溝通能力是一個QE專業(yè)素養(yǎng)的關(guān)鍵一環(huán)，會不會說話，也成為評判一個QE情商高低的指標(biāo)之一，如何跟別人溝通？如何讓談話更有效果？為什么同樣的問題，不同的QE溝通，供應(yīng)商的反應(yīng)會不一樣呢？
如何才能讓這些和別人說的數(shù)不清的話有效果，而不是廢話呢？我?guī)椭蠹艺砹诉@篇“如何談話更有效果的十個技巧”，希望有所幫助吧。
01、關(guān)注當(dāng)下，避免想法遷移
我們職場交流往往有一個習(xí)慣，就是容易在交談過程中因某件事情而引發(fā)想法的遷移。當(dāng)與他人溝通時，往往會因此引發(fā)自我的聯(lián)想、經(jīng)驗的觸發(fā)，注意力因此會從談話上轉(zhuǎn)到自己的念頭上，這個時候?qū)Ψ降脑拰嶋H上是沒有聽進去的。
也有些伙伴會因為事情比較多，在一個談話進行的同時，腦子里還在轉(zhuǎn)著七八件其它的事情，比如一會兒這個會完了，我要去看看老板在不在，我有一個想法太好了，一定要記住，一會兒要問一下……無論發(fā)生哪一種情況，我們的注意力在這個時刻都已經(jīng)發(fā)生了遷移，這樣的結(jié)果會使談話效率低下。
規(guī)避這種情況的辦法只有一個：處在當(dāng)下，活在當(dāng)下的情境中，抱著好奇心與對方交流，不要操心這之外的事情，那些都與談話無關(guān)，當(dāng)下最重要的是你面前的這個人。如果不能夠做到，說明你還有更重要的事情去做，還不如立刻中止這個談話。
02、不要好為人師
隨著經(jīng)驗的越豐富，我們越愿意分享自己的經(jīng)驗，我們好期待自己的分享能夠給他人帶來幫助，但卻忽略了交談的對方并不是這樣想的，他需要有一個人好好談?wù)劊瑓s并不需要你教給他什么。
假設(shè)你想在交談中表達自己的觀點，那么用探詢的口氣，遠比那種高高在上的、過來人的、不可辯駁的、擲地有聲的口氣更容易引發(fā)大家的共鳴。因為任何一種那樣的表達都可以迅速關(guān)閉掉談話的大門。
你還需要了解，每一次談話其實都是一個獨特的學(xué)習(xí)機會，你的學(xué)習(xí)首先來源發(fā)自內(nèi)心的交流。比爾伊奈說：“每一個你將要見到的人都有獨一無二的東西。”
03、盡量不要用“不”開頭
談話中引起對方注意的最好方法是說“不”：“你的觀點不對、你的意見我不同意、我反對你的意見……”長期的教育使我們相信事情是二元論的，尤其是面對重大事件的時候，每個人都覺得自己手握著唯一正確的觀點。因此習(xí)慣性的先否定對方，以證明自己觀點的正確性。卻不知，這種表達意見的方式會使談話走向爭論、對抗、辯論，最終可能會以不愉快的一拍兩散收場。
如果你想表達自己的立場，那么直接表達自己意見就好了，完全沒有必要否定他人的想法。
04、使用開放式的問題
開放式問題最大的優(yōu)勢在于，能夠打開我們的談話，讓更多的想法、思考與意見獲得表達。我們可以選擇用“誰、什么、何時、何地、為什么或如何”來做開放式提問。封閉式的提問會讓答案限定在很小的范圍。我們在婚禮現(xiàn)場采訪新娘：“你現(xiàn)在感覺到幸福嗎?”答案只有“是”或“不是”;如果我們這樣問：“是什么讓你笑的這么開心?這種感覺是什么樣子的?還有呢?”效果顯然不同。
開放式的問題，更容易讓對方描繪具體的情境，獲得更深入交談的可能性。
05、讓想法“涌”出來
一個好的談話進行的過程中，好的想法是“涌”出來的。這個詞是我在一次讀書會的現(xiàn)場強烈感受到，并且脫口而出的。那次的讀書會上，我們的關(guān)注焦點一直在討論的話題上，思維像飛一樣，大量的想法都從腦海中迸發(fā)出來，不是在其它人發(fā)言的時候頭腦里轉(zhuǎn)的那些，而是在現(xiàn)場被其它人的談話所激發(fā)自然而生發(fā)。我后來用“涌”這個詞做為總結(jié)發(fā)言，在場的伙伴們都很認(rèn)同。
