2021 年 10 月質量管理體系基礎考試真題
一、單選題。
1.依據 GB/T19000 標準中“要求”的定義，以下說法錯誤的是( )。[1.5 分]
A.要求就是指在文件中闡明的內容
B.要求可以由不同的相關方或組織自己提出
C.通常隱含的要求是指慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的
D.要求包括明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望
參考答案：A
解析：19000 標準 3.6.4
2.術語“產品”的概念為( )。[1.5 分]
A.過程的結果
B.組織的一切輸出
C.在組織和顧客之間未發生任何交易下組織能夠產生的輸出
D.至少有一項活動在組織和顧客之間進行的組織的輸出
參考答案：C
解析：19000-2016 之 3.7.6
★3.為消除已發現的不合格所采取的措施稱為( )。[1.5 分]
A.糾正
B.糾正措施
C.改進
D.檢查
參考答案：A
解析：19000 標準 3.12.3
4.依據 GB/T19000.正規的質量管理體系為策劃、執行、監視和改進質量管理活動的( )提供了框架。[1.5 分]
A.符合性和有效性
B.績效
C.有效性和效率
D.有效性
參考答案：B
5.GB/T 19001-2016 標準中提到的質量管理原則不包括( )。[1.5 分]
A.風險控制
B.持續改進
C.以顧客為關注焦點
D.領導作用
參考答案：A
★6.GB/T19001 標準質量管理體系第 4 章到第 10 章是按照( )排列的。[1.5 分]
A.質量功能展開
B.任務分解法
C.產品質量先期策劃
D.PDCA 循環的邏輯
參考答案：D
解析：19001 標準引言 0.3.2
7.GB/T19001-2016 標準中表示的“保留形成文件的信息”，指的是( )。[1.5 分]
A.作業文件
B.程序文件
C.記錄
D.圖紙
參考答案：C
8.設計和開發活動中的“變換方法進行計算”的活動是( )。[1.5 分]
A.設計驗證
B.設計輸出
C.設計評審
D.設計輸入
參考答案：A
9.組織應對所確定的策劃和運行質量管理體系所需的來自外部的成文信息進行適當的( )，并予以控
制。[1.5 分]
A.授權并修改
B.發放并使用
C.標識其可追溯性
D.識別
參考答案：D
★10.GB/T19001 標準規定的質量管理體系要求是對( )要求的補充。[1.5 分]
A.各級人員
B.產品和服務
C.管理規范
D.綜合管理體系
參考答案：B
解析：19001 標準引言 0.1
11.GB/T19001 標準要求組織應確定并提供為建立、實施、保持和持續改進質量管理體系所需的資
源。以下對基礎設施資源描述不正確的是( )。[1.5 分]
A.設備操作人員
B.運輸資源、信息和通信技術
C.建筑物和相關設施
D.設備、包括硬件和軟件
參考答案：A
12.以下哪個屬于 GB/T19001 標準 8.5.2 條款所述的唯一性標識?( )[1.5 分]
A.印刷廠的紙庫中存放的兩堆不同規格銅版紙的標牌上分別寫明了它們的規格
B.飲料廠加工廠加工的飲料上的生產日期和編號
C.工人將自檢不合格的產品放在紅色手推車中
D.原材料內包裝箱上的“高腳杯”的標識
參考答案：B
★13.依據 GB/T19001 標準 5.3 條款，最高管理者應分配職責和權限，以( )。[1.5 分]
A.確保各個崗位人員各司其職
B.確保產品質量不斷提高
C.確保在策劃和實施質是管理體系變更時保持其完整性
D.提高質量管理體系的有效性
參考答案：C
★14.設計驗證的目的是 ( )。[1.5 分]
A.互相矛盾的設計和開發輸入得到解決
B.評價設計和開發結果滿足要求的能力
C.確保設計和開發輸出滿足設計輸入要求
D.確保設計順利進行
參考答案：C
解析：19001 標準 8.3.4c)
★15.GB/T19001 標準 8.7 不合格輸出的控制條款中處置不合格輸出的途徑可以是( )。[1.5 分]
A.直接接受放行
B.告知顧客
C.調查經濟損失
D.追溯責任人
參考答案：B
★16.在策劃質量管理體系時，組織應確定需要( )。[1.5 分]
A.應對的競爭對手
B.產生的輸出
C.應對的風險和機遇
D.應對的風險
參考答案：C
解析：19001 標準 6.1.1
