十三大價值觀
1、質量第一
質量是企業的生命，質量是一切的基礎，企業要生存和盈利，就必須堅持質量第一的原則，從始至終能夠為顧客提供滿意質量的產品和服務，才能在激烈的競爭中利于不敗之地。
2、零缺陷
零缺陷是以拋棄缺點難免論，樹立無缺點的哲學觀念為指導，要求全體人員“從開始就正確地進行工作，第一次就把事情做對”，以完全消除工作缺點為目標的質量經營活動。
3、源頭管理
質量管理應以預防為主，將不良隱患消滅在萌芽狀態，這樣不僅能保證質量，而且能減少不要的問題發生，降低變更次數，使企業整體的工作質量和效率得到提高。
4、顧客至上
現代企業掌握在顧客手中，對于我們企業而言，把顧客需要放在第一位，全心全意為顧客服務。企業要樹立好“顧客至上”的服務理念，把為顧客服務擺在第一位，想顧客之想，急顧客所急。
5、滿足需要
質量是客觀的固有特性與主觀的滿足需要的統一，質量不是企業自說自話，而是是否能夠滿足顧客的需求，只有滿足了顧客需要，顧客才會愿意買單，企業才能實現盈利。
6、一把手質量
企業一把手的一言一行從始至終收到全體員工的特別關注，他對質量的認知、觀點與態度很大程度上決定了員工工作質量的好壞，一把手應確保企業的質量目標與經營方向一致，全面推進質量工作的開展。
7、全員參與
現代企業的質量管理需要全員參與，它不僅僅是某個人、幾個質量管理人員或質量管理部門一個部門的事情，它需要各個部門的密切配合，需要全員的共同參與。
8、持續改進
持續改進整體業績是企業永恒的話題，持續改進是質量管理的原則和基礎，是質量管理的一部分，質量管理者應不斷主動尋求企業過程的有效性和效率的改進機會，持續改進企業的工作質量。
9、基于事實的決策方法
質量管理要求尊重客觀事實，用數據說話，真實的數據既可以定性反映客觀事實，又可以定量描述客觀事實，給人以清晰明確的直觀概念，從而更好的分析和解決問題。
10、下工序是顧客
作為企業的員工，工作時不能只考慮自己的方便，要明確自己對上工序的要求，充分識別下工序的要求，及時了解工序發來的反饋信息，把下工序當做顧客，經常考慮怎樣做才能使下工序顧客滿意。
11、規則意識
規則意識是指發自內心的，以規則為自己行動準繩的意識。企業每個人都要樹立規則意識，敬畏規則，規則不合理，甚至不正確我們可以或者爭取改變，從內心樹立起規則意識，學習、遵循、監督和執行規則。
12、標準化預防再發生
問題發生了，就要去解決，并且確保同樣問題不會再因同樣的理由而發生。問題解決后，要標準化解決方案，更新作業程序，實施SDCA循環。
13、尊重人性
很多時候，質量工作需要與人溝通，企業經營者為了持續發展和提升質量，就要充分尊重從事的工作人員，使員工感受到工作的意義與價值，快樂工作才能更好地提供顧客滿意的工作質量。
24條“軍規”
1、編制文件
編制文件，應關注“給誰用”而不是“給誰看”。
2、注重性格
工作要注重性格，中國式管理要注重中國人的性格。
3、分層審核
百人以上規模的企業，都應該推行QSB管理，建立分層審核制度。
4、前期策劃
許多工作做不好，是由于前期未策劃好，PDCA循環的“P”很重要。
5、員工價值
領導者的其中一項職責，就是不能讓你的對手去發現你員工的價值。
6、問題分析
如果你對問題的把握不夠精確，那是因為你對問題的分析還不夠透徹。
7、團隊特質
一流團隊性格第一道德第二能力第三，二流團隊能力第一道德第二性格第三。
8、精益生產
所謂精益生產，就是用最少的資源，進行最優的組合，實現又好又快又省的生產。
9、標準化作業
要使得公司的流程更加規范化，最好的方式就是優化表單建立模板，將標準化固化。
10、新官上任
管理者，不要上任就燒火，動不動就改革，公司發展最重要的是穩健的傳承和延續性。
11、解決問題
解決問題，必須組建團隊(通常是建立8D團隊)，解決問題“舉一反三”的“三”很重要。
12、辦公場所
班組的辦公室應在車間現場，企業的最薄弱環節在哪，領導者/管理者的辦公地點就應該設置在哪。
13、作業指導書
作業指導書，應讓一線員工參與，才能貼近實際操作，體現全員參與的原則，最忌坐在辦公室拷貝。
14、以人為本
企業管理，就是對人的管理，就是圍繞4M1E持續改善，其中“人”的提升空間最大，也是最核心的元素。
15、建立信任
作為一名員工，你必須確信你身邊的同事沒有庸才，只有放錯位置的人才，如果你確是覺得有，那也只是對方站的位置不夠正確。
16、工作方法
質量體系關注的是在滿足顧客要求和持續改進方面的有效性，而工作方法，應關注到它的可指導性和可操作性，也就是可實施性。
17、持續改進
體系的精髓就是實現持續改進，關鍵方法就是不斷地尋找改善突破點(如以立項改進的方式進行專項改進)，把每一個瓶頸問題都當作項目來做。
18、程序文件
大部分公司都把程序文件看的很重，很多體系人員把許多精力放在文件的編修上，其實程序文件只是流程的文字說明，真正需要用到文件的人極少，編修文件遠不如改進表單。
19、重視員工
節約是一種美德，但如果將節約用到員工的切身利益上卻會造成最大的浪費，其結果是你的熟悉業務的同事會相繼離職，新招的員工在熟練的掌握其技能后也大多會選擇離去。
20、執行力才是競爭力
對大多數的中國制造企業，執行力才是核心競爭力。許多管理不好的企業，并不是沒有創新的思維，沒有優秀的人才，而是缺乏執行力。因此，身為公司管理者，你應當不斷地強調執行執行再執行。
21、文化快餐
這是個講究快餐文化的時代，沒有多少人愿意在企業接受長篇累牘式的教育，對于占員工大多數的一線員工，更為如此，但同樣，這也是個講究效率的時代，因此，我們應努力地將快餐文化，轉化為文化快餐。
22、人員培訓
80%的投訴出在過程制造，過程制造中有60%出在員工(尤其是新員工)操作不當，所以，在人員培訓的四個環節 (講解-示范-試操作-跟蹤驗證)，不應只在前期做個培訓的形式，更應重視培訓的針對性和后續的跟蹤驗證。
23、推行QSB
企業要推行好QSB，在前期導入時可生搬硬套，當成是一種工具，正式運行時，則不應把QSB當成QSB，而是看作是自己體系的一部分，一定要消化吸收，轉化為自己的東西，所有的文件和記錄表單，最好不再出現QSB三個字。
24、每個員工都是一個小體系
體系是什么，這是一個很抽象的概念。我一直在教導我的同事，說把你的崗位職責和工作內容相加，就是體系，你把你的崗位工作都做好了，做到位了，就是滿足了體系的要求。每個員工都自成一個小體系，所有員工加起來就是公司的體系。
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