什么是四全管理體系?四全管理與ISO9000關(guān)系,四全管理體系有什么作用
四全管理(Four Entire Management)即全面質(zhì)量?全過程?全員參加?全面綜合運(yùn)用各種有效的現(xiàn)代管理方法.
四全管理分析:質(zhì)量管理在經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)(QE)?統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制(SQC)和全面質(zhì)量管理(TQM)的發(fā)展階段之后,由于受到IS09000認(rèn)證“熱”和TQM反思的影響,使質(zhì)量專業(yè)發(fā)展處在十字路口上.于是,各國質(zhì)量專家學(xué)者掀起了TQM與IS09000兩者關(guān)系的研究熱潮,中國質(zhì)量專家學(xué)者也進(jìn)行了大量的探討,提出了TQM9000質(zhì)量管理模式設(shè)想,有的甚至提出要從TQM階段進(jìn)入“有效質(zhì)量管理(EQM)”新階段.因而,質(zhì)量管理將向何處發(fā)展,成為困惑企業(yè)的重大問題.筆者認(rèn)為:按國際慣例嚴(yán)格實(shí)施IS0900O標(biāo)準(zhǔn)并取得認(rèn)證很有必要,但要確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,最根本?最有效的途徑還是不斷深化TQM.
一?正確認(rèn)識TQM與IS09000關(guān)系
國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)自1987年發(fā)布之日起,貫標(biāo)認(rèn)證迅速成為質(zhì)量管理活動(dòng)中的一大潮流.應(yīng)該說,實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對于我國大部分企業(yè),尤其是受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響沒有真正推行TQM?質(zhì)量保證體系不完善?管理基礎(chǔ)薄弱的中小企業(yè)來說,起到了強(qiáng)化質(zhì)量管理?提高產(chǎn)品質(zhì)量的作用.但有些企業(yè)由于對IS09000在TQM中的地位作用認(rèn)識不清,使認(rèn)證后走入了誤區(qū),認(rèn)為有了“通行證”,滿足了ISO9000標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量就滿足了用戶要求;認(rèn)為符合了ISO9000標(biāo)準(zhǔn),就沒有質(zhì)量問題了.特別是追求認(rèn)證的企業(yè)和認(rèn)證機(jī)構(gòu),在“推銷”認(rèn)證時(shí)都有強(qiáng)烈的利益欲望,因而,起動(dòng)了IS09000認(rèn)證,忽視了TQM,出現(xiàn)了質(zhì)量管理上的“短期行為”.如此發(fā)展下去,必將成為企業(yè)質(zhì)量的障礙,企業(yè)發(fā)展的絆腳石.
IS09000標(biāo)準(zhǔn)作為質(zhì)量活動(dòng)指南和質(zhì)量保證模式,只是為建立企業(yè)質(zhì)量保證體系提供一個(gè)基本框架.它是對用戶質(zhì)量的一種擔(dān)保,也是企業(yè)質(zhì)量管理階段性的認(rèn)可.而TQM的基本思想是徹底地讓用戶滿意,其精髓是不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn),確保企業(yè)成長和“長壽”.日本經(jīng)濟(jì)成功?產(chǎn)品質(zhì)量在世界上公認(rèn)最好,就是得益于推行TQM;英國在世界上認(rèn)證數(shù)量最多,但質(zhì)量并不是最好.這說明企業(yè)的質(zhì)量管理還是要以TQM為本,把深化TQM作為企業(yè)生存發(fā)展的百年大計(jì).
因此,我們必須明確TQM與IS09000的主要區(qū)別和聯(lián)系.兩者的區(qū)別:在管理目的上,前者是質(zhì)量改進(jìn),后者是質(zhì)量維持;在管理中心上,前者是以人為中心,后者是以標(biāo)準(zhǔn)為中心;在管理內(nèi)容上,前者是質(zhì)量計(jì)劃?控制和改進(jìn),后者是質(zhì)量控制;在管理方法上,前者是連續(xù)的滾動(dòng)PDCA循環(huán),后者是非連續(xù)的定期修改標(biāo)準(zhǔn);在管理對象上,前者是全企業(yè)?全員?全社會(huì),后者是與產(chǎn)品質(zhì)量形成有關(guān)的人員和部門;在管理動(dòng)力上,前者是企業(yè)主動(dòng)做(主動(dòng)式),后者是用戶要求做(被動(dòng)式);在管理要求上,前者是解決怎樣做的問題,后者是解決做什么的問題;在管理范圍上,前者領(lǐng)域廣,后者領(lǐng)域狹;在管理效果上,前者是不斷提高企業(yè)整體素質(zhì),后者是穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量.其聯(lián)系是:TQM的質(zhì)量改進(jìn)體現(xiàn)了質(zhì)量管理是積極主動(dòng)的本質(zhì)特征,IS09000認(rèn)證作為質(zhì)量承諾是不能替代質(zhì)量管理行為過程的,IS09000認(rèn)證所要求完整的文件比質(zhì)量體系,正是TQM的規(guī)范化基礎(chǔ)工作.“兩者”是一個(gè)包涵的關(guān)系.分析“兩者”的區(qū)別和聯(lián)系足以說明,必須把嚴(yán)格貫標(biāo)認(rèn)證建立在強(qiáng)化TQM基礎(chǔ)之上.從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的高度,把深化TQM作為企業(yè)成功的根本,而不是滿足于IS09000認(rèn)證.
