商品售后服務(wù)體系認證等級怎么區(qū)分?
一個好的商品售后服務(wù)體系認證，任何形式的商業(yè)組織都能從中汲取經(jīng)驗的成功案例。它不受狹隘的價格定位的約束，建立了客戶對它的忠誠。建立商品售后服務(wù)體系認證，一直走在售后服務(wù)潮流的前端，客戶需要什么，它就能給客戶提供滿意的服務(wù)。
真正好的商品售后服務(wù)體系是抓住人心。我們現(xiàn)在搞企業(yè)，容易急功近利，往往忽略了贏在“人心”的藝術(shù)。我們沒有“全網(wǎng)最低”的噱頭：沒有足夠的廣告和促銷預(yù)算;我們沒有超大面積的倉庫，他們有的，我們都沒有，我們靠什么取勝呢?我們要爭取“人心”，我們有超級客服。誰擁有了超級客服做好服務(wù)，誰就贏得了“人心”。為客戶提供超級客服，首先應(yīng)該為企業(yè)內(nèi)部員工服務(wù)，員工只有工作舒心，才能向客戶提供好的服務(wù)。
那么售后服務(wù)體系認證星級標(biāo)準(zhǔn)如何定---售后服務(wù)體系認證是由專業(yè)機構(gòu)對企業(yè)進行外部審核和認證的標(biāo)準(zhǔn)認定，能夠幫助企業(yè)進行評級劃分，最高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)能夠獲得五星級售后服務(wù)認證，最低為達標(biāo)級售后服務(wù)體系認證。具體需要根據(jù)企業(yè)的多方面來進行審核確定，下面由科普咨詢來為您進行專業(yè)解答。
一、“售后服務(wù)”概念“售后服務(wù)”是廣義概念，必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準(zhǔn)備的工作)。而不是狹義的“商品售出以后的維護服務(wù)”。
二、售后服務(wù)體系認證星級標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)體系認證是依據(jù)企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施的售后服務(wù)體系所做的評分制認證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低：
1、達到70分(含70分)以上，達標(biāo)級售后服務(wù)。
2、達到80分(含80分)以上，三星級售后服務(wù)。
3、達到90分(含90分)以上，四星級售后服務(wù)。
4、達到95分(含95分)以上，五星級售后服務(wù)。
依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進行售后服務(wù)評價時，對各項指標(biāo)采取評分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務(wù)體系40分，商品服務(wù)35分，顧客服務(wù)25分。評分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的評價指標(biāo)的實施情況，具體可咨詢科普。
提醒企業(yè)注意的是，商品售后服務(wù)評價體系認證，是按企業(yè)獲得的分數(shù)來判定最后獲得的星級，評分是非常嚴格的。在評分的時候沒有額外的加分項，但售后服務(wù)管理師數(shù)量在標(biāo)準(zhǔn)總分中有5分。
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