五星售后服務體系認證到底有多牛 看完這個你就知道了
售后服務向來是顧客消費的著重點，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，消費者不再滿足于需花長時間等待的售后服務，也越來越多企業(yè)將做好售后服務列入經(jīng)營模式之一。企業(yè)想促進二次消費除了要有能滿足消費者的高質量產(chǎn)品，居其二必是能讓消費者留下好印象的售后服務，為此多年以來就有不少企業(yè)為了完善企業(yè)經(jīng)營發(fā)展而積極申報售后服務體系認證，首批通過售后服務體系認證的企業(yè)有海爾集團、廈門航空、美的日用家電集團、江蘇紅豆實業(yè)股份有限公司、廣東萬和新電氣股份有限公司、深圳聯(lián)創(chuàng)科技集團有限公司、天津愛瑪科技股份有限公司等。
什么是售后服務體系認證
售后服務認證，又叫售后服務星級認證，其全名為“商品售后服務評價體系認證”，由國家商務部頒布的首z個國家批準的全行業(yè)服務認證。根據(jù)各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合最z高級別“五星級”要求。
由于其評定標準嚴苛，一次性通過“五星級售后服務認證”的幾率極低。很多企業(yè)首z次參評只獲得“三星級售后服務認證”，“五星級售后服務認證”需經(jīng)過數(shù)年的優(yōu)化提升才能通過。據(jù)了解，公司凡是第1次參加 “售后服務認證”，且以95分以上的高分一次性獲得“五星級售后服務認證”，這充分說明其公司售后服務的標準和質量遠遠領z先于所處行業(yè)。
商品售后服務體系
如何獲得售后服務體系認證
售后服務認證必須由中立權威的第三方機構，對企業(yè)的售后服務能力進行審核，對服務水平做出評價。具體主要從企業(yè)內部條件、服務執(zhí)行、客戶跟進和服務改進4個層次、 8個單項的27項指標進行系統(tǒng)評價與嚴格審。認證過程嚴格依照國家標準《商品售后服務評價體系》，采用現(xiàn)場評審、客戶暗訪等手段，了解企業(yè)最真實的運行狀態(tài)。可以說，售后服務認證是按照國家標準對企業(yè)售后服務進行的一次全面、嚴格、公正的檢閱。
五星級售后服務認證意義
1、權威認證，通過五星級售后服務認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領z先性。
2、大型企事業(yè)單位招投標、政z府采購等活動的重要參考和資質要求。
3、消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。
投標加分項目：
1.中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證:十環(huán)標志
2.企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)
3.中國中小企業(yè)誠信示范單位
4.守合同重信用企業(yè)
7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認證
“五星級售后服務認證”到底有多牛 看完這個你就知道了
售后服務認證的過程
（1）組織提交服務認證申請書及文件資料；
（2）審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定，簽訂認證合同；
（3）委派評審組實施認證評審；
（4）依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)形成評審結論；
（5）評審委員會最終審定；
（6）通過認證，頒發(fā)認證證書；
（7）售后服務認證證書的有效期3年，每年對獲證企業(yè)進行一次監(jiān)督評審；
（8）證書到期后，企業(yè)需要保持認證資格時，提出申請。
售后服務認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務領z先性，獲得消費者和市場認可，也為大型項目招標、政z府采購招標等方面提供資質證明。
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