★17.GB/T19001 標準 8.5.4 組織應在生產和服務提供期間對輸出進行必要防護，防護不包括( )。
[1.5 分]
A.交付后維護
B.污染控制
C.標識
D.儲存
參考答案：A
解析：防護可包括標識、處置、污染控制、包裝、儲存、傳輸或運輸以及保護。
18.依據 GB/T19001 標準 7.1.6 條款要求，組織應確定( )，以運行過程并獲得合格產品和服務。
[1.5 分]
A.專業知識
B.管理知識
C.必要的知識
D.更新的知識
參考答案：C
19.依據 GB/T19001 標準，在質量管理體系( )時，組織應考慮 4.1 中提及的因素和 4.2 中提到的
要求，并確定需要應對的風險和機遇。[1.5 分]
A.改進
B.檢查
C.實施
D.策劃
參考答案：D
解析：19001 標準 6.1.1
20.“兒童醫院的醫生給每位發燒來醫院就診的兒童測量體溫，然后記錄在病歷卡上”。最適用于這一
情景的條款是( )。[1.5 分]
A.8.5.1c)
B.8.1
C.8.5.1b )
D.8.5.1a )
參考答案：A
21.“機械公司的工藝員正在編寫軸承加工的工藝卡片”。最適用于這一情景的條款是( )。[1.5 分]
A.8.5.1b
B.8.5.1a
C.7.5.2
D.8.1b
參考答案：D
22.“某機場公司的駁運車司機正在按航班信息和乘客人數的控制要求進行乘客駁運作業”。最適用于
這一情景的條款是( )。[1.5 分]
A.7.1.3
B.8.1
C.8.2.1
D.8.5.1
參考答案：D
23.針對“產品和服務”，表述不正確的是( )。[1.5 分]
A.在大多數情況下，產品和服務一起使用
B.產品和服務包括所有的輸出類別
C.產品和服務包括硬件、服務、軟件和流程性材料
D.產品和服務不存在差異
參考答案：D
解析：GB/T19001-2016 之附錄 A.2
★24.GB/T 19004 標準包括自我評價方法指南，以便組織能夠對質量管理體系的( )進行評價。[1.5
分]
A.符合性
B.有效性
C.成熟度
D.充分性
參考答案：C
解析：19001 附錄 B
25.以下哪一個不是質量管理體系審核的依據?( )[1.5 分]
A.質量管理體系文件
B.合同
C.IS09004 標準
D.IS09001 標準和法律法規
參考答案：C
26.GB/T19004 標準中，在確定組織在環境時，需要考慮的關鍵因素是( )、外部因素、內部因素。
[1.5 分]
A.顧客期望
B.市場競爭者
C.客戶
D.相關方
參考答案：D
★27.( )用來評價過程連續生產符合規范的輸出的能力，并估計預期的不合格產品的數量。[1.5 分]
A.假設檢驗
B.測量分析
C.過程能力分析
D.試驗設計
參考答案：C
解析：19027 統計技術指南 4.6.2
★28.用來識別復雜過程的影響因素，從而控制或改進一些所關心的特性的均值或減少變異的方法是
( )。[1.5 分]
A.過程能力分析
B.試驗設計
C.假設檢驗
D.測量分析
參考答案：B
解析：19027 統計技術指南 4.3.5
29.以下哪種圖示技術是研究成對出現的兩組數據之間關系的?( )[1.5 分]
A.直方圖
B.趨勢圖
C.散布圖
D.正態圖
參考答案：C
30.( )檢驗是根據被檢樣本中的不合格產品數，推斷整批產品的接收與否。[1.5 分]
A.計量抽樣
B.計點抽樣
C.計件抽樣
D.計數抽樣
參考答案：C
31.六西格瑪改進模式分為以下哪幾個階段( )。[1.5 分]
A.DMAI-界定、測量、分析、改進
B.DMAIC-界定、測量、分析、改進、控制
C.CAPD-檢查、改進、策劃、實施
D.PDCA-策劃、實施、檢查、改進
參考答案：B
★32.產生孤島型直方圖產生的主要原因是( )導致。[1.5 分]
A.工序短時間異常
B.加工者的心理因素
C.兩種不同分布混在一起
D.過程能力不足
參考答案：A
解析：《質量管理方法與工具》P72
心理因素會導致偏峰型，過程能力不足可能出現陡壁型。不同的分布混在一起可能是平頂型或雙峰
型。
★33.質量功能展開應用的需求轉換工具是( )。[1.5 分]
A.系統圖
B.任務分解法
C.APQP
D.質量屋
參考答案：D
解析：《質量管理方法與工具》P245
質量屋本質上是一種直觀的矩陣框架表達形式，它提供了在產品開發中具體實現這種需求轉換的工
