可能會給質(zhì)量管理體系整體滿足預(yù)定的ISO9000方針與目標(biāo)的要求帶來不利影響.
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