《商品售后服務評價體系》還對評價原則、評價指標、評價的方式與方法作出了具體規定：
(1)評價原則：包括了評價的公正性要求，及引用GB/T19011-2003第4章的公正性要求，和對監督評審的要求。
(2)評價指標：包括了售后服務體系、商品服務、顧客服務三大類一級指標，以及相對應的組織架構、人員配置、資源配置、規范要求、監督、改進、服務文化、商品信息、技術支持、配送、維修、、廢棄商品回收、顧客關系、投訴處理等十五項二級指標。
(3)評價的方式與方法：包括了評價的總體要求，如何評價，評價中需要注意的事項，并規定了評分的要求和評分結果。
四、認證的實施程序及標志釋義
商品售后服務評價體系認證采用評審員評審制度，對企業進行評審打分(總分100分)。分數達到70分以上(含70分)為達標級售后服務，分數達80分以上(含80分)為三星級售后服務;分數達90分以上(含90分)為四星級售后服務;分數達95的分以上(含95分)為五星級售后服務。
1、申請認證的條件：在中華人民共和國境內注冊的各類生產、貿易及服務型企業，同時具備以下相關條件的，都可申請認證。
(1)有完善的售后服務體系文件和相應制度;
(2)有專人負責售后服務工作體系;
(3)有售后服務專項資金保障;
(4)售后服務無重大失誤;
(5)企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍。
2、評審程序:
(1)企業提交商品售后服務評價體系認證申請表及附件;
(2)認證中心審查企業申報資格，做出是否受理決定，簽訂認證合同;
(3)委派評審員，組成評審組，實施認證評審;
(4)依據評審發現，提出整改要求，綜合打分，形成評審結論;
(5)提請評審委員會終審定;
(6)頒發認證證書;
(7)商品售后服務評價體系認證證書的有效期為3年，每年至少要對獲證企業進行一次監督評審;
(8)證書到期后，企業需要保持認證資格時，可申請復評/證書提升星級;
(9)企業也可在獲證的6個月后申請證書的星級提升。升級評審要求企業的服務各層面均有詳實和完整的證據證明有效提升，且評分分值達到升級標準。
3、商品售后服務評價體系認證標志及“CAS2006100120120301”釋義
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