ISO9001認(rèn)證中產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中哪些子過程需要分析
ISO9001認(rèn)證將各個(gè)過程的順序和關(guān)系羅列后,需要采用過程方法的理念分析每個(gè)子過程?ISO9001認(rèn)證中針對每一個(gè)子過程需要分析以下問題:
1?識別過程的責(zé)任者
要分析該過程由哪些部門負(fù)責(zé),該部門為什么存在,該部門的工作任務(wù)及其目標(biāo)是什么,通過這些分析,了解該過程在該部門的作用和目的?
2?識別過程的顧客
識別清顧客是誰很重要,可以全面了解需求和期望,為過程的目標(biāo)和方法提供關(guān)注點(diǎn)?通過流程圖要發(fā)現(xiàn)受該過程影響的顧客,除了明顯的外部顧客外,還要識別內(nèi)部顧客的存在,把過程的接受者視為顧客?
3?確定顧客需求
識別顧客需求,除了解顧客所要求的產(chǎn)品及服務(wù)外,還應(yīng)探索顧客是如何使用該產(chǎn)品的,顧客如何看待各種需求的相對重要性等,以顧客的角度審視過程的作用?
4?分析過程
對該過程進(jìn)行說明,如該過程所有的任務(wù)?步驟?時(shí)間?方法措施等,每個(gè)任務(wù)的需求,完成任務(wù)后的結(jié)果?如果過程中包括了許多子過程,也應(yīng)對每項(xiàng)子過程進(jìn)行這樣的分析?
5?識別供方的需求
與顧客的概念一樣,要識別的包括內(nèi)部供方和外部供方,要了解供方供應(yīng)的產(chǎn)品是什么,供方的需求是什么,目的是對過程的需求與供方達(dá)成一致?
6?確定測量指標(biāo)
要對過程質(zhì)量規(guī)定測量指標(biāo),這個(gè)測量指標(biāo)要涉及前面識別的過程的供方?責(zé)任者?顧客三個(gè)方面,要評估過程能力,規(guī)定過程的參數(shù),以便對過程進(jìn)行控制管理?
7?關(guān)鍵的過程的策劃
8?獲得過程的有效性數(shù)據(jù)
對確定的測量指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)視,并將監(jiān)視的信息反饋?過程的責(zé)任者要收集過程績效的反饋數(shù)據(jù),將績效與標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)范相比較,識別問題,識別不合格?缺陷等,采取糾正和糾正措施?
9?過程改進(jìn)
責(zé)任者定期要對過程?產(chǎn)品的信息進(jìn)行分析?識別問題和改進(jìn)的機(jī)會,確定改進(jìn)的過程和項(xiàng)目,提出改進(jìn)的設(shè)想和建議,有序地實(shí)施過程質(zhì)量改進(jìn)?
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