《銀行營業(yè)網點服務基本要求》GB/T 32320-2015; 《銀行營業(yè)網點服務評價準則》GB/T 32318-2015; 《銀行營業(yè)網點服務認證實施規(guī)則》基本要求。
★以普惠金融為出發(fā)點，為商業(yè)銀行網點服務設定基礎性要求，整體提升商業(yè)銀行營業(yè)網點服務水平，提升網點服務消費者的獲得感。
★以促進商業(yè)銀行提高網點服務為出發(fā)點，為商業(yè)銀行進一步提高自身網點服務管理建設提供方法和參考，增強服務方面的競爭意識，促進銀行營業(yè)網點服務水平的持續(xù)提升。
★是對服務銀行的營業(yè)網點從服務環(huán)境、服務功能、服務管理和消費者權益保護四個維度進行評估，考察網點服務的安全性、功能性、規(guī)范性、便捷性和舒適性與國標的符合度。
該認證標準適用于固定銀行營業(yè)網點的服務提供，對于社區(qū)銀行、離行式自助銀行等創(chuàng)新型網點，銀行網點指由監(jiān)管部門認可并頒發(fā)《金融許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》、面向社會提供銀行金融服務的獨立營業(yè)場所可申請。成都中聯(lián)偉業(yè)認證有限公司專業(yè)從事《銀行營業(yè)網點服務基本要求》GB/T 32320-2015; 《銀行營業(yè)網點服務評價準則》GB/T 32318-2015;質量管理體系ISO9001.環(huán)境管理體系ISO14001.職業(yè)健康安全管理體系ISO45001.
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