2021 年 10 月質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)考試真題
一、單選題。
1.依據(jù) GB/T19000 標準中“要求”的定義，以下說法錯誤的是( )。[1.5 分]
A.要求就是指在文件中闡明的內(nèi)容
B.要求可以由不同的相關(guān)方或組織自己提出
C.通常隱含的要求是指慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的
D.要求包括明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望
參考答案：A
解析：19000 標準 3.6.4
2.術(shù)語“產(chǎn)品”的概念為( )。[1.5 分]
A.過程的結(jié)果
B.組織的一切輸出
C.在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易下組織能夠產(chǎn)生的輸出
D.至少有一項活動在組織和顧客之間進行的組織的輸出
參考答案：C
解析：19000-2016 之 3.7.6
★3.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施稱為( )。[1.5 分]
A.糾正
B.糾正措施
C.改進
D.檢查
參考答案：A
解析：19000 標準 3.12.3
4.依據(jù) GB/T19000.正規(guī)的質(zhì)量管理體系為策劃、執(zhí)行、監(jiān)視和改進質(zhì)量管理活動的( )提供了框架。[1.5 分]
A.符合性和有效性
B.績效
C.有效性和效率
D.有效性
參考答案：B
5.GB/T 19001-2016 標準中提到的質(zhì)量管理原則不包括( )。[1.5 分]
A.風險控制
B.持續(xù)改進
C.以顧客為關(guān)注焦點
D.領(lǐng)導(dǎo)作用
參考答案：A
★6.GB/T19001 標準質(zhì)量管理體系第 4 章到第 10 章是按照( )排列的。[1.5 分]
A.質(zhì)量功能展開
B.任務(wù)分解法
C.產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃
D.PDCA 循環(huán)的邏輯
參考答案：D
解析：19001 標準引言 0.3.2
7.GB/T19001-2016 標準中表示的“保留形成文件的信息”，指的是( )。[1.5 分]
A.作業(yè)文件
B.程序文件
C.記錄
D.圖紙
參考答案：C
8.設(shè)計和開發(fā)活動中的“變換方法進行計算”的活動是( )。[1.5 分]
A.設(shè)計驗證
B.設(shè)計輸出
C.設(shè)計評審
D.設(shè)計輸入
參考答案：A
9.組織應(yīng)對所確定的策劃和運行質(zhì)量管理體系所需的來自外部的成文信息進行適當?shù)? )，并予以控
制。[1.5 分]
A.授權(quán)并修改
B.發(fā)放并使用
C.標識其可追溯性
D.識別
參考答案：D
★10.GB/T19001 標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對( )要求的補充。[1.5 分]
A.各級人員
B.產(chǎn)品和服務(wù)
C.管理規(guī)范
D.綜合管理體系
參考答案：B
解析：19001 標準引言 0.1
11.GB/T19001 標準要求組織應(yīng)確定并提供為建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系所需的資
源。以下對基礎(chǔ)設(shè)施資源描述不正確的是( )。[1.5 分]
A.設(shè)備操作人員
B.運輸資源、信息和通信技術(shù)
C.建筑物和相關(guān)設(shè)施
D.設(shè)備、包括硬件和軟件
參考答案：A
12.以下哪個屬于 GB/T19001 標準 8.5.2 條款所述的唯一性標識?( )[1.5 分]
A.印刷廠的紙庫中存放的兩堆不同規(guī)格銅版紙的標牌上分別寫明了它們的規(guī)格
B.飲料廠加工廠加工的飲料上的生產(chǎn)日期和編號
C.工人將自檢不合格的產(chǎn)品放在紅色手推車中
D.原材料內(nèi)包裝箱上的“高腳杯”的標識
參考答案：B
★13.依據(jù) GB/T19001 標準 5.3 條款，最高管理者應(yīng)分配職責和權(quán)限，以( )。[1.5 分]
A.確保各個崗位人員各司其職
