商品售后服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證流程：
(1)企業(yè)向認(rèn)證公司提出申請。
(2)簽訂認(rèn)證合同，準(zhǔn)備相關(guān)資料。
(3)查看改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)體系文件。
(4)派審核員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。
(5)審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認(rèn)證證書。
5. 商品售后服務(wù)體系認(rèn)證的價值
(??1)認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)性。
(2)大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
(3)消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購。
(4)企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
(5)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。
6. 商品售后服務(wù)認(rèn)證顯著特性
1、以《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)，對不同行業(yè)的服務(wù)要點(diǎn)和評價指標(biāo)進(jìn)行了要求。“評價體系”，指該標(biāo)準(zhǔn)是一個對售后服務(wù)進(jìn)行評價的“體系模型”。
2、認(rèn)證評價涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評審。
3、包括對服務(wù)的暗訪和顧客體驗(yàn)評價。
4、《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個高度(星級)。它是評分制的認(rèn)證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低。
5、結(jié)合了售后服務(wù)人員的培訓(xùn)配置要求，讓認(rèn)證企業(yè)從資源到人員上做到標(biāo)準(zhǔn)化和化。
以上五個方面，都是商品售后服務(wù)認(rèn)證顯著區(qū)別于其他認(rèn)證的地方，開拓了服務(wù)認(rèn)證的新領(lǐng)域。
七星售后服務(wù)體系認(rèn)證是指售后服務(wù)體系滿足《售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證評價規(guī)范》( CTEAS1001-2017)要求。全國商品售后服務(wù)評價達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審委員會是由中華人民共和國商務(wù)部批準(zhǔn)中國商業(yè)聯(lián)合會牽頭組織成立的，在全國范圍開展《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、宣傳貫徹及達(dá)標(biāo)認(rèn)證工作的委員會。” 商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證”證書由全國商品售后服務(wù)評價達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審委員會簽發(fā)為合法有效。
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