ISO9001認(rèn)證服務(wù)過(guò)程控制的準(zhǔn)備

ISO9001認(rèn)證體系服務(wù)過(guò)程控制的準(zhǔn)備

服務(wù)設(shè)計(jì)就是在服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研之后，根據(jù)顧客的要求和期望，制訂“服務(wù)規(guī)范”和“提供服務(wù)規(guī)范”、“質(zhì)量控制規(guī)范”等文件的過(guò)程。即要規(guī)定

“做什么”，又要規(guī)定“如何做”的問(wèn)題。

1、服務(wù)設(shè)計(jì)的要求

服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程首先應(yīng)提高對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)重要意義。在設(shè)計(jì)人員的思想中，必須樹(shù)立預(yù)防為主的觀念，加強(qiáng)預(yù)防控制，突出早期管理，合理設(shè)計(jì)是保證

顧客滿意的最基本的條件。在服務(wù)設(shè)計(jì)中消除服務(wù)缺陷的隱患要比在服務(wù)提供中的糾正投入要少得多。

2、服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容

服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容主要包括以下幾項(xiàng)：

(1)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范的策劃、準(zhǔn)備、擬制、審核、批準(zhǔn)、保持和控制 。

(2)為服務(wù)提供過(guò)程規(guī)定需要采購(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)。

(3)對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)的每個(gè)階段需要采購(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)。

(4)當(dāng)服務(wù)提供過(guò)程完成時(shí)，確認(rèn)是否滿足服務(wù)提要的要求。

(5)需要時(shí)，根據(jù)反饋的信息或其它方面的意見(jiàn)，對(duì)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范進(jìn)行修正。

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