ISO9001認(rèn)證服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備
ISO9001認(rèn)證體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備
服務(wù)設(shè)計就是在服務(wù)市場調(diào)研之后，根據(jù)顧客的要求和期望，制訂“服務(wù)規(guī)范”和“提供服務(wù)規(guī)范”、“質(zhì)量控制規(guī)范”等文件的過程。即要規(guī)定
“做什么”，又要規(guī)定“如何做”的問題。
1、服務(wù)設(shè)計的要求
服務(wù)設(shè)計過程首先應(yīng)提高對服務(wù)設(shè)計重要意義。在設(shè)計人員的思想中，必須樹立預(yù)防為主的觀念，加強預(yù)防控制，突出早期管理，合理設(shè)計是保證
顧客滿意的最基本的條件。在服務(wù)設(shè)計中消除服務(wù)缺陷的隱患要比在服務(wù)提供中的糾正投入要少得多。
2、服務(wù)設(shè)計的內(nèi)容
服務(wù)設(shè)計的內(nèi)容主要包括以下幾項：
(1)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范的策劃、準(zhǔn)備、擬制、審核、批準(zhǔn)、保持和控制 。
(2)為服務(wù)提供過程規(guī)定需要采購的產(chǎn)品和服務(wù)。
(3)對服務(wù)設(shè)計的每個階段需要采購的產(chǎn)品和服務(wù)。
(4)當(dāng)服務(wù)提供過程完成時，確認(rèn)是否滿足服務(wù)提要的要求。
(5)需要時，根據(jù)反饋的信息或其它方面的意見，對服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范進行修正。
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