B.確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高
C.確保在策劃和實施質(zhì)是管理體系變更時保持其完整性
D.提高質(zhì)量管理體系的有效性
參考答案：C
★14.設(shè)計驗證的目的是 ( )。[1.5 分]
A.互相矛盾的設(shè)計和開發(fā)輸入得到解決
B.評價設(shè)計和開發(fā)結(jié)果滿足要求的能力
C.確保設(shè)計和開發(fā)輸出滿足設(shè)計輸入要求
D.確保設(shè)計順利進行
參考答案：C
解析：19001 標準 8.3.4c)
★15.GB/T19001 標準 8.7 不合格輸出的控制條款中處置不合格輸出的途徑可以是( )。[1.5 分]
A.直接接受放行
B.告知顧客
C.調(diào)查經(jīng)濟損失
D.追溯責任人
參考答案：B
★16.在策劃質(zhì)量管理體系時，組織應(yīng)確定需要( )。[1.5 分]
A.應(yīng)對的競爭對手
B.產(chǎn)生的輸出
C.應(yīng)對的風險和機遇
D.應(yīng)對的風險
參考答案：C
解析：19001 標準 6.1.1
★17.GB/T19001 標準 8.5.4 組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供期間對輸出進行必要防護，防護不包括( )。
[1.5 分]
A.交付后維護
B.污染控制
C.標識
D.儲存
參考答案：A
解析：防護可包括標識、處置、污染控制、包裝、儲存、傳輸或運輸以及保護。
18.依據(jù) GB/T19001 標準 7.1.6 條款要求，組織應(yīng)確定( )，以運行過程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。
[1.5 分]
A.專業(yè)知識
B.管理知識
C.必要的知識
D.更新的知識
參考答案：C
19.依據(jù) GB/T19001 標準，在質(zhì)量管理體系( )時，組織應(yīng)考慮 4.1 中提及的因素和 4.2 中提到的
要求，并確定需要應(yīng)對的風險和機遇。[1.5 分]
A.改進
B.檢查
C.實施
D.策劃
參考答案：D
解析：19001 標準 6.1.1
20.“兒童醫(yī)院的醫(yī)生給每位發(fā)燒來醫(yī)院就診的兒童測量體溫，然后記錄在病歷卡上”。最適用于這一
情景的條款是( )。[1.5 分]
A.8.5.1c)
B.8.1
C.8.5.1b )
D.8.5.1a )
參考答案：A
21.“機械公司的工藝員正在編寫軸承加工的工藝卡片”。最適用于這一情景的條款是( )。[1.5 分]
A.8.5.1b
B.8.5.1a
C.7.5.2
D.8.1b
參考答案：D
22.“某機場公司的駁運車司機正在按航班信息和乘客人數(shù)的控制要求進行乘客駁運作業(yè)”。最適用于
這一情景的條款是( )。[1.5 分]
A.7.1.3
B.8.1
C.8.2.1
D.8.5.1
參考答案：D
23.針對“產(chǎn)品和服務(wù)”，表述不正確的是( )。[1.5 分]
A.在大多數(shù)情況下，產(chǎn)品和服務(wù)一起使用
B.產(chǎn)品和服務(wù)包括所有的輸出類別
C.產(chǎn)品和服務(wù)包括硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料
D.產(chǎn)品和服務(wù)不存在差異
參考答案：D
解析：GB/T19001-2016 之附錄 A.2
★24.GB/T 19004 標準包括自我評價方法指南，以便組織能夠?qū)|(zhì)量管理體系的( )進行評價。[1.5
分]
A.符合性
B.有效性
C.成熟度
D.充分性
參考答案：C
解析：19001 附錄 B
25.以下哪一個不是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)?( )[1.5 分]
A.質(zhì)量管理體系文件
B.合同
C.IS09004 標準
D.IS09001 標準和法律法規(guī)
參考答案：C
26.GB/T19004 標準中，在確定組織在環(huán)境時，需要考慮的關(guān)鍵因素是( )、外部因素、內(nèi)部因素。
[1.5 分]
A.顧客期望
B.市場競爭者
C.客戶
D.相關(guān)方
參考答案：D
★27.( )用來評價過程連續(xù)生產(chǎn)符合規(guī)范的輸出的能力，并估計預(yù)期的不合格產(chǎn)品的數(shù)量。[1.5 分]
