售后服務體系完善程度認證是專門針對售后服務的一種標準，是檢驗企業(yè)售后服務體系建立是否完善，是對全國商品的售后服務是否達標的認證工作。在證書上顯示的等級是卓越級(十二星)，表示其售后服務的完善程度達到的卓越等級。
GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》是售后服務體系完善程度認證的標準性文件，任何企業(yè)進行申請認證都要嚴格遵循其要求。
獲得售后服務體系完善程度認證證書的流程并不復雜，認證機構組成的審核組依據(jù)相關的標準及其他有關規(guī)定，對企業(yè)的售后服務體系包含范圍內的有關部門和場所進行考察，并對企業(yè)內員工進行針對問話，調取企業(yè)內部文件，舉行小型座談會等不同方式進行審核，審核程序是嚴肅的、公開的、透明的。
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