ISO9000質量認證體系
ISO9000質量體系基礎
主講內容:
八大質量原則
文件在管理體系中的作用
質量管理體系的評價
問題
質量管理體系的目的是什么?
議程
八大質量原則
文件在管理體系中的作用
質量管理體系的評價
管理體系
組織中多個相關活動的集合.
質量管理
營銷管理
人力資源管理
環境管理
職業安全管理
財務管理……
最重要的:質量管理
質量管理的原則
有許多從實踐中得出的好的方法和原則:
戴明的質量信條十四點
朱蘭關干質量策劃、改進、控制三步曲
全面質量管理
看板管理等
ISO/TC176.根據ISO9000族標準的實踐經驗和理論分析,吸納了眾多質量專家的意見,推出了八項質量原則,是ISO9000:2000版的核心內容.
八項質量原則
八項質量原則:
以顧客為關注焦點
領導作用
全員參與
過程方法
管理的系統方法
持續改進
基于事實的決策方法
與供方互利的關系
八項質量管理原則一:以顧客為關注焦點
組織依存于顧客,組織應當理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客要求.
調查、識別并理解顧客的需求和期望.
確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合.
確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望.
測量顧客的滿意程度并根據結果采取相應的活動或措施.
系統地管理好顧客的關系
八項質量管理原則一:以顧客為關注焦點
實施本原則帶來的效應:
對于方針和戰略的制訂:使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求.
對于目標的設定:能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關聯.
對于運作管理:能夠改進組織滿足顧客需求的業績.
對于人力資源管理:保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能.
八項質量管理原則二:領導作用
領導者確立組織統一的宗旨及方向,應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境.
考慮所有的相關方的需求和期望.
為本組織的未來描繪清晰的遠景,確定富有挑戰的目標.
在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念.
為員工提供所需的資源和培訓,并賦予具職責范圍的自主權.
八項質量管理原則二:領導作用
實施本原則帶來的效應:
對于方針和戰略的制訂:組織的未來有明確的前景.
對于目標的設定:將組織未來的前景轉化為可測量的目標.
對于運作管理:通過授權和員工的參與,實現組織的目標.
對于人力資源管理:具有一支經充分授權、充滿激情、信息靈通和穩定的團隊.
八項質量管理原則三:全員參與
各級人員都是組織之本,只有全體員工的充分參與,才能使他們的才于得到充分地發展和發揮,達到個人和組織的價值的最大化.
讓每個員工了解自身貢獻的重要性及在組織中的角色.
以主人翁的責任感去解決各種問題.
使每個員工根據各自目標評估其業績.
使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力、知識和經驗.
八項質量管理原則三:全員參與
實施本原則帶來的效應:
對于方針和戰略的制訂:員工能夠有效地對改進組織的方針和戰略目標作出貢獻.
對于目標的設定:員工承擔起對組織目標的責任.
對于運作管理:員工參與適當的決策活動和對過程的改進.
對于人力資源管理:員工對他們的工作崗位更加滿意,積極地參與有助于個人的成長和發展活動,符合組織的利益.
八項質量管理原則四:過程方法
將活動和相關的資源作為過程進行管理,從而高效地得到盼望的結果.
通過利用資源和實施管理,將輸入轉化為輸出的一組活動,可以視為一個過程,一個過程的輸出可以是另一個或幾個過程的輸入.
眾多的過程是相互關聯的,識別和管理這些相互關聯的過程叫過程方法.
為了取得預期的結果,系統地識別所有的活動.
明確管理活動的職責和權限.
分析和測量關鍵活動的能力.
識別組織職能之間與職能內部活動的接口.
注重能改進組織的活動的各種因素,諸如資源、方法、材料等.
八項質量管理原則四:過程方法
實施本原則帶來的效應:
對于方針和戰略的制訂:整個組織利用確定的過程,能夠增強結果的可預見性、更好地使用資源、縮短循環時間、降低成本.
對于目標的設定:了解過程能力有助于確立更具有挑戰性的目標.
對于運作管理:采用過程的方法,能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環時間、增強對輸出的可預見性的方式得到運作的結果.
對于人力資源管理:可降低在人力資源管理(如人員的租用、教育與培訓等)過程的成本,能夠把這些過程與組織的需要相結合,并造就一支有能力的勞動力隊伍.
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