ISO9000:2015認證中的相關方
“由于相關方對組織持續(xù)提供符合顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產品和服務的能力具有影響或潛在影響，因此，組織應確定：
a)與質量管理體系有關的相關方；
b)與質量管理體系有關的相關方的要求。
組織應對這些相關方及其要求的相關信息進行監(jiān)視和評審。”
五大相關方：所有者、供方、顧客、員工和社會等，這些相關方出于自身的利益和立場，對產品和服務以及質量管理體系會有不同的需求和期望。我們可以羅列這些不同的相關方的不同的要求。不過要注意的是，整個質量管理體系的宗旨在“1.范圍”中已經非常明確了，是為了質量保證和顧客滿意。也就是說，如果考慮這些需求和期望對質量管理體系影響的優(yōu)先次序，那顧客的需求和期望應該是占大頭、排在前面的。特別是當這些需求和期望有所沖突時，需要在和諧中找到一種平衡。可以在管理評審時對相關方及其要求進行評審，考慮這些要求的變化以及風險和機遇。
審核時，可查實企業(yè)已經識別和確定相關方和相關方要求的資料，如清單、報告、市場調查、顧客反饋、行業(yè)信息收集、外來文件收集或管理評審記錄等。
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