二?系統(tǒng)掌握TQM思想觀點(diǎn)方法
TQM起源于美國,日本從美國引進(jìn)中吸取了中國“質(zhì)量第G”?“工人參加管理”?“三檢制”?“三結(jié)合”?“合理化建議活動(dòng)”等思想和經(jīng)驗(yàn)使之完善.我國自70年代末期推廣TQM,20多年來的實(shí)踐證明,它是一種最有效的廣泛適用的管理科學(xué).但勿庸諱言,由于受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)制約,企業(yè)缺乏市場競爭壓力和動(dòng)力,對TQM缺乏熱情.盡管當(dāng)時(shí)國家采取行政手段推行,還是因?yàn)槌霈F(xiàn)了重形式而輕實(shí)效的“兩張皮”現(xiàn)象,未能取得預(yù)想的效果.所以,我們必須從適應(yīng)經(jīng)濟(jì)體制和市場機(jī)制的轉(zhuǎn)變出發(fā),從質(zhì)量是企業(yè)生命的戰(zhàn)略高度去系統(tǒng)掌握和運(yùn)用TQM,使之成為人們的共識和行為規(guī)范.
TQM是以質(zhì)量為中心的全面管理,近年來又有新的發(fā)展.其基本的思想理論觀點(diǎn)和方法可簡歸如下:
①“四全管理”,即全面質(zhì)量?全過程?全員參加?全面綜合運(yùn)用各種有效的現(xiàn)代管理方法.
②“四個(gè)第一”,即質(zhì)量第一?用戶第一?適用性第一?長遠(yuǎn)利益第一.
③“四種觀點(diǎn)”,即預(yù)防?改進(jìn)?管理因素為主,不排斥嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn),防檢結(jié)合?綜合治理的觀點(diǎn);一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn);下道工序是用戶,過程控制一次成功的觀點(diǎn);用最經(jīng)濟(jì)的方法為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的觀點(diǎn).
④“四大支柱”,即PDCA循環(huán)科學(xué)工作程序?QC小組活動(dòng)?標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量教育培訓(xùn)工作.
⑤“四種方法”,即數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析?抓關(guān)鍵的少數(shù)?人機(jī)料法環(huán)全面控制和QC新老7種工具運(yùn)用.此外還有方針目標(biāo)管理?建立健全質(zhì)量保證體系,搞好TQM6項(xiàng)基礎(chǔ)工作,促進(jìn)企業(yè)管理7項(xiàng)基礎(chǔ)工作建設(shè)等等.80年代以來,TQM與量化質(zhì)量成本?全面質(zhì)量控制?可靠性工程和零缺陷等方法融合,形成了較為系統(tǒng)的TQM體系.目前,世界各國普遍推行TQM,多數(shù)企業(yè)進(jìn)入致力于各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)性能持續(xù)提高的階段,10%左右企業(yè)進(jìn)入經(jīng)營組織?運(yùn)營過程持續(xù)改進(jìn)的階段,僅有少數(shù)大公司已進(jìn)人工作程序的優(yōu)化管理?“追求卓越”的TQM成熟階段,代表著TQM的發(fā)展方向.
世界著名質(zhì)量管理專家美國朱蘭博士指出:“全面質(zhì)量管理就是為了達(dá)到世界級質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)地位,你所要做的一切事情”.可見,推行TQM就是永無止境的質(zhì)量改進(jìn)過程,就是不斷地攀登質(zhì)量經(jīng)營新高峰.我國《質(zhì)量振興綱要》明確指出要繼續(xù)推行全面質(zhì)量管理,其根本原因就在于它是一種系統(tǒng)的管理思想體系?通用的管理哲學(xué)?科學(xué)的管理方法和管理原則.所以,我們必須自覺地廣泛深入地推行TQM.
三?探索深化TQM的有效途徑
面對經(jīng)濟(jì)全球一體化和我國加入WTO,要使國內(nèi)企業(yè)能夠與世界級的跨國企業(yè)集團(tuán)競爭,企業(yè)迫切呼喚“世界級質(zhì)量”,它的動(dòng)源就是TQM的深化和落實(shí).這就要求我們必須完整準(zhǔn)確地把握好我國推行TQM以來總結(jié)的具有中國特色的基本經(jīng)驗(yàn),勇于實(shí)踐,探索深化TQM的途徑.
