商品售后服務體系的星級是根據什么認定的?
售前優質服務非常重要，售后服務也不容忽視。怎樣做好售后服務是每個企業家都要考慮的重要問題，畢竟發展客戶并不容易，做好售后服務還可以促成二次交易。因此企業應該積極開展商品的售后服務體系認證，建立屬于企業自己的售后服務標準。
為什么要建立商品售后服務體系認證
一個好的商品售后服務體系認證，任何形式的商業組織都能從中汲取經驗的成功案例,它不受狹隘的價格定位的約束，建立了客戶對它的忠誠。
建立商品售后服務體系認證，一直走在售后服務潮流的前端，客戶需要什么，它就能給客戶提供滿意的服務。
真正好的商品售后服務體系是抓住人心，我們現在搞企業，容易急功近利，往往忽略了贏在“人心”的藝術。
我們沒有“全網最低”的噱頭：沒有足夠的廣告和促銷預算;我們沒有超大面積的倉庫，他們有的，我們都沒有，我們靠什么取勝呢?
我們要爭取“人心”，我們有超級客服。誰擁有了超級客服做好服務，誰就贏得了“人心”。
為客戶提供超級客服，首先應該為企業內部員工服務，員工只有工作舒心，才能向客戶提供好的服務。
商品售后服務體系的概念
“售后服務”概念“售后服務”是廣義概念，必然涵蓋對整體服務系統的的要求(包括售前需要準備的工作)。
如售前、售中對商品知識和文化宣傳， 對顧客的告知和承諾，在商場、景區、機場、服務網點等建立的設施，以及組織為實現服務而進行的人員和資源配置方面。而不是狹義的“商品售出以后的維護服務”。
商品售后服務體系星級標準
售后服務體系認證星級標準售后服務體系認證是依據企業按照標準實施的售后服務體系所做的評分制認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低
1、達到70分(含70分)以上，達標級售后服務。
2、達到80分(含80分)以上，三星級售后服務。
3、達到90分(含90分)以上，四星級售后服務。
4、達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。
依據本標準進行售后服務評價時，對各項指標采取評分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務體系40分，商品服務35分，顧客服務25分。評分的依據是調查中發現的按照本標準規定的評價指標的實施情況，具體可咨詢。
提醒企業注意的是，商品售后服務評價體系認證，是按企業獲得的分數來判定最后獲得的星級，評分是非常嚴格的。在評分的時候沒有額外的加分項，但售后服務管理師數量在標準總分中有5分。
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