“涌”的關(guān)鍵在于，當(dāng)他人發(fā)言的時候，你要關(guān)注于談話本身，而不是關(guān)注于一會兒輪到我發(fā)言的時候，我應(yīng)該如何措辭。讓一切順勢而為就好，因為每個人都是生而不同的，當(dāng)你不需要和別人找尋觀點不同的時候，就是差異的開始。
06、如果你不知道，就說你不知道
夸夸其談?wù)咭欢ú皇且粋€受歡迎的談話者。可能有的伙伴希望自己為大家所重視，但最好的辦法是在談話過程中謹(jǐn)言慎行。別因為自己的莽撞成為不受歡迎的，也不要因為不懂裝懂影響到大家的情緒與氛圍。畢竟沒有不透風(fēng)的墻。
如果不知道、不了解，那么就直接說出來，正好是一個很好的學(xué)習(xí)的機會。
07、不要把自己的經(jīng)歷和別人比較
曾經(jīng)發(fā)生過一件事，當(dāng)一個朋友和我說起在上海高架橋上被三輛車追尾事故的時候，我順勢提起了前兩天被大巴車沖撞的事故，然后開始介紹我是如何處理的、當(dāng)時遇到了哪些困難的、后來怎么交涉的等等。一番談話之后，才發(fā)現(xiàn)我說了很多，而關(guān)心他卻很少，甚至于最后他是自己開車被追尾，還是坐出租車被追尾這樣簡單的事實我都沒有搞清楚。后來才知道，原來他是想告訴我，他們不但很好地處理了這件事，還共同建了一個“高架追尾群”以紀(jì)念他們認(rèn)識的日子。
慢慢地發(fā)現(xiàn)任何人的經(jīng)歷都是獨一無二的，當(dāng)你的朋友談起他的經(jīng)歷時，我們需要做的是認(rèn)真聽，不要急著和自己做比較，也別著急地把自己的經(jīng)歷分享給他人，對于他來講那是沒有什么意義的。因為你就是你，他就是他，生活軌跡完全不同，才有了大家交流的必要和可能性。
我們沒有必要通過談話，證明你有多能干或者你有多痛苦，甚至于通過談話推銷自己。
08、盡量別重復(fù)自己說過的話
“重要的事情說三遍”，這是前些日子微信朋友圈里的一個梗。不過如果你在談話的時候，不斷重復(fù)自己說過的話，恐怕大家對你的觀感會有所改變。人們會覺得你是一個很強勢的、咄咄逼人、不那么容易打交道的人。在家里、在工作中，這樣的交流方式會讓其它人遠離你，誰又愿意和一個不斷強調(diào)事情重要性的人在一起呢。
09、簡明扼要，別說廢話
很少有人能做到這一點，尤其是當(dāng)對方表達出對你的事情感興趣的時候。我們總是容易犯祥林嫂的錯誤，事無俱細(xì)的把細(xì)節(jié)陳述給對方，可誰又會真的在乎呢。談話中盡量做到簡明扼要吧，那些無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)越少越好，人們其實真的不關(guān)心你的那些細(xì)節(jié)，他們更關(guān)心你是個什么樣的人，和你在一起能夠產(chǎn)生什么樣的聯(lián)結(jié)。留出時間給大家做更深入的交流與探討更有助于這些效果的達成。
10、認(rèn)真傾聽
柯維博士曾經(jīng)說：我們大多數(shù)人不是為了理解而傾聽，而是為了回應(yīng)傾聽。在會議室里，我們有多少的傾聽是為了理解對方的立場與觀點，而不是為了反擊、抓住對方發(fā)言的漏洞以給他致命一擊?如果我們面對面坐在一起，卻只是為了表達自己的觀點、讓自己成為會議的中心與焦點，這不恰恰與談話的性質(zhì)背道而馳了嗎。
像孩子一樣抱有一顆好奇心，發(fā)現(xiàn)、聆聽、探詢每個人的觀點，深深地知道每個人背后都有不一樣的精彩。讓我們盡量少說話，隨時準(zhǔn)備好大吃一驚吧!
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