1.TQM成功的關(guān)鍵在于高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭.日本池澤辰夫教授尖銳地指出:“領(lǐng)導(dǎo)人如果只作口頭號召,自己不帶頭,QC活動(dòng)是搞不起來的.這樣的人不配當(dāng)TOP(首腦),只能是STOP(障礙)”.國內(nèi)曾對當(dāng)時(shí)的TQC活動(dòng)戲稱“頭Qc”,講的就是領(lǐng)導(dǎo)重視最關(guān)鍵.因此,高層領(lǐng)導(dǎo)者必須在推進(jìn)TQM中,親自掛帥,身體力行,做到:(1)堅(jiān)持走“質(zhì)量效益型”發(fā)展道路的戰(zhàn)略思維.把質(zhì)量經(jīng)營作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心,樹立“大質(zhì)量”觀,注重培育質(zhì)量文化,追求質(zhì)量領(lǐng)先?卓越.實(shí)施“用戶滿意工程”?“企業(yè)名牌戰(zhàn)略”,突出“技術(shù)管理創(chuàng)新”?“質(zhì)量成本管理”.(2)親自主持企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略?方針?目標(biāo)和質(zhì)量程序文件等重大問題的決策?制定和發(fā)布.(3)樹立質(zhì)量權(quán)威.企業(yè)應(yīng)設(shè)置專職質(zhì)量經(jīng)理(廠長),配備高素質(zhì)中高級質(zhì)量工程師和管理人員,授予TQM綜合管理部門應(yīng)有的權(quán)力與權(quán)威,創(chuàng)造推行TQM所必須的物質(zhì)?環(huán)境和工作條件.(4)要有比下級更高的熱情帶頭學(xué)習(xí)和宣傳TQM的基本知識,親自抓好TQM工作的落實(shí).
2.廣泛深入持久地進(jìn)行TQM系統(tǒng)教育培訓(xùn).質(zhì)量管理始于教育?依賴教育?終于教育.這是各國推行TQM的顯著特點(diǎn),也是我國成功的經(jīng)驗(yàn).因此,TQM教育必須作為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成的“第一道工序”和“質(zhì)量興業(yè)”的基礎(chǔ).要運(yùn)用多種形式,通過多種渠道,針對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?技術(shù)管理?現(xiàn)場操作等各層次人員的工作特點(diǎn),選擇重點(diǎn)內(nèi)容,反復(fù)進(jìn)行TQM的教育培訓(xùn),堅(jiān)持不懈,才能卓有成效.
3.充分調(diào)動(dòng)全員參加質(zhì)量管理的積極性.一切實(shí)體質(zhì)量的形成?改進(jìn)和創(chuàng)新都要由人來完成.質(zhì)量的事業(yè)是群眾的事業(yè),只有群策群力才能搞好.因此,必須充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?質(zhì)量工作者和廣大職工的積極性和創(chuàng)造性,在不斷地改進(jìn)質(zhì)量中徹底讓用戶滿意.使TQM工作建立在扎實(shí)的基礎(chǔ)之上.怎樣調(diào)動(dòng)人的積極性呢?TQM中的QC小組,就是面向21世紀(jì)尊重人性?令人感動(dòng)?很有魅力的一種全員參加的極好形式.這也是中國管理哲學(xué)“人本思想”的具體體現(xiàn),需要各級領(lǐng)導(dǎo)給予大力提倡和關(guān)心支持,也需要TQM推進(jìn)者創(chuàng)造性地開展工作,使之在改進(jìn)質(zhì)量?降耗增效?開發(fā)智慧?培養(yǎng)人才?提高素質(zhì)等方面發(fā)揮更大的作用.
4.建立健全技術(shù)?行政和法規(guī)“三位一體”的管理運(yùn)作方式.國內(nèi)外推行TQM經(jīng)驗(yàn)告訴我們,只講技術(shù)工具和方法運(yùn)用的質(zhì)量管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須把技術(shù)?行政和法規(guī)管理與TQM結(jié)合起來,通過建立這樣的運(yùn)作體系才能對質(zhì)量進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理.也就是要求企業(yè)自覺貫徹國家質(zhì)量法律法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)法規(guī)性文件,通過行政強(qiáng)制手段建立和落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)行獎(jiǎng)罰?“質(zhì)量否決權(quán)”等制度,推進(jìn)TQM有效運(yùn)行.
5.開展企業(yè)TQM自我評估診斷活動(dòng).美國每年都由國家總統(tǒng)頒發(fā)國家質(zhì)量獎(jiǎng),日本等發(fā)達(dá)國家還推行了TQM評審?診斷等項(xiàng)活動(dòng).我國目前雖然還沒有恢復(fù)這項(xiàng)工作,但企業(yè)可根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求,借鑒國家質(zhì)量管理獎(jiǎng)評審標(biāo)準(zhǔn)?行業(yè)質(zhì)量管理評估標(biāo)準(zhǔn),吸取國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法,本著“博采眾長?融合提煉?以我為主?自成一家”的原則,結(jié)合本企業(yè)實(shí)際,建立起科學(xué)規(guī)范?有效運(yùn)行的企業(yè)自我診斷評估體系,適時(shí)驗(yàn)證企業(yè)推行TOM的業(yè)績和成效.同時(shí),可與國內(nèi)外先進(jìn)水平和同行業(yè)水平作比較鑒別,更有效地推進(jìn)TQM,為應(yīng)對未來國際市場的競爭奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?
中企檢測認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、質(zhì)量認(rèn)證中心
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
