為了能夠給人們帶來更好的服務體驗，在現在的企業中都會有商品的售后服務，這些人都是為了能夠更好地滿足人們的需求。商品售后服務認證證書 GB/T 27922-2011是屬于管理體系認證類別的一種，他的主要目的是為了可以更好的在市場的經濟條件下可以加強企業的質量管理，并且提高企業在市場中的成交率的基礎性制度，并且這都是由國家認監委所頒布的《商品售后服務指南規范》的相關標準以及相關的法律法規所擬定的本辦法，并且是由專業的機構對企業進行審核，所以是具有一定的認可性，并且認證過程也是公平公正公開的。第三方專業的機構主要視同企業的服務質量、管理績效、人力資源等符合相關標準和技術規范的程度。
商品售后服務認證證書GB/T 27922-2011的主要目的是為了可以讓企業可以更好地將所產品又或者是服務銷售給消費者之后，還可以為消費者的不滿意所提供的一系列的售后問題，這其實也是屬于企業的一種銷售手段，一個企業具有好的售后服務是可以幫助企業吸引更多的消費者，并且可以挽留企業的老客戶，這樣就可以達到穩定客戶資源，保障企業的長期的穩定發展。通過商品售后服務認證證書 GB/T 27922-2011的企業可以增強企業人員的服務意識能動性，整體提升企業的服務質量水平，以達到最終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現企業經濟效益的提升。
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