售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證是專門針對(duì)售后服務(wù)的一種標(biāo)準(zhǔn)，是檢驗(yàn)企業(yè)售后服務(wù)體系建立是否完善，是對(duì)全國(guó)商品的售后服務(wù)是否達(dá)標(biāo)的認(rèn)證工作。在證書上顯示的等級(jí)是卓越級(jí)(十二星)，表示其售后服務(wù)的完善程度達(dá)到的卓越等級(jí)。
GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》是售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)性文件，任何企業(yè)進(jìn)行申請(qǐng)認(rèn)證都要嚴(yán)格遵循其要求。
獲得售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證證書的流程并不復(fù)雜，認(rèn)證機(jī)構(gòu)組成的審核組依據(jù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及其他有關(guān)規(guī)定，對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)體系包含范圍內(nèi)的有關(guān)部門和場(chǎng)所進(jìn)行考察，并對(duì)企業(yè)內(nèi)員工進(jìn)行針對(duì)問話，調(diào)取企業(yè)內(nèi)部文件，舉行小型座談會(huì)等不同方式進(jìn)行審核，審核程序是嚴(yán)肅的、公開的、透明的。
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