ISO9001質(zhì)量管理體系中管理者代表的作用?職責(zé)及權(quán)限

管理者代表是ISO9001質(zhì)量管理體系中非常關(guān)鍵的一項(xiàng)職責(zé),是ISO9001質(zhì)量管理體系活動(dòng)的管理者?

1?管理者代表由最高管理者指定一名本組織的管理者擔(dān)任?管理者代表可以是最高管理層成員,也可以是其他層次的管理者?重要的是管理者代表要真正承擔(dān)起ISO9001質(zhì)量管理體系的管理和協(xié)調(diào)的責(zé)任,要有足夠的管理權(quán)限去推動(dòng)涉及各相關(guān)職能的整個(gè)ISO9001質(zhì)量管理體系的工作,要能夠向最高管理者報(bào)告ISO9001質(zhì)量管理體系的工作?

管理者代表是ISO9001質(zhì)量管理體系一個(gè)非常主要的管理者,承擔(dān)了組織內(nèi)部的重要職責(zé),必須要由組織內(nèi)部人員擔(dān)任?不容許將這一重要職責(zé)和權(quán)限委托給組織外部的人員?

對(duì)于擁有一個(gè)以上的現(xiàn)場(chǎng)(或場(chǎng)所)的組織來(lái)說(shuō),可以在每一處現(xiàn)場(chǎng)委派一個(gè)人作該區(qū)域的管理者代表,但組織ISO9001質(zhì)量管理體系應(yīng)有一個(gè)總的管理者代表,只能由總的管理者代表對(duì)組織全權(quán)負(fù)責(zé)?

2?管理者代表可以承擔(dān)其他方面的職責(zé),但在ISO9001質(zhì)量管理體系方面應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限;

(1)負(fù)責(zé)處理與ISO9001質(zhì)量管理體系過(guò)程有關(guān)的各種問(wèn)題,對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程的建立?實(shí)施和保持負(fù)有策劃?組織?協(xié)調(diào)等職責(zé),是組織在質(zhì)量管理體系過(guò)程管理方面的管理者?

(2)管理者代表的一個(gè)關(guān)鍵職責(zé)就是要知曉ISO9001質(zhì)量管理體系的績(jī)效現(xiàn)狀和改進(jìn)的可能性,應(yīng)該通過(guò)各種途徑向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)情況,通過(guò)體系運(yùn)行現(xiàn)狀的分析,向最高管理者提出改進(jìn)的建議和方案?

2008版標(biāo)準(zhǔn)把“業(yè)績(jī)”統(tǒng)一改為“績(jī)效”?一方面使標(biāo)準(zhǔn)的表述用詞一致;另一方面“績(jī)效”比“業(yè)績(jī)”的內(nèi)涵更準(zhǔn)確,更寬泛,更能體現(xiàn)有效性?

(3)通過(guò)策劃?組織各類相關(guān)活動(dòng),如會(huì)議?培訓(xùn)?內(nèi)部刊物交流等,促進(jìn)組織內(nèi)員工不斷提高滿足顧客要求的質(zhì)量意識(shí)?這項(xiàng)要求與5.1a)和6.2.2c)條款要求的關(guān)聯(lián)已在“5.1管理承諾”處進(jìn)行了說(shuō)明?管理者代表應(yīng)確保組織內(nèi)部需要知道的人都清楚顧客的要求?

(4)可以作為代表就與ISO9001質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部進(jìn)行聯(lián)絡(luò)?如與政府質(zhì)量監(jiān)督管理部門?質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)?管理體系顧問(wèn)公司的聯(lián)絡(luò)等?

注:2008版標(biāo)準(zhǔn)的主要變化

1?英文原版標(biāo)準(zhǔn)在“管理層”之前增加了“本組織”的定語(yǔ)?

2?國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一把“業(yè)績(jī)”改為“績(jī)效”,與GB/T24001—2004標(biāo)準(zhǔn)趨于一致?

3?國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)將2000版標(biāo)準(zhǔn)的“外部聯(lián)絡(luò)”改為“與外部方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)”,意思表達(dá)更加清楚,更易于閱讀和理解?

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