具。
★34.實施精益生產的主要目的是( )。[1.5 分]
A.識別系統的制約因素
B.降低成本，對市場波動適應性增強
C.找出問題的根源
D.追求零缺陷
參考答案：B
解析：《質量管理方法與工具》P387
實施精益生產的效果主要體現以下四個方面：
(1)生產周期的縮短;
(2)準時交付能力的提升;
(3)對市場波動適應性的增強;
(4)成本的降低。
★35.ISO31000 標準風險評價的目的是支持( )。[1.5 分]
A.改進
B.創新
C.決策
D.學習
參考答案：C
解析：ISO31000 標準 6.4.4
★36.合同履行費用負擔不明確的，由( )分擔。[1.5 分]
A.履行義務的一方
B.協商確定
C.合同雙方當事人
D.接受履行的一方
參考答案：A
解析：《民法典》第五百一十一條(六)履行費用的負擔不明確的，由履行義務一方負擔;因債權人
原因增加的履行費用，由債權人負擔。
37.因產品存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期間為( )年，自當事人知道或者應當知道其權
益受到損害時起計算。[1.5 分]
A.5
B.4
C.2
D.3
參考答案：C
38.依法經( )認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。[1.5 分]
A.消費者協會
B.有關行政部門
C.行業協會
D.法院
參考答案：B
39.《中華人民共和國產品質量法》不適用于下列哪項( )。[1.5 分]
A.糧店銷售的大米
B.建筑材料
C.商場出售的電器
D.農田里收獲的小麥
參考答案：D
40.根據《中華人民共和國認證認可條例》，認證人員從事認證活動，應當在一個( )執業。[1.5 分]
A.科研機構
B.咨詢機構
C.社會團體
D.認證機構
參考答案：D
二、多選題。
★41.在企業中文件的表現形式可以是( )。[2 分]
A.記錄
B.報告
C.規范
D.圖樣
參考答案：ABCD
解析：19000 標準 3.8.5 文件示例:記錄、規范、程序文件、圖樣、報告、標準。
42.依據 GB/T 19001-2016 標準，以下關于內部審核的描述正確的是( )。[2 分]
A.規定每次審核的審核準則和范圍
B.組織應保留作為實施審核方案以及審核結果的證據的成文信息
C.組織應編制形成文件的程序
D.組織應確保將審核結果報告給相關管理者
參考答案：ABD
★43.理解組織外部環境可考慮的因素有( )。[2 分]
A.法律
B.文化
C.技術
D.經濟
參考答案：ABCD
解析：19001 標準 4.1 注 2：考慮來自于國際、國內、地區或當地的各種法律法規、技術、競爭、市
場、文化、社會和經濟環境的因素，有助于理解外部環境。
★44.屬于 GB/T19001 標準中控制的資源有( )。[2 分]
A.產品設計開發人員
B.過程運行環境
C.通訊技術
D.生產設備
參考答案：ABCD
解析：19001 標準 7.1.包括人員、基礎設施和過程運行環境。
★45.GB/T 19001-2016 標準哪些條款與戰略有關?( )[2 分]
A.4.1 理解組織及其環境
B.5.2.1 制定質量方針
C.5.1 領導作用和承諾
D.7.1.3 基礎設施
參考答案：ABC
解析：還有 9.3 管理評審與戰略有關。
★46.當出現不合格時，包括來自投訴的不合格，組織應( )。[2 分]
A.更新策劃期間確定的風險和機遇
B.確定不合格的原因
C.評審所采取的糾正措施的有效性
D.實施所需的措施
參考答案：BCD
解析：10.2.1 e)需要時，更新策劃期間確定的風險和機遇
47.依據 GB/T 19001-2016 標準 7.5.2 條款要求，在創建和更新成文信息時，組織應確保適當的( )。
[2 分]
A.標識和說明
B.形式
C.符號
D.評審和批準，以保持適宜性和充分性
參考答案：ABD
★48.依據 GB/T19004 標準，內部審核應評價組織管理體系的( )。[2 分]
A.效率
B.有效性
C.適宜性
D.實施狀況
參考答案：ABD
解析：19004 標準 10.5 內部審核應評價組織管理體系的實施狀況、有效性和效率,這可能包括按照
多個管理體系標準進行審核,以及對有關相關方、產品、服務、過程或具體問題的特定要求進行審核。
