淺談企業(yè)推行 ISO9001 的八大困惑
1.只在乎有質(zhì)量管理體系認(rèn)證
企業(yè)80%的高層管理人員只關(guān)心獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并不關(guān)心、不了解、不投入提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的效率和有效性，甚至將質(zhì)量體系管理視為下屬部門，讓領(lǐng)導(dǎo)和員工對質(zhì)量體系的規(guī)范工作有抵抗力，大家還是隨心所欲地工作。這樣長期發(fā)展，必然導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營管理出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象。既定制度與實(shí)際運(yùn)行不符。質(zhì)量體系管理的目的純粹是為了收集證據(jù)和裝飾門面。實(shí)際的工廠運(yùn)營管理仍然是“帝王式”。從領(lǐng)導(dǎo)的核心看，質(zhì)量管理根本沒有放在正確的位置上。
2、只是企業(yè)內(nèi)部的自衛(wèi)武器
質(zhì)量體系程序文件是對企業(yè)經(jīng)營過程中質(zhì)量管理的總結(jié)，是規(guī)范性的指導(dǎo)性文件，但程序文件不能全面。關(guān)系解決質(zhì)量問題，經(jīng)過不斷總結(jié)和細(xì)化，形成以后指導(dǎo)的方案文件。
在許多企業(yè)中，質(zhì)量管理體系文件實(shí)質(zhì)上已成為企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)中各部門自衛(wèi)的武器。討論問題的部門各抒己見，有文件作為辯護(hù)依據(jù)，推卸責(zé)任，內(nèi)耗嚴(yán)重，往往難以化解。果斷而艱難。在日常管理中，先談條件，再做工作，討價(jià)還價(jià)。有利于做事的人，不愿意做無益的事的人，都可以用文件和規(guī)章，堂堂正正地“說事”。對于推不開的事情，我們強(qiáng)調(diào)客觀因素，用“程序”來緩沖，或者在談判條件后才接受。
3.認(rèn)為質(zhì)量體系包羅萬象，包治百病
質(zhì)量體系文件討論了基本的程序要求。在這個(gè)框架下，ISO9001認(rèn)證公司用質(zhì)量體系的八項(xiàng)管理原則來解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中與產(chǎn)品有關(guān)的問題，而不是企業(yè)經(jīng)營中的任何問題。一切以質(zhì)量體系管理為罪名。實(shí)際上，在企業(yè)管理過程中，有質(zhì)量體系管理、人事制度管理、財(cái)務(wù)制度管理、經(jīng)營決策管理等。質(zhì)量體系管理只是生產(chǎn)經(jīng)營過程中對產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)內(nèi)容的管理.
4. 質(zhì)量管理體系文件的負(fù)面甚至錯(cuò)誤使用
把質(zhì)量體系管理作為對領(lǐng)導(dǎo)批示的片面檢查員，集中審核、專項(xiàng)審核、月檢、季檢等，讓各工作部門不堪重負(fù)，反感。認(rèn)證后質(zhì)量管理的下滑，與領(lǐng)導(dǎo)層對質(zhì)量的片面理解是分不開的。公司最高管理者應(yīng)高度重視對質(zhì)量體系文件的理解。 ISO9001的推廣需要調(diào)動(dòng)企業(yè)的大量資源，以及新的無形資源。僅僅依靠基層的力量來推廣ISO9001太難太難了，因?yàn)槿狈ζ髽I(yè)資源的管理權(quán)限和控制。
5. 以質(zhì)量體系管理為“退路”
質(zhì)量體系管理員職位本質(zhì)上是一個(gè)空缺，只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)需要處理質(zhì)量事故時(shí)才會想到。質(zhì)量體系管理是片面的事故調(diào)查員，或者只是一個(gè)忙于處理具體細(xì)節(jié)的角色。根本起不到規(guī)范制度運(yùn)行的作用，因?yàn)闆]有足夠的授權(quán)，沒有更高的崗位待遇，不會被員工自覺不自覺地重視。制定的質(zhì)量體系管理措施和方法不執(zhí)行，員工或按領(lǐng)導(dǎo)的“法令”辦事。
6.只看結(jié)果而不是過程
只看結(jié)果不看過程的領(lǐng)導(dǎo)管理思想違背了質(zhì)量管理體系的基本原則“用過程的方法”，導(dǎo)致過程中不知不覺地少了或沒有質(zhì)量管理記錄。實(shí)施質(zhì)量管理體系文件。程序，為了證據(jù)，補(bǔ)充錄入虛假數(shù)據(jù)。只要“刀見菜”，長此以往，企業(yè)的管理水平必然下降。
由于質(zhì)量管理的長期性和傳承性，工廠必須有一個(gè)5年或10年的規(guī)劃，從基礎(chǔ)工作做起，通過政策導(dǎo)向，將質(zhì)量理念落實(shí)到組織的具體運(yùn)作過程中，方法，繼續(xù)開展抽查督導(dǎo)，穩(wěn)定和鞏固員工行為規(guī)范。
7.只關(guān)注質(zhì)量審核有多少不符合
對質(zhì)量體系認(rèn)證的要求越來越高，對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)要正確看待。不能一概而論。iso9001認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)為質(zhì)量管理沒有做好的不合格品較多，普遍存在的問題較多。作為領(lǐng)導(dǎo)者，我需要仔細(xì)思考我為質(zhì)量管理提供了哪些資源，以及如何通過不合格審核來持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系管理。
8、審核過程中無法有效溝通
無論是第二方審計(jì)還是第三方審計(jì)，審計(jì)機(jī)構(gòu)在審計(jì)過程中無法進(jìn)行有效溝通的情況屢見不鮮。一些審計(jì)機(jī)構(gòu)甚至自詡為“皇帝”，認(rèn)為被審計(jì)工廠必須全面遵守“不平等條約 ”，不能反對；被審核工廠的領(lǐng)導(dǎo)也要求系統(tǒng)管理，以免得罪審核員。事實(shí)上，審核的目的是向工廠指出存在哪些問題和不足。雙方只有溝通確認(rèn)問題，徹底了解問題，才能信服，真正達(dá)到改進(jìn)的目的。
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