ISO9001質(zhì)量管理體系中顧客滿意的理解要點
ISO9001質(zhì)量管理體系中顧客滿意的理解要點
1、幫助組織增進(jìn)顧客滿意;
2、顧客滿意的基礎(chǔ)是滿足顧客的需求和期望;
3、顧客的需求和期望將歸結(jié)為顧客要求的產(chǎn)品的特性;
4、這些反映顧客要求的產(chǎn)品特性將由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定;
5、顧客的需求和期望將是不斷變化的,產(chǎn)品是否可接受將由顧客確定;
6、為增進(jìn)顧客滿意,組織應(yīng)建立ISO9001質(zhì)量管理體系,持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和過程.
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