A.假設(shè)檢驗
B.測量分析
C.過程能力分析
D.試驗設(shè)計
參考答案：C
解析：19027 統(tǒng)計技術(shù)指南 4.6.2
★28.用來識別復(fù)雜過程的影響因素，從而控制或改進一些所關(guān)心的特性的均值或減少變異的方法是
( )。[1.5 分]
A.過程能力分析
B.試驗設(shè)計
C.假設(shè)檢驗
D.測量分析
參考答案：B
解析：19027 統(tǒng)計技術(shù)指南 4.3.5
29.以下哪種圖示技術(shù)是研究成對出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關(guān)系的?( )[1.5 分]
A.直方圖
B.趨勢圖
C.散布圖
D.正態(tài)圖
參考答案：C
30.( )檢驗是根據(jù)被檢樣本中的不合格產(chǎn)品數(shù)，推斷整批產(chǎn)品的接收與否。[1.5 分]
A.計量抽樣
B.計點抽樣
C.計件抽樣
D.計數(shù)抽樣
參考答案：C
31.六西格瑪改進模式分為以下哪幾個階段( )。[1.5 分]
A.DMAI-界定、測量、分析、改進
B.DMAIC-界定、測量、分析、改進、控制
C.CAPD-檢查、改進、策劃、實施
D.PDCA-策劃、實施、檢查、改進
參考答案：B
★32.產(chǎn)生孤島型直方圖產(chǎn)生的主要原因是( )導(dǎo)致。[1.5 分]
A.工序短時間異常
B.加工者的心理因素
C.兩種不同分布混在一起
D.過程能力不足
參考答案：A
解析：《質(zhì)量管理方法與工具》P72
心理因素會導(dǎo)致偏峰型，過程能力不足可能出現(xiàn)陡壁型。不同的分布混在一起可能是平頂型或雙峰
型。
★33.質(zhì)量功能展開應(yīng)用的需求轉(zhuǎn)換工具是( )。[1.5 分]
A.系統(tǒng)圖
B.任務(wù)分解法
C.APQP
D.質(zhì)量屋
參考答案：D
解析：《質(zhì)量管理方法與工具》P245
質(zhì)量屋本質(zhì)上是一種直觀的矩陣框架表達形式，它提供了在產(chǎn)品開發(fā)中具體實現(xiàn)這種需求轉(zhuǎn)換的工
具。
★34.實施精益生產(chǎn)的主要目的是( )。[1.5 分]
A.識別系統(tǒng)的制約因素
B.降低成本，對市場波動適應(yīng)性增強
C.找出問題的根源
D.追求零缺陷
參考答案：B
解析：《質(zhì)量管理方法與工具》P387
實施精益生產(chǎn)的效果主要體現(xiàn)以下四個方面：
(1)生產(chǎn)周期的縮短;
(2)準時交付能力的提升;
(3)對市場波動適應(yīng)性的增強;
(4)成本的降低。
★35.ISO31000 標準風險評價的目的是支持( )。[1.5 分]
A.改進
B.創(chuàng)新
C.決策
D.學(xué)習(xí)
參考答案：C
解析：ISO31000 標準 6.4.4
★36.合同履行費用負擔不明確的，由( )分擔。[1.5 分]
A.履行義務(wù)的一方
B.協(xié)商確定
C.合同雙方當事人
D.接受履行的一方
參考答案：A
解析：《民法典》第五百一十一條(六)履行費用的負擔不明確的，由履行義務(wù)一方負擔;因債權(quán)人
原因增加的履行費用，由債權(quán)人負擔。
37.因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為( )年，自當事人知道或者應(yīng)當知道其權(quán)
益受到損害時起計算。[1.5 分]
A.5
B.4
C.2
D.3
參考答案：C
38.依法經(jīng)( )認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當負責退貨。[1.5 分]
A.消費者協(xié)會
B.有關(guān)行政部門
C.行業(yè)協(xié)會
D.法院
參考答案：B
39.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》不適用于下列哪項( )。[1.5 分]
A.糧店銷售的大米
B.建筑材料
C.商場出售的電器
D.農(nóng)田里收獲的小麥
參考答案：D
40.根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，認證人員從事認證活動，應(yīng)當在一個( )執(zhí)業(yè)。[1.5 分]
A.科研機構(gòu)
B.咨詢機構(gòu)