49.計數調整型抽樣檢驗適用于以下哪些情況( )?[2 分]
A.連續批產品
B.工序管理和庫存品復檢
C.政府部門監督抽查
D.進廠原材料、外購件、出廠成品、工序間在制品交接
參考答案：ABD
★50.SPC 圖也稱為“控制圖”，其主要作用是用來( )。[2 分]
A.評價過程能力
B.評價過程的變異
C.評價產品的質量
D.評價過程的穩定性
參考答案：BD
解析：19027 標準 4.11
SPC 圖主要作用有：評價過程的穩定性、!評價過程的變異、評價過程的變化趨勢
★51.方差分析的基本思想是將總波動分解為( )。[2 分]
A.抽樣誤差引起的波動
B.試驗誤差引起的波動
C.可控因素引起的波動
D.多個指標引起的波動
參考答案：BC
解析：《質量管理方法與工具》P40
方差分析的基本思想是將試驗數據的總波動分解為可控因素引起的波動和試驗誤差引起的波動，然
后比較它們的平均波動，構造方差比，建立 F 檢驗統計量，判定因素的影響是否顯著。
★52.風險管理框架的目的是協助組織將風險管理納入重要的活動和職能。框架開發包括在整個組織
內( )風險管理。[2 分]
A.整合、設計
B.改進
C.控制
D.實施、評價
參考答案：ABD
解析：《質量管理方法與工具》P169
管理風險的框架包括六個要素：領導力和承諾、整合、設計、實施、評價、改進。
★53.克勞士比對質量管理成熟度分級中包括有( )。[2 分]
A.覺醒期
B.達標期
C.卓越期
D.不確定期
參考答案：ACD
解析：《質量管理方法與工具》P360
克勞士比對一個組織質量管理成熟度共劃分為五個等級，由低到高分別為：
不確定期、覺醒期、啟蒙期、理智期、卓越期。
★54.依照《中華人民共和國產品質量法》規定進行監督抽查，如果發現產品質量不合格的情況，可
能產生的后續結果包括( )。[2 分]
A.限期改正
B.責令停業，限期整頓
C.吊銷營業執照
D.處以相應數額的罰金
參考答案：ABCD
解析：《產品質量法》第 17 條
★55.根據認證認可條例，以下( )是正確的。[2 分]
A.國家實行統一的認證認可監督管理制度
B.認證機構不得與行政機關存在利益關系
C.國家強制實行產品、服務、管理體系認證
D.認證人員從事認證活動，不得同時在兩個以上認證機構執業
參考答案：ABD
三、判斷題。
★56.依據 GB/T 19001-2016 標準 6.1.1 條款要求，在策劃質量管理體系時，組織應考慮到組織的環
境。[1 分]
參考答案：√
57.GB/T 19001-2016 標準 7.4 條款是對內部溝通的要求，8.2.1 條款是對外部溝通的要求。[1 分]
參考答案：×
58.實施 GB/T19001 標準的益處就是穩定提供滿足所有相關方要求的產品和服務。[1 分]
參考答案：×
解析：19001 標準 0.1：組織根據本標準實施質量管理體系的潛在益處是：
a)穩定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規要求的產品和服務的能力;
★59.質量方針應確保讓所有的相關方都獲得。[1 分]
參考答案：×
解析：19001 標準 5.2.2c)適宜時，可為有關相關方所獲取。
★60.GB/T 19022 標準全稱是，測量管理體系測量過程和測量設備的要求。[1 分]
參考答案：√
★61.組織僅需要贏得和保持顧客的支持，就能取得成功。[1 分]
參考答案：×
解析：成功需要贏得和保持顧客的支持，但并不是贏得和保持顧客的支持就能成功。
62.過程能力用來度量一個過程滿足要求的程度。[1 分]
參考答案：×
63.雷達圖是一種模仿電子雷達圖像形狀的一種圖形，用來檢查工作成就的一種帶有警戒限的圖。雷
達圖常用于多項指標的全面分析，具有完整、清晰和直觀的優點。[1 分]
參考答案：√
★64.《中華人民共和國民法典》第三編合同規定，不可以委托代理人訂立合同。[1 分]
參考答案：×
解析：第二十三章 委托合同
★65.知道或者應當知道屬于《中華人民共和國產品質量法》禁止的產品，而為其提供運輸服務的，
沒收全部收入，并處違法收入 50%以上三倍以下罰款。[1 分]
參考答案：√
解析：《產品質量法法》第 61 條
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