為了成功立足新市場(chǎng)，企業(yè)需要建立世界一流的質(zhì)量保證(QA)職能部門，以前所未有的上市速度提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，同時(shí)將成本盡可能地壓縮。為了達(dá)到世界一流的質(zhì)量，企業(yè)需要將其現(xiàn)有的質(zhì)量保證職能以能力、流程、工具和指標(biāo)為軸心進(jìn)行轉(zhuǎn)化。推動(dòng)這種走在時(shí)代前列的變革的核心力量，就是企業(yè)和最終用戶對(duì)QA的展望。

一、達(dá)到全球領(lǐng)先質(zhì)量水平的組織會(huì)處理以下四種基本的商業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)變：

零瑕疵轉(zhuǎn)變：客戶對(duì)質(zhì)量的挑剔和瑕疵修復(fù)成本的升高需要企業(yè)在打造產(chǎn)品時(shí)做到一次到位。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)要求企業(yè)一開(kāi)始就對(duì)之有精確的要求，并且重視對(duì)質(zhì)量進(jìn)行端到端全程綜合監(jiān)控。

敏捷轉(zhuǎn)變：現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)高度激烈，這要求企業(yè)時(shí)刻對(duì)外界保持敏感，在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)盡量縮短前置時(shí)間。各企業(yè)迅速采用敏捷和類似的開(kāi)發(fā)方法就足以證明這一趨勢(shì)。如果你想讓每月或每周發(fā)布的產(chǎn)品在交付時(shí)即達(dá)到可以預(yù)測(cè)的質(zhì)量，就需要按照敏捷開(kāi)發(fā)實(shí)踐的規(guī)則來(lái)重新定義QA流程。

技術(shù)轉(zhuǎn)變：社交、移動(dòng)、分析和云(SMAC)技術(shù)正在改變業(yè)務(wù)交付的方式。SMAC技術(shù)將會(huì)帶來(lái)新商業(yè)模式的增長(zhǎng)、更豐富的客戶體驗(yàn)產(chǎn)品和創(chuàng)新的IT消費(fèi)模式。通過(guò)新技術(shù)交付優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要求企業(yè)開(kāi)發(fā)新的QA能力、非功能性測(cè)試和利基工具。

價(jià)值轉(zhuǎn)變：如今，質(zhì)量已成為企業(yè)理念的核心。隨著對(duì)質(zhì)量的日益重視，企業(yè)也需要體現(xiàn)QA的商業(yè)價(jià)值。世界一流的質(zhì)量部門會(huì)將更快發(fā)布新產(chǎn)品、以質(zhì)量為先導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)差異化、客戶贊同和降低商業(yè)運(yùn)營(yíng)成本作為其新目標(biāo)。

二、駕馭四個(gè)重要標(biāo)桿

世界一流的企業(yè)大部分都建立了完善的QA部門，并且明確定義了其短期和長(zhǎng)期目標(biāo)。這種手法上的轉(zhuǎn)變是以人員、流程、指標(biāo)和工具為軸心的，因?yàn)檫@些構(gòu)成了QA組織的基礎(chǔ)。

實(shí)現(xiàn)世界一流質(zhì)量的轉(zhuǎn)變需要完善的定義且多管齊下。對(duì)于重要的任務(wù)，執(zhí)行時(shí)會(huì)按照一個(gè)設(shè)定了時(shí)限的具體方案來(lái)一步一步推進(jìn)，并且每項(xiàng)任務(wù)都會(huì)設(shè)定可量化的成功標(biāo)準(zhǔn)。通常組織會(huì)給任務(wù)排定優(yōu)先順序，以確保轉(zhuǎn)型工作與組織的業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)保持一致。

總而言之，高效的變革管理流程是成功轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。以下列出的是四個(gè)重要的轉(zhuǎn)型杠桿：?jiǎn)T工、流程、衡量以及工具和基礎(chǔ)設(shè)施。我們一一分析。

1.員工。職務(wù)的轉(zhuǎn)換是質(zhì)量轉(zhuǎn)型過(guò)程中最重要、最具戰(zhàn)略意義的方面。能力描述、員工發(fā)展和組織文化的管理都是人員轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。必須將實(shí)用的培訓(xùn)和積極強(qiáng)化的原則融入組織的文化DNA，并且定期激活這些DNA以確保員工在適應(yīng)新技術(shù)和新方法的同時(shí)，不斷保持高水平的績(jī)效。

將員工的職責(zé)從測(cè)試轉(zhuǎn)型為端到端質(zhì)量管理，這樣做所帶來(lái)的主要好處是在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期對(duì)質(zhì)量流程進(jìn)行輔助、指導(dǎo)和治理。這有助于降低整體的質(zhì)量成本(CoQ)和出現(xiàn)瑕疵的密度。另外，還能提高QA團(tuán)隊(duì)根據(jù)設(shè)計(jì)、代碼和內(nèi)部開(kāi)發(fā)版本精確評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的能力，同時(shí)高效地執(zhí)行基于風(fēng)險(xiǎn)的測(cè)試以優(yōu)化測(cè)試成本。

2.流程。傳統(tǒng)的流程是在各自為政的部門中執(zhí)行的。他們是根據(jù)系統(tǒng)生命周期(SDLC)階段進(jìn)行劃分的。在質(zhì)量方面達(dá)到世界領(lǐng)先水平的組織有一個(gè)最重要的特征，就是能將不同的SDLC階段中的流程順暢地進(jìn)行整合。不同的流程之間必須能彼此溝通才能讓輸出的工作成果達(dá)到正確的質(zhì)量。

流程轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要方面就是為適應(yīng)制定措施。用戶宣傳、統(tǒng)一測(cè)試戰(zhàn)略和測(cè)試設(shè)計(jì)自動(dòng)化等新方法能對(duì)轉(zhuǎn)型流程和工作成果的質(zhì)量形成極大的助力。

不過(guò)，新的方法依然保持了一個(gè)高質(zhì)量組織的敏捷開(kāi)發(fā)能力。流程轉(zhuǎn)型的第一步就是對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行“原樣”評(píng)估式的盤點(diǎn)。組織需要對(duì)現(xiàn)有的QA流程進(jìn)行有效性和重復(fù)使用的可能性的分析。

3.質(zhì)量衡量與分析法。組織通常會(huì)在測(cè)試階段或發(fā)布后的階段下意識(shí)地將質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)與各項(xiàng)舉措和瑕疵指標(biāo)搭配到一起。質(zhì)量績(jī)效指數(shù)(QPI)是一項(xiàng)全面的指標(biāo)，讓組織能對(duì)質(zhì)量形成全方位的了解。QPI可與成本績(jī)效指數(shù)(CPI)和時(shí)間表績(jī)效指數(shù)(SPI)等掙值指標(biāo)相結(jié)合，從而幫助企業(yè)獲得對(duì)成本、質(zhì)量和時(shí)間表的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。

CoQ是一項(xiàng)商業(yè)指標(biāo)，測(cè)量從產(chǎn)品要求到應(yīng)用程序發(fā)布的、與測(cè)試和QA相關(guān)的總成本。質(zhì)量分析法有助于在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生命周期中的不同階段預(yù)測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量。使用瑕疵記錄、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜度、技術(shù)堆棧和瑕疵流等元素的先進(jìn)質(zhì)量數(shù)據(jù)能讓企業(yè)高管們預(yù)測(cè)正在處理的產(chǎn)品和應(yīng)用程序在下游環(huán)節(jié)的質(zhì)量。

另一個(gè)重要領(lǐng)域就是QA工作規(guī)模度量指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化。大多數(shù)組織聲稱他們開(kāi)展了詳細(xì)說(shuō)明最終質(zhì)量的工作。不過(guò)，產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到世界領(lǐng)先水平的組織會(huì)制定標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)模度量方法，例如功能點(diǎn)和復(fù)雜度點(diǎn)數(shù)。這方面表現(xiàn)走在前列的組織會(huì)采用以結(jié)果為基礎(chǔ)的質(zhì)量模型。

4.工具與基礎(chǔ)設(shè)施。工具和基礎(chǔ)設(shè)施的轉(zhuǎn)型是QA轉(zhuǎn)型的第四大杠桿。許多質(zhì)量組織在不同的單位設(shè)有多個(gè)工具組。使用多種工具的另一個(gè)理由是針對(duì)具體技術(shù)的利基市場(chǎng)測(cè)試工具的興起。

工具轉(zhuǎn)型的第一步是整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的工具整合和標(biāo)準(zhǔn)化。整合的核心可以是以活動(dòng)為基礎(chǔ)的工具標(biāo)準(zhǔn)化，或者是以堆棧為基礎(chǔ)的整合。下一步就是將各自為政的各部門中使用的工具整合，從而統(tǒng)一掌握多個(gè)SDLC活動(dòng)中的質(zhì)量情況。

云服務(wù)和虛擬技術(shù)的進(jìn)步給測(cè)試領(lǐng)域帶來(lái)了激動(dòng)人心的機(jī)會(huì)。通過(guò)利用按需配置容量和基于用量的定價(jià)，以云技術(shù)為基礎(chǔ)的測(cè)試環(huán)境能有助于實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施成本的變動(dòng)。

基于云技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施被用于分析應(yīng)用程序在需求峰值時(shí)的表現(xiàn)。通過(guò)實(shí)施服務(wù)虛擬化技術(shù)，在整合測(cè)試期間對(duì)應(yīng)用程序和接口的模擬也能成為現(xiàn)實(shí)。這不僅有助于降低成本，還能為測(cè)試活動(dòng)提速。

三、實(shí)現(xiàn)成功

要想控制好質(zhì)量首先要樹(shù)立這樣的觀念：質(zhì)量是做出來(lái)的，不是查出來(lái)的!

1.事前教育（預(yù)防）

從源頭上控制，重在事前教育，生產(chǎn)管理人員在安排每天的工作中或在簽首件核對(duì)樣板的過(guò)程中，已對(duì)每款產(chǎn)品的工藝熟記于心，在產(chǎn)前會(huì)過(guò)后針對(duì)工藝難點(diǎn)，也有了解決方法與措施。

再組織小組產(chǎn)前會(huì)議將所知的一切及時(shí)傳達(dá)給我們基層員工，并結(jié)合各款具體的工藝要求及公司的產(chǎn)品質(zhì)量要求，作一個(gè)詳細(xì)的說(shuō)明，要讓大家都能明白：什么是正確的，什么是錯(cuò)誤的，以及做到什么程度為合格，做的不合格會(huì)有什么懲罰等，這就是事前教育。

2.事中糾正

員工有了目標(biāo)后，有的會(huì)去努力達(dá)成;但也有的可能是沒(méi)弄明白或意識(shí)稍差抑或是技術(shù)能力有限，不能按我們的要求去做，那么就要求我們的生產(chǎn)管理人員去輔導(dǎo)、去督促跟進(jìn)，特別是在每款新產(chǎn)品在投產(chǎn)的初期，我們應(yīng)從第一道工序開(kāi)始跟進(jìn)檢查，及時(shí)糾正錯(cuò)誤方法或不良習(xí)慣，保證每一道工序傳給下一道時(shí)是合格的。

我們一道道跟進(jìn)檢查、輔導(dǎo)直到出成品。如果我們真正跟到位，相信成品出來(lái)后極少存在返工的現(xiàn)象，不用每個(gè)產(chǎn)品再去反復(fù)查驗(yàn)了。這樣一來(lái),員工做的開(kāi)心，后工序也就做的輕松了。

3.事后總結(jié)

如果確實(shí)因技術(shù)因素或材料原因?qū)е路倒がF(xiàn)象，我們應(yīng)及時(shí)反饋給技術(shù)部門或品控部門，讓其協(xié)助解決并記錄存檔，作為以后類似問(wèn)題預(yù)防工作的參考。

中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場(chǎng)監(jiān)督總局

免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！

本文來(lái)源： http://m.rumin8raps.com/zs/202104/ccaa_21376.html