C.社會團體
D.認證機構(gòu)
參考答案：D
二、多選題。
★41.在企業(yè)中文件的表現(xiàn)形式可以是( )。[2 分]
A.記錄
B.報告
C.規(guī)范
D.圖樣
參考答案：ABCD
解析：19000 標準 3.8.5 文件示例:記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣、報告、標準。
42.依據(jù) GB/T 19001-2016 標準，以下關(guān)于內(nèi)部審核的描述正確的是( )。[2 分]
A.規(guī)定每次審核的審核準則和范圍
B.組織應(yīng)保留作為實施審核方案以及審核結(jié)果的證據(jù)的成文信息
C.組織應(yīng)編制形成文件的程序
D.組織應(yīng)確保將審核結(jié)果報告給相關(guān)管理者
參考答案：ABD
★43.理解組織外部環(huán)境可考慮的因素有( )。[2 分]
A.法律
B.文化
C.技術(shù)
D.經(jīng)濟
參考答案：ABCD
解析：19001 標準 4.1 注 2：考慮來自于國際、國內(nèi)、地區(qū)或當?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競爭、市
場、文化、社會和經(jīng)濟環(huán)境的因素，有助于理解外部環(huán)境。
★44.屬于 GB/T19001 標準中控制的資源有( )。[2 分]
A.產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)人員
B.過程運行環(huán)境
C.通訊技術(shù)
D.生產(chǎn)設(shè)備
參考答案：ABCD
解析：19001 標準 7.1.包括人員、基礎(chǔ)設(shè)施和過程運行環(huán)境。
★45.GB/T 19001-2016 標準哪些條款與戰(zhàn)略有關(guān)?( )[2 分]
A.4.1 理解組織及其環(huán)境
B.5.2.1 制定質(zhì)量方針
C.5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾
D.7.1.3 基礎(chǔ)設(shè)施
參考答案：ABC
解析：還有 9.3 管理評審與戰(zhàn)略有關(guān)。
★46.當出現(xiàn)不合格時，包括來自投訴的不合格，組織應(yīng)( )。[2 分]
A.更新策劃期間確定的風險和機遇
B.確定不合格的原因
C.評審所采取的糾正措施的有效性
D.實施所需的措施
參考答案：BCD
解析：10.2.1 e)需要時，更新策劃期間確定的風險和機遇
47.依據(jù) GB/T 19001-2016 標準 7.5.2 條款要求，在創(chuàng)建和更新成文信息時，組織應(yīng)確保適當?shù)? )。
[2 分]
A.標識和說明
B.形式
C.符號
D.評審和批準，以保持適宜性和充分性
參考答案：ABD
★48.依據(jù) GB/T19004 標準，內(nèi)部審核應(yīng)評價組織管理體系的( )。[2 分]
A.效率
B.有效性
C.適宜性
D.實施狀況
參考答案：ABD
解析：19004 標準 10.5 內(nèi)部審核應(yīng)評價組織管理體系的實施狀況、有效性和效率,這可能包括按照
多個管理體系標準進行審核,以及對有關(guān)相關(guān)方、產(chǎn)品、服務(wù)、過程或具體問題的特定要求進行審核。
49.計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗適用于以下哪些情況( )?[2 分]
A.連續(xù)批產(chǎn)品
B.工序管理和庫存品復(fù)檢
C.政府部門監(jiān)督抽查
D.進廠原材料、外購件、出廠成品、工序間在制品交接
參考答案：ABD
★50.SPC 圖也稱為“控制圖”，其主要作用是用來( )。[2 分]
A.評價過程能力
B.評價過程的變異
C.評價產(chǎn)品的質(zhì)量
D.評價過程的穩(wěn)定性
參考答案：BD
解析：19027 標準 4.11
SPC 圖主要作用有：評價過程的穩(wěn)定性、!評價過程的變異、評價過程的變化趨勢
★51.方差分析的基本思想是將總波動分解為( )。[2 分]
A.抽樣誤差引起的波動
B.試驗誤差引起的波動
C.可控因素引起的波動
D.多個指標引起的波動
參考答案：BC
解析：《質(zhì)量管理方法與工具》P40
方差分析的基本思想是將試驗數(shù)據(jù)的總波動分解為可控因素引起的波動和試驗誤差引起的波動，然
后比較它們的平均波動，構(gòu)造方差比，建立 F 檢驗統(tǒng)計量，判定因素的影響是否顯著。
★52.風險管理框架的目的是協(xié)助組織將風險管理納入重要的活動和職能。框架開發(fā)包括在整個組織
內(nèi)( )風險管理。[2 分]
A.整合、設(shè)計
B.改進
C.控制
D.實施、評價
參考答案：ABD
解析：《質(zhì)量管理方法與工具》P169
管理風險的框架包括六個要素：領(lǐng)導(dǎo)力和承諾、整合、設(shè)計、實施、評價、改進。
★53.克勞士比對質(zhì)量管理成熟度分級中包括有( )。[2 分]
A.覺醒期
B.達標期
C.卓越期
D.不確定期
參考答案：ACD
解析：《質(zhì)量管理方法與工具》P360
克勞士比對一個組織質(zhì)量管理成熟度共劃分為五個等級，由低到高分別為：
不確定期、覺醒期、啟蒙期、理智期、卓越期。
★54.依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定進行監(jiān)督抽查，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格的情況，可
能產(chǎn)生的后續(xù)結(jié)果包括( )。[2 分]
A.限期改正
B.責令停業(yè)，限期整頓
C.吊銷營業(yè)執(zhí)照
D.處以相應(yīng)數(shù)額的罰金
參考答案：ABCD
解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》第 17 條
★55.根據(jù)認證認可條例，以下( )是正確的。[2 分]
A.國家實行統(tǒng)一的認證認可監(jiān)督管理制度
B.認證機構(gòu)不得與行政機關(guān)存在利益關(guān)系
C.國家強制實行產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系認證
D.認證人員從事認證活動，不得同時在兩個以上認證機構(gòu)執(zhí)業(yè)
參考答案：ABD
三、判斷題。
★56.依據(jù) GB/T 19001-2016 標準 6.1.1 條款要求，在策劃質(zhì)量管理體系時，組織應(yīng)考慮到組織的環(huán)
境。[1 分]
參考答案：√
57.GB/T 19001-2016 標準 7.4 條款是對內(nèi)部溝通的要求，8.2.1 條款是對外部溝通的要求。[1 分]
參考答案：×
58.實施 GB/T19001 標準的益處就是穩(wěn)定提供滿足所有相關(guān)方要求的產(chǎn)品和服務(wù)。[1 分]
參考答案：×
解析：19001 標準 0.1：組織根據(jù)本標準實施質(zhì)量管理體系的潛在益處是：
a)穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力;
★59.質(zhì)量方針應(yīng)確保讓所有的相關(guān)方都獲得。[1 分]
參考答案：×
解析：19001 標準 5.2.2c)適宜時，可為有關(guān)相關(guān)方所獲取。
★60.GB/T 19022 標準全稱是，測量管理體系測量過程和測量設(shè)備的要求。[1 分]
參考答案：√
★61.組織僅需要贏得和保持顧客的支持，就能取得成功。[1 分]
參考答案：×
解析：成功需要贏得和保持顧客的支持，但并不是贏得和保持顧客的支持就能成功。
62.過程能力用來度量一個過程滿足要求的程度。[1 分]
參考答案：×
63.雷達圖是一種模仿電子雷達圖像形狀的一種圖形，用來檢查工作成就的一種帶有警戒限的圖。雷
達圖常用于多項指標的全面分析，具有完整、清晰和直觀的優(yōu)點。[1 分]
參考答案：√
★64.《中華人民共和國民法典》第三編合同規(guī)定，不可以委托代理人訂立合同。[1 分]
參考答案：×
解析：第二十三章 委托合同
★65.知道或者應(yīng)當知道屬于《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》禁止的產(chǎn)品，而為其提供運輸服務(wù)的，
沒收全部收入，并處違法收入 50%以上三倍以下罰款。[1 分]
參考答案：√
解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法法